Réseaux sociaux et E-commerce : les stratégies qui fonctionnent en 2025

Les réseaux sociaux, c’est un peu comme le “Festival de Cannes pour votre marque de e-commerce. Si vous n’êtes pas invité, vous n’êtes pas In. 🫢 

A l’inverse, pour les entreprises présentes, c’est l’occasion de faire une entrée remarquée, de donner un coup de projecteurs à vos produits et de produire des ventes. Mais comment y arriver ? 

Dans cet article, nous vous expliquons comment prendre d’assaut ce tapis rouge, avec le script complet des étapes à suivre et des acteurs qui ont su tirer leur épingle du jeu. 

Prêt à devenir le Pierre Niney des Réseaux Sociaux et E-commerce ? Action… Ça tourne ! 🎬

Réseaux sociaux et e-commerce : des résultats digne d’un Blockbuster 

Les réseaux sociaux sont devenus le plateau de tournage des marques de e-commerce. Et comme pour un film à succès, les chiffres le montre :

• 3,9 milliards de personnes feront leurs achats en ligne d’ici 2029 (source : Hostinger Tutorials).
• 21 % des ventes au détail se feront en ligne en 2025, un chiffre record (source : Statista).
• Les plateformes comme Facebook, Instagram et TikTok totalisent 69,4 millions et 47,5 millions d’acheteurs (source : Emarketer).

Mais comment faire partie du casting ? Tout réside dans votre script ! Lisez la section suivante pour connaître les 6 étapes d’une stratégie social media qui cartonne pour votre marque d’e-commerce. 

Réseaux sociaux et e-commerce : 6 étapes pour une stratégie social media qui décroche la palme

Comment écrire le scénario gagnant ? Voici les 6 steps pour passer du prélude à “la suite au prochain épisode” : 

• Définissez des objectifs spécifiques 
• Sélectionnez vos réseaux sociaux
• Analysez vos concurrents
• Misez sur le SEO 
• Améliorez votre taux de conversion
• Fidélisez vos clients

Prêt à transformer votre présence en ligne en un vrai blockbuster ? Let’s roll! 🎥

Définissez vos objectifs

Sans intrigue claire, même les meilleurs acteurs et effets spéciaux ne suffisent pas à captiver le public. Il en va de même pour votre marque e-commerce sur les réseaux sociaux : sans objectifs définis, vous risquez de multiplier les prises.

🔹 Pourquoi fixer des objectifs ?

Les réseaux sociaux sont souvent critiqués pour leur retour sur investissement difficile à mesurer. Pourtant, en les intégrant dans une stratégie social media bien pensée, ils deviennent un véritable levier de croissance. Pour cela, il faut dès le départ définir des objectifs précis et mesurables, à la manière d’un réalisateur qui établit son storyboard avant le tournage.

🔹 La méthode SMART 

Pour éviter que votre stratégie ne ressemble à un film d’auteur incompris, adoptez la méthode SMART :

•  Spécifique : visez un objectif clair (ex. : augmenter les ventes de 20 % via Instagram).
  
• Mesurable : suivez vos indicateurs de performance (taux de conversion, panier moyen…).
  
• Atteignable : soyez ambitieux mais réalistes (doubler ses ventes en une semaine, c’est Mission Impossible).
  
• Réaliste : adaptez vos ambitions à vos ressources et à votre marché.
  
• Temporel : fixez une échéance pour évaluer vos résultats.

En appliquant cette méthode, vous pourrez évaluer l’impact réel de vos actions sur votre business, comparer les modèles d’attribution et optimiser votre stratégie en continu.

Sélectionnez vos plateformes : l’audition des acteurs

Dans un film, chaque acteur a un rôle précis : le héros charismatique, le second rôle comique, l’antagoniste inoubliable… Sur les réseaux sociaux, c’est pareil ! 

Chaque plateforme apporte une valeur spécifique à votre stratégie. Il ne s’agit pas d’être partout, mais de choisir les meilleurs acteurs pour maximiser vos ventes. 

 Voici leurs atouts clés cette année, basés sur notre dernière étude des réseaux sociaux.

Avant de vous lancer, posez-vous ces questions :

✅ Où se trouvent vos clients potentiels ?

✅ Quels types de contenus sont les plus adaptés à votre marque ?

✅ Quels réseaux offrent les meilleures opportunités pour le e-commerce ?

Analysez la concurrence

Quels formats génèrent de l’engagement ? Où sont les opportunités inexploitées ? Mais attention, le but n’est pas de refaire le même film, c’est de proposer votre propre interprétation. Et c’est là que Metricool entre en scène : 

• Comparez les performances des comptes leaders de votre secteur. 
• Identifiez les contenus qui génèrent le plus d’engagement
• Décryptez leurs stratégies (formats, hashtags, collaborations…) pour ajuster la vôtre. 

Mode d’emploi :

1️⃣ Ajoutez les comptes concurrents que vous souhaitez analyser.

2️⃣ Classez leurs publications selon les critères clés : engagement, commentaires, vues…

3️⃣ Étudiez chaque publication en détail pour repérer les tendances et les stratégies gagnantes.

Misez sur le SEO 

Comme un film en compétition pour les Oscars, votre site e-commerce doit être bien référencé pour capter un maximum de spectateurs… ou plutôt, de clients !

Le SEO est votre meilleur allié pour propulser votre marque sur le devant de la scène et attirer du trafic qualifié. Et en 2025, une nouvelle star s’impose dans le game : le social commerce : 

• SEO multicanal : optimisez vos contenus pour Google ET pour les plateformes sociales (titres, descriptions, hashtags).
  
• Social commerce : utilisez les Shops des réseaux (Facebook, Instagram, TikTok et autre) pour convertir directement sans sortir des applis.
  
• Stratégie vidéo-first : les formats courts (Reels, Shorts, TikToks) boostent la visibilité et influencent les décisions d’achat.

✨ Téléchargez notre dernière étude des vidéos courtes ✨ 

Optimiser les conversions 

Attirer du trafic sur votre site e-commerce, c’est bien. Le convertir en ventes réelles, c’est mieux ! Pourtant, le fossé entre les intentions et les achats est immense : 70 % des paniers sont abandonnés. Alors, comment transformer ce scénario en happy ending ?

🎯 Les leviers à activer pour booster vos ventes : 

• Capitalisez sur les réseaux sociaux : en répondant aux commentaires, en partageant des avis clients ou en organisant des sessions live, vous instaurez une relation de confiance qui facilite le passage à l’achat.
  
• Simplifiez l’acte d’achat : intégrez le paiement express (Apple Pay, Google Pay, PayPal One Touch) et réduisez les champs à remplir.
  
• Ajoutez un sentiment d’urgence et de confiance : misez sur les ventes flash et compteurs de stock. Pensez aussi aux avis clients pour booster les achats.

Fidéliser vos clients 

Acquérir un client, c’est comme décrocher un premier rôle, mais le plus dur reste à venir. Car une marque d’ e-commerce qui cartonne n’est pas seulement celle qui attire du monde, c’est surtout celle qui garde son public captivé. Et pour transformer un simple achat en une véritable histoire d’amour avec votre marque, les réseaux sociaux sont vos meilleurs alliés : 

• Les clients fidèles sont le public qui revient : tout comme une franchise cinématographique réussie attire toujours ses spectateurs pour chaque nouvelle sortie, un client fidèle revient, souvent avec moins de coûts marketing, ce qui optimise votre budget.
  
• Ils deviennent vos ambassadeurs : un spectateur satisfait devient rapidement un ambassadeur. Il partage son expérience et attire un public supplémentaire. Le bouche-à-oreille est une stratégie qui paye.
  
• Ils augmentent la durée de la série : tout comme Star Wars bénéficient de fans fidèles, vos clients réguliers contribuent à augmenter la valeur de chaque commande, devenant ainsi le cœur de votre succès sur le long terme.

Réseaux sociaux et E-commerce : 5 marques qui ont écrit leur succès

A l’image des films d’Hitchcock, les marques qui réussisent sur les réseaux sociaux ont su garder leur public en haleine. Voici 5 exemples de celles qui ont su faire de leur stratégie social media un véritable chef-d’œuvre ! 

Nike

Nike a maîtrisé l’art de la stratégie e-commerce sur les réseaux sociaux avec une approche innovante et ciblée. 

🗝️ Les clés de succès :

• Contenu inspirant : avec 301 millions d’abonnés sur Instagram, la marque publie des messages engageants qui inspirent ses followers à se dépasser.

• Comptes spécialisés : des profils comme @nikegolf ou @nikewomen permettent de toucher des communautés spécifiques, créant des espaces dédiés aux passions.
• 
  Micro-influenceurs et contenu généré par les utilisateurs : en partageant des vidéos d’entraînement ou des témoignages, Nike valorise ses fans tout en les intégrant dans son storytelling.
  
• Innovation constante : avec des initiatives comme l’application « Nike+ » et un bot Messenger pour Nike Jordan, la marque reste à la pointe des nouvelles technologies sociales.

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Decathlon 

Décathlon a basé sa stratégie en mixant de manière cohérente créativité et engagement.

🗝️ Les clés de succès :

Adaptation aux plateformes : avec l’exemple de TikTok, la marque capitalise sur les tendances pour attirer l’attention des jeunes générations.

Éducation et conseils : l’entreprise ne se contente pas de vendre ; elle éduque son public avec des tutoriels pratiques et des astuces, ce qui crée une valeur ajoutée pour ses clients.

Engagement authentique : Les échanges avec la communauté sont directs et réactifs. le CM répond aux questions, remercie les retours et construit une relation de confiance avec ses abonnés (souvent avec (beaucoup) d’humour).

Storytelling créatif : La marque ne se limite pas à des promotions, elle raconte des histoires autour de ses produits, créant ainsi une connexion émotionnelle avec ses clients.

Sephora 

Sephora a su réinventer son approche du e-commerce en intégrant l’omnicanal et les nouvelles technologies, renforçant ainsi son engagement client à long terme.

🗝️ Les clés de succès :

• Onboarding avec l’application mobile : l’application facilite l’inscription des clients au programme de fidélité, accélérant leur parcours d’achat.
  
• Une stratégie centrée sur l’engagement client : l’entreprise propose des contenus exclusifs, des recommandations personnalisées et des événements dédiés.
  
• Utilisation des fonctionnalités sociales pour l’expérience client : Sephora a intégré les essais virtuels via Instagram et Facebook, permettant aux utilisateurs de tester les produits en ligne, améliorant ainsi leur expérience d’achat avant de passer à l’acte.

Innocent 

Innocent a bâti sa stratégie sur une communication qui reflète son image de marque : simple, humaine et décalée.

🗝️ Les clés de succès :

• Plateformes choisies avec soin : la marque a fait le choix de se concentrer sur quatre réseaux sociaux clés : Facebook, X, TikTok et Instagram, en adaptant sa communication à chaque plateforme.

• 50% produit, 50% fun : Au départ, Innocent visait un équilibre 50/50. Aujourd’hui, la part « random » représente 70 % de leurs posts. Cela permet à la marque construire son tunnel de vente en intégrant subtilement ses produits dans des contextes naturels et réalistes.
  
• Créativité avant tout : plutôt que de se limiter à des messages commerciaux, l’entreprise préfère partager des contenus qui vont au-delà du produit. Cela lui permet de captiver sans être intrusive.

Netflix

Netflix excelle sur les réseaux sociaux grâce à une stratégie de Community Management ultra-créative et réactive.

🗝️ Les clés de succès :

• Newsjacking : le CM détourne l’actualité pour créer des publications qui buzzent et qui sont massivement partagées.
  
• User Generated Content : la marque n’hésite pas à republier les blagues et posts de ses abonnés, ce qui crée un engagement massif et booste la visibilité.
  
• FOMO (Fear of Missing Out) : les teasers bien ficelés mettent les internautes en haleine, générant une attente collective autour de leurs séries phares.
  
• Les séries, au centre de tout : les discussions autour des productions comme Adolescence ou La Casa de Papel créent un effet boule de neige qui attire de nouveaux abonnés.

Quand les réseaux sociaux et e-commerce se rencontrent, la magie opère ! Comme un film à succès, la clé réside dans la créativité et la précision. Pour l’acte deux, cliquez ici 👇

To be continued…

Barbara Seigne , 09 mai 2025