Seguro que en alguna ocasión te has quedado pensando sobre qué es realmente esto del engagement. Pues vamos a ver qué es y para qué sirve. Además te daré 11 consejos para potenciarlo con tu marca.
Toma buena nota:
¿Sabes qué es el Engagement?
El «engagement» es un concepto amplio que se utiliza para describir el nivel de compromiso y conexión que se establece entre una persona y algo más, ya sea una marca, un producto, una comunidad, o incluso una institución.
Esta conexión se puede manifestar de diversas formas, como la interacción, el interés genuino, la participación activa, o la promoción activa por parte de los individuos.
Cuáles son los tipos de Engagement que existen
Existen varios tipos que podemos diferenciar y que además son relevantes en distintos contextos:
Engagement Psicológico: Se refiere al sentido de pertenencia e identificación que una persona tiene con un grupo o comunidad.
Engagement Agentivo: Se relaciona con lo que una persona aporta de manera intencional a las actividades en las que participa.
Employee Engagement: Es la relación entre una empresa y sus empleados, caracterizada por un compromiso que va más allá de lo esperado, reflejándose en un desempeño sobresaliente.
Customer Engagement: Se da cuando un consumidor se convierte en un promotor de una marca o producto en cualquier etapa de su ciclo de compra.
Marketing Engagement: Involucra las acciones de una marca para aumentar la atracción y el compromiso entre sus clientes y seguidores.
User Engagement: Se relaciona con las interacciones que las personas tienen en los distintos canales digitales de una marca o producto.
Social Engagement: Se centra en la comunicación en los perfiles de redes sociales y su desempeño.
Qué es el Engagement en las redes sociales
El engagement es el grado de compromiso que se genera entre tu marca y los usuarios.
En las redes sociales el engagement se puede medir de una manera muy sencilla, y es a través de: los likes, los comentarios y las veces que se ha compartido tu publicación entre otras métricas.
Aunque casi todas las redes sociales son similares, cada una de ellas tiene su propia manera de medir el engagement.
Cómo se mide en redes sociales
Los likes y las publicaciones compartidas son las que nos indican el nivel de popularidad de lo que hemos publicado.
Por otra parte, los seguidores nos indican un mayor nivel de confianza en la marca ya que se trata de personas que están interesadas en ver tus futuros contenidos.
Cómo medir el engagement en Metricool
Calcular el engagement de cada red social es sencillo, de hecho en los siguientes apartados tienes todas las fórmulas para ello.
Pero si prefieres evitar todo este proceso matemático en Metricool tienes el engagement de las cuentas que has conectado a la plataforma: es tan sencillo como ir a la sección de analítica y revisar las publicaciones de cada red social.
El engagement se calcula con las interacciones de tu marca. Lo que más cuenta a la hora de conseguir engagement es que los usuarios tengan una conversación continua con tu marca.
El engagement puede medirse de diferentes maneras, pero siempre hay que tener en cuenta los factores que cuentan en cada una de las redes sociales.
Existen multitud de fórmulas para calcular este dato pero la fórmula adecuada depende de los objetivos que tengas, porque cada fórmula nunca va a servir para todo ya que cuando quieres comparar una cuenta no tienes todos los datos.
La clave es utilizar métricas públicas y siempre la misma fórmula para poder comparar con los mismos datos. Es decir, un mes calcular el engagement usando los compartidos y el siguiente no incluir esta métrica.
IMPORTANTE ⚠️
En Metricool puedes elegir cómo multiplicar los datos. Si hacerlo por 1000, esto nos permite tener una información más detallada del engagement o por 100, para obtener un porcentaje.
Elige qué opción prefieres en tu configuración.
Ten en cuenta que en las cuentas pequeñas quizás te pasas del 100% pero en realidad no lo has superado, y en las cuentas grandes todo lo contrario, como el engagement suele bajar a mayor número de seguidores el porcentaje sería en la mayoría de los casos muy bajo.
Twitter
Los datos de Twitter que necesitas saber para medir el engagement son:
Al hablar del engagement en Instagram no se incluye el número de seguidores que tienes, sino de la implicación que tienen estos en tus publicaciones.
Que una cuenta tenga más seguidores no significa que vaya a tener más engagement que una cuenta con menos seguidores. Es más, el reto comienza cuando tus followers van creciendo e intentas mantener el mismo engagement. En Instagram se mide a través de:
Es la red social que se encuentra a la cabeza y en la que probablemente el engagement juega un papel fundamental. En esta se mide por:
Me gusta / Reacciones
Comentarios
Número de veces compartido
Clicks
Los likes y las publicaciones compartidas nos indican el nivel de popularidad de lo que hemos publicado, pero los seguidores también ayudan a sacar datos. Éstos nos indican un mayor nivel de confianza en la marca ya que se trata de personas que están interesadas en ver más contenido de tu marca en el futuro.
Eso sí tienes que ser fans o seguidores reales, hay que evitar los trucos mágicos de comprar “falsos seguidores”. Este tipo de seguidores no te harán subir el engagement si no todo lo contrario.
Después de conocer qué es está métrica y cómo calcularla en redes sociales toca dar un paso más.
¿Cómo mejorar el engagement en redes sociales?
Aquí tienes unos cuantos consejos que te ayudarán a subir la métrica del amor y la fidelidad.
Conversa con tus usuarios
Es esencial que tus usuarios no se sientan ignorados. Responde todos los mensajes, que tus usuarios vean que te tomaste el tiempo de elaborar una respuesta.
Lo que les escribas para responder no debe ser algo estándar, lo mejor es que sea algo personalizado y que sea acorde al caso del que estáis hablando.
La marca debe buscar siempre el diálogo con sus seguidores, incluso no esperes a que te hablen ellos.
¿Por qué no pides opiniones? Las preguntas son buenas para incentivar el engagement entre tus seguidores. El contenido que generamos debe ser pensado para activar conversaciones.
Promociona tu marca a través de tus seguidores
Una forma de hacer promoción en Instagram sería pedir a tus seguidores que te mencionen o que utilicen el hashtag de la marca para mostrar el producto o servicio.
Utilizar contenido generado por los usuarios y publicarlo en el perfil de Facebook o Instagram generaría una mayor confianza.
Define la personalidad de tu marca para generar más engagement
Tus usuarios estarán más comprometidos con tu marca si sienten que están hablando con una persona.
Ten una imagen y un tono de conversación consistentes. La conversación cuanto más natural sea mejor, que tus usuarios no sientan que les estas vendiendo algo constantemente o que están hablando con un bot.
Conoce a tu audiencia
Necesitas conocer a tu audiencia para saber cómo enfocar tus redes sociales. Si realizas contenidos que no atraigan a tu público objetivo no servirá de nada y solamente conseguirás perder tiempo.
Necesitas dedicarle tiempo a sumergirte en las necesidades y deseos de tus clientes o posibles clientes.
Además de realizar una escucha social como he indicado anteriormente, dedica tiempo a crear tu buyer persona para saber a qué tipo de clientes te quieres dirigir.
Atrae a tus usuarios
El objetivo de las redes sociales generalmente es atraer a los usuarios, no invadirlos. Es lo que funciona hoy en día, realizar técnicas de Inbound Marketing para que sea el cliente el que acude a ti.
Las personas reconocen el spam de manera automática y tienden a rechazarlo rápidamente. Por ello tienes que conseguir que se sientan atraídos por tu marca sin que hayas intentado invadirlos primero.
✅ Únete a la conversación
Las personas se sienten muy bien cuando escriben a una marca que les gusta y esta les contesta. Esto genera una sensación de importancia, y consigue que los usuarios sigan interactuando con la empresa.
Cuando los usuarios hacen preguntas o comentarios muéstrales que has visto lo que han escrito sobre la marca, de esta manera generarás conversación y subirán las interacciones.
✅ Crea y comparte contenido valioso
Como ya has leído, el engagement son las interacciones que recibe tu marca con respecto a tus seguidores.
Por eso tienes que crear contenido de calidad que les resulte valioso. Así cuando tus usuarios vean tus publicaciones pararán a dedicarle tiempo, y ver qué has publicado y esto provocará más interacciones sobre ellas.
Muestra quién está detrás de la marca
A las personas les gusta ver a otras personas, sentir que hay igualdad y que no interactúan con una máquina. Por eso, mostrarse natural y simpático en las redes sociales es una de las formas de generar conexión con tu público.
Cuando piensas en una marca que te ha enseñado la cara de sus empleados, identificas esa marca con más humanidad, con personas reales.
✅ Mantente al día
Si quieres que tu audiencia se involucre, un consejo es que abordes temas de actualidad, hables y trates lo que está sucediendo.
Al aprovechar situaciones actuales conectarás más fácilmente y de forma instantánea con tu audiencia, es muy probable que ellos estén al día del tema.
Genera contenido de interés
Tus usuarios esperan leer contenido relevante, que les interese.
Es bueno tener métricas del contenido que más les gusta a tus usuarios, para así poder generar contenido que asegure el preciado engagement.
Tener contenidos que generen vínculos con tus usuarios creará:
Comunidades de mejor calidad
Páginas o perfiles con más likes o seguidores
Contenidos con posibilidad de ser virales.
Recuerda que lo que diferencia una página exitosa de una que no lo sea, es la interacción y la participación de los usuarios con la propia marca.
Sé constante
Intenta tener constancia en tus publicaciones, elige cuándo y cúmplelo (diario/3 veces en semana etc..) Esto te mantendrá en la parte de arriba del timeline de tus seguidores y ayudará a que ellos te recuerden.
Aun así, hay que ir siempre con cuidado para no saturar sus redes y que lo vean como spam porque entonces perderás más seguidores de los que ganarás.
Planifica qué formatos vas a compartir
Es verdad que la mayoría de las redes sociales están orientadas a las fotos… pero ¿qué pasa con los vídeos?
Algunos estudios han afirmado que los vídeos aumentan el vínculo emocional con los seguidores, y que prefieren ver vídeos que una simple imagen.
Prueba que formatos funcionan mejor con tu audiencia y comparte aquello que más les guste.
Crea una estrategia para el copy
Es verdad que la imagen o el vídeo es importante en cada publicación… ¿Pero qué pasa con el copy?
Aunque se vea en un tamaño más pequeño, también es una parte importante de las publicaciones en redes sociales. Haz que aquellos que se paran a leer el texto se sientan identificados con él. Publica llamadas a la acción para aumentar el engagement.
Únete a los eventos y tendencias
Cuando algún tema se está haciendo viral en las redes sociales y tenga que ver con tu marca utilízalo. Esto te ayudará a traer más tráfico a tus redes. Puede incluir desde hashtags a eventos próximos a tu área o días festivos y populares.
El engagement en definitiva es el grado de “amor” o “atención” que prestan tus usuarios por tu marca.
Sara Martín
, 12 enero 2024
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