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Qu’est-ce qu’un KPI et comment l’utiliser ?

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En tant que spécialiste du marketing, vous avez rencontré plus d’une fois le terme KPI, qu’est-ce qu’il signifie et que peut-il apporter à votre travail quotidien dans le marketing ?

Commençons par le début.

Définition de KPI

KPI est un sigle qui correspond à  Key Performance Indicator. Sa traduction française est Indicateur Clé de Performance (ICP). 

En d’autres termes, le KPI est un indicateur de la performance du travail que vous effectuez sur les objectifs que vous avez fixés et permet de savoir si vous les atteignez.

Les KPIs sont des métriques mais toutes les métriques ne peuvent pas être considérées comme des KPIs. 

En d’autres termes, les KPI sont les statistiques clés de votre travail ou de votre projet qui vous permettront de savoir si votre stratégie de marketing vous permet d’ atteindre vos objectifs. 

Les métriques mesurent une action spécifique, c’est-à-dire qu’elles mesurent une partie du processus, comme les interactions d’un post. D’autre part, le KPI mesure la performance de l’ensemble de votre projet, c’est-à-dire qu’il vous indique dans quelle mesure vous êtes proche de vos objectifs. 

Il est essentiel de suivre les KPIs pour savoir comment se porte votre entreprise ? La réponse est oui.

Bénéfices de définir les KPI’s

Mesurer et obtenir les résultats des actions que vous entreprenez est la clé de l’amélioration. 

Pourquoi appliquer les KPI´s à votre entreprise ou à votre projet ? 

  • Il vous permet de suivre les résultats globaux des actions que vous entreprenez dans votre entreprise.  Ainsi, vous pourrez savoir quelle stratégie vous donne des résultats positifs et quelles sont celles qui ne fonctionnent pas.
  • Il fournit des informations précises sur les données et les résultats que vous obtenez grâce à votre stratégie ou à vos actions. 
  • Vous pourrez prendre des décisions rapidement, que les résultats soient positifs ou négatifs.
  • Ils permettent aussi de garder votre équipe constamment motivée pour atteindre vos objectifs.

En bref, le KPI est la clé pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Mais comment est le KPI parfait ?

Caractéristiques des KPI

Lorsque vous mettez en place un KPI pour les actions que vous entreprenez, les indicateurs doivent présenter un certain nombre de caractéristiques pour être utiles. 

Ils doivent être SMART : spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps.

Ce qui se traduit par :

  • Spécifique

L’indicateur sur lequel vous travaillez doit être spécifique et précis pour faciliter le suivi et le contrôle que vous effectuez.

En d’autres termes, ce n’est pas la même chose de se fixer un objectif de “Je veux vendre plus de casques sans fil” que de “Je veux augmenter les ventes de 30% des casques sans fil”.

  • Mesurable

Les KPI’s sont des données et doivent donc être mesurables pour être étudiés. 

Par exemple, faites-vous une action pour vendre des écouteurs sans fil ? Vous devez mesurer les unités du produit de manière concrète afin de fixer des objectifs.  

  • Atteignables 

Lorsque nous établissons des indicateurs, ceux-ci doivent être réalistes. En d’autres termes, ils doivent être réalisables, sinon vous êtes condamnés à l’échec.

  • Pertinent

Lorsque vous établissez le KPI, vous devez tenir compte du fait qu’il influencera réellement votre entreprise ou votre projet. 

Toutes les données ne sont pas essentielles, sélectionner les plus importantes permettra de corriger les actions négatives à temps.

  • Limité dans le temps

Il est nécessaire de fixer une deadline pour atteindre les objectifs et ainsi adapter les actions à entreprendre à la période fixée.  Par exemple : augmenter les ventes d’écouteurs sans fil de 30 % au quatrième trimestre 2020.

Comme vous pouvez le voir, les KPI’s présentent plusieurs caractéristiques qui vous permettent de mesurer le résultat de vos actions de manière optimale.

Si vous n’êtes pas tout à fait sûr de vous, ne vous inquiétez pas, voici quelques exemples d’indicateurs de performance clés.

Exemples de KPI

Il est important que vous sachiez que ces indicateurs sont adaptés à tout type de société ou d’entreprise. C’est pourquoi l’exemple que nous vous montrons maintenant est lié au domaine qui nous intéresse : le marketing.

➡️ Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement est un excellent indicateur du fonctionnement de votre stratégie, car il tient compte des revenus que vous avez générés avec votre campagne par rapport aux dépenses engagées pour la mener à bien.

➡️ Sources de trafic

Ils vous permettent de savoir d’où vient le trafic vers votre site web : il peut être direct, s’ils écrivent le site directement, organique, par Google ou par les réseaux sociaux.

Dans Metricool, vous pouvez identifier la source de trafic d’où proviennent vos visites. Une information utile pour savoir quelle stratégie promouvoir : partage de contenu dans les réseaux, amélioration du référencement, etc.

➡️ Coût par lead

Obtenir une lead en termes de marketing est un grand progrès, car cela vous permet d’acquérir des données d’utilisateur précieuses. C’est, à son tour, un excellent indicateur pour savoir comment a fonctionné la campagne que vous avez créée pour y parvenir.

Le coût exact par lead dépendra du type d’entreprise, il n’est pas le même que celui encouru pour obtenir des leads pour vendre des voitures de luxe que pour vendre des écouteurs sans fil. 

➡️ Augmentation des ventes

Un simple indicateur KPI pour connaître l’évolution de vos ventes. Au niveau des ventes, c’est utile, il suffit de comparer les ventes d’un mois à l’autre, ou pendant un an si vous l’avez établi.

Cependant, il s’agit généralement d’une chose abstraite à un niveau général, car elle ne tient pas compte d’autres dépenses telles que la production, la promotion, etc.

➡️  Engagement des Emails Marketing

Comment ont fonctionné vos campagnes de mailing marketing ? Dans ce cas, le KPI vous montrera le succès de votre stratégie. 

Lorsque vous lancez votre campagne, selon la plateforme à partir de laquelle vous le faites, vous pouvez obtenir des données intéressantes telles que les données d’ouverture et de clic. Il vous indiquera si vous devez changer l’objet ou le contenu pour attirer les utilisateurs.

➡️ Cultiver votre communauté

En mesurant la croissance de vos followers sur les différents réseaux sociaux où vous êtes présent, vous saurez si vous atteignez vos objectifs. 

Comment en garder la trace ? Dans Metricool, vous pouvez voir la croissance de votre communauté et vérifier comment elle a évolué à différentes époques.

Vous savez maintenant ce qu’est un KPI et à quel point il est utile pour votre stratégie et votre planification. Mettez-le en pratique pour bénéficier des  résultats et participez à leur amélioration.

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