Social Commerce : La fusion du shopping et des réseaux sociaux

Le social commerce ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises et les consommateurs, fusionnant habilement l’expérience des réseaux sociaux et les achats en ligne. 

Dans cet article, découvrez les bases et les différents types du social commerce ainsi que ses particularités sur Instagram et TikTok.

Qu’est ce que le social commerce ?

Le social commerce, ou commerce social en français, fait référence à l’utilisation des médias sociaux pour faciliter le processus d’achat et de vente en ligne. Il s’agit d’une combinaison du commerce électronique et des interactions sociales.

Dans le social commerce, les entreprises utilisent les réseaux pour promouvoir leurs produits ou services, interagir avec les clients et faciliter les transactions. 

Les plateformes sociales offrent souvent des fonctionnalités spécifiques pour soutenir le commerce, telles que des boutiques en ligne intégrées, des fonctionnalités de paiement et des options de partage social.

Les avantages du social commerce résident dans sa capacité à exploiter l’influence sociale, la recommandation et la confiance des internautes. Les clients interagissent avec les marques, posent des questions, laissent des commentaires et partagent leurs expériences avec leurs amis et leurs abonnés. 

Certaines formes de social commerce incluent des fonctionnalités telles que 

• Les avis et les évaluations de produits.
• Les recommandations personnalisées.
• Les boutons « J’aime » et les options de partage sur les réseaux sociaux.
• Les publicités ciblées en fonction des intérêts et du comportement des utilisateurs.
• Les achats directs à partir des plateformes de médias sociaux.

Quels sont les types de commerce social ?

Il existe différents types de commerce social, qui varient en fonction des plateformes et des fonctionnalités spécifiques utilisées :

Commerce social sur les réseaux sociaux 

Ce modèle se réfère à l’utilisation des plateformes telles que Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, Pinterest, etc., pour promouvoir des produits, interagir avec les clients et faciliter les transactions. 

Vous avez la possibilité de tirer parti des fonctionnalités telles que les boutiques en ligne intégrées, les tags de produits, les publicités ciblées et les fonctionnalités de partage social pour stimuler vos ventes.

Commerce social basé sur les avis et les recommandations 

Il s’agit d’employer les avis et les recommandations des consommateurs pour influencer les décisions d’achat. 

N’hésitez pas à encourager vos clients à partager leurs expériences sur les réseaux sociaux et à recommander des produits à leurs amis et à leurs abonnés. 

Cette démarche renforce la confiance des consommateurs et peut conduire à des ventes supplémentaires.

Commerce social en direct 

Cette forme de commerce social se déroule en temps réel à travers des diffusions en direct sur des plateformes telles que Facebook Live, Instagram Live, YouTube Live et Twitch. 

L’objectif consiste à organiser des événements de vente en direct, présenter des produits, répondre aux questions des clients et faciliter les achats pendant la diffusion de votre live.

Commerce social généré par les utilisateurs 

Ce format consiste à exploiter le contenu généré par les utilisateurs pour promouvoir des produits ou des marques. 

Encouragez vos clients à créer du contenu lié à leurs produits, à le partager sur les réseaux sociaux et à l’identifier avec des hashtags ou des mentions spécifiques. 

Cette pratique accroît la visibilité de la marque et engage les clients de manière authentique.

Commerce social influencé (Influencer Social Commerce) 

Il s’agit de s’appuyer sur des influenceurs ou des créateurs de contenu sur les réseaux sociaux pour promouvoir des produits auprès de leurs audiences. 

Le but est de collaborer avec des influenceurs pertinents dans leur secteur pour créer du contenu sponsorisé ou des recommandations, ce qui peut générer du trafic et des ventes.

Maintenant que vous avez une vision plus précise de ce qu’est le social commerce et quels en sont les différents types, examinons deux exemples concrets, ceux d’Instagram et TikTok.  

Instagram social commerce

Instagram propose des fonctionnalités spécifiques qui permettent aux entreprises de vendre leurs produits ou services directement sur la plateforme.

Voici quelques caractéristiques clés d’Instagram Social Commerce :

⚙️ Profils professionnels : vous avez la possibilité de créer des profils spécifiques pour leur activité commerciale, leur permettant de fournir des informations détaillées sur leurs produits, leurs coordonnées et d’accéder à des outils d’analyse pour suivre leurs performances.

⚙️ Instagram Shopping : cette fonctionnalité vous permet de marquer vos produits dans les publications organiques et les stories avec des liens d’achat directs. Les utilisateurs cliquent sur ces tags pour voir des informations détaillées sur les produits et effectuer des achats sans quitter l’application.

⚙️ Publicités Instagram : les entreprises créent des publicités ciblées qui mettent en valeur leurs produits et permettent aux utilisateurs d’effectuer des achats directement à partir de l’annonce, sans quitter Instagram.

Tiktok social commerce

A l’image d’Instagram, TikTok combine l’utilisation de la plateforme et des fonctionnalités spécifiques pour faciliter les transactions commerciales en ligne. 

Voici quelques caractéristiques clés de TikTok Social Commerce :

⚙️ Hashtags business : les hashtags liés au commerce sont couramment utilisés sur TikTok pour regrouper des vidéos de produits similaires ou pour promouvoir des offres spéciales. Vos abonnées découvrent ainsi de nouveaux produits en explorant ces hashtags et peuvent être redirigés vers des pages d’achat spécifiques.

⚙️ Publicités natives : vous avez la possibilité de créer des publicités natives sur TikTok, qui sont des vidéos sponsorisées qui s’intègrent de manière transparente dans le flux de contenu. Ces publicités peuvent inclure des liens d’achat directs pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des achats instantanément.

⚙️ Programmes d’affiliation : certains créateurs de contenu sur TikTok participent à des programmes d’affiliation, ce qui leur permet de promouvoir des produits et de recevoir une commission sur les ventes réalisées grâce à leurs recommandations.

Le social commerce ouvre de nouvelles perspectives pour les entreprises et les consommateurs, fusionnant habilement l’expérience des réseaux sociaux et les achats en ligne. 

Alors, êtes-vous prêts à embarquer dans cette nouvelle ère du commerce sur le web ? 

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Barbara Seigne , 09 août 2024