Engagement: Qué es y cómo se mide

Sara

Sarametricool.com

Si trabajas con las redes sociales seguramente hayas escuchado muchas veces la palabra engagement y frases cómo estás:

  •  Tiene muchos seguidores pero muy poco engagement.
  •  Vamos a realizar está acción para hacer crecer el engagement.
  • Uff sus métricas son muy tristes, tiene muy poco engagement.

Te resultan familiares ¿verdad?. Y seguro que en alguna ocasión te has quedado pensando sobre qué es realmente esto del engagement. Pues vamos a verlo claramente qué es  y para qué sirve.

¿Qué es el engagement?

El engagement es el grado en el que un consumidor interactúa con tu marca, el compromiso que se genera entre tu marca y los usuarios.

Es la capacidad de un producto o una empresa, de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando compromiso. Compromiso que se establece entre la marca y los consumidores. Cuanto más sepas sobre los usuarios, mejores tácticas podrás implantar en tus estrategias para conseguir que esa relación sea sólida y duradera.

Esto se basa en crear fidelidad y motivación para que tus usuarios defiendan y se sientan parte de tu marca. Este engagement hará que tus usuarios traigan nuevos seguidores. Tener usuarios comprometidos con tu marca es imprescindible, porque con el paso del tiempo se convertirán en evangelizadores de tu marca. El éxito de tu negocio depende de los usuarios recurrentes.

El engagement en las redes sociales

En las redes sociales el engagement se puede medir de una manera muy sencilla, y es a través de los likes, los comentarios y las veces que se ha compartido tu publicación entre otras métricas. Las tres redes sociales más importantes para medir el engagement son:

  • Twiter
  • Facebook
  • Instagram

Aunque las tres son similares, cada una de estas redes tiene su propia manera de medir el engagement.

Cómo se mide en redes sociales 

Mientras que los likes y las publicaciones compartidas nos indican el nivel de popularidad de lo que hemos publicado, los seguidores nos indican un mayor nivel de confianza en la marca ya que se trata de personas que están interesadas en ver tus futuros contenidos.

Twitter

Los datos de Twitter que necesitas saber para medir el engagement son:

  • Los retweets
  • Las menciones
  • Los hashtags
  • El número de seguidores
  • El número de me gustas en los tweets

Si quieres más información, te dejo aquí todo lo que tienes que saber sobre el engagement en Twitter.

Instagram

Al hablar del engagement en Instagram no se incluye el número de seguidores que tienes, sino de la implicación que tienen estos en tus publicaciones. Que una cuenta tenga más seguidores no significa que vaya a tener más engagement que una cuenta con menos seguidores. Es más, el reto comienza cuando tus followers van creciendo e intentas mantener el mismo engagement. En Instagram se mide a través de:

  • Likes
  • Comentarios
  • Número de reproducciones en los vídeos
  • Número de visualizaciones en las historias
  • Número total de seguidores

Aquí tienes un enlace para conocer en profundidad como funciona el engagement en Instagram y cómo puede ayudarte.

 

Facebook 

Es la red social que se encuentra a la cabeza y en la que probablemente el engagement juega un papel fundamental. En esta se mide por:

  • Me gusta / Reacciones
  • Comentarios
  • Número de veces compartido
  • Clicks

Pincha en el siguiente enlace para conocer la fórmula del engagement en Facebook y cómo puede ayudarte a mejorar.

Los likes y las publicaciones compartidas nos indican el nivel de popularidad de lo que hemos publicado, pero los seguidores también ayudan a sacar datos. Éstos nos indican un mayor nivel de confianza en la marca ya que se trata de personas que están interesadas en ver más contenido de tu marca en el futuro.

Eso sí tienes que ser fans o seguidores reales, hay que evitar los trucos mágicos de comprar “falsos seguidores”. Este tipo de seguidores no te harán subir el engagement si no todo lo contrario.

¿Cómo calcular el engagement? 

El engagement no se mide directamente con likes, sino con interacciones con tu marca. Lo que más cuenta a la hora de conseguir engagement es que los usuarios tengan una conversación continúa con tu marca en vez de que te den likes.

El engagement puede medirse de diferentes maneras, pero siempre hay que tener en cuenta los factores que cuentan en cada una de las redes sociales. Existen multitud de fórmulas para calcular este dato pero la fórmula adecuada depende de los objetivos que tengas, porque cada fórmula nunca va a servir para todo ya que cuando quieres comparar una cuenta no tienes todos los datos. Además es un importante factor utilizar métricas públicas y siempre la misma fórmula para poder comparar con los mismos datos.

Tips para conseguir más engagement 

Después de conocer qué es está métrica y cómo calcularla en redes sociales toca dar un paso más. ¿Cómo conseguir aumentar el engagement en redes sociales? Aquí tienes unos cuantos consejos que te ayudarán a subir la métrica del amor y la fidelización.

Conversa con tus usuarios 

Es esencial que tus usuarios no se sientan ignorados. Responde todos los mensajes, que tus usuarios vean que te tomaste el tiempo de elaborar una respuesta. Lo que les escribas para responder no debe ser algo estándar, lo mejor es que sea algo personalizado y que sea acorde al caso del que estáis hablando.

La marca debe buscar siempre el diálogo con sus seguidores, incluso no esperes a que te hablen ellos. ¿Por qué no pides opiniones? Las preguntas son buenas para incentivar el engagement entre tus seguidores. El contenido que generamos debe ser pensado para activar conversaciones.

Promociona tu marca a través de tus seguidores 

Una forma de hacer promoción en Instagram sería pedir a tus seguidores que te mencionen o que utilicen el hashtag de la marca para mostrar el producto o servicio.

Utilizar contenido generado por los usuarios y publicarlo en el perfil de Facebook o Instagram generaría una mayor confianza.

Define la personalidad de tu marca para generar más engagement 

Tus usuarios estarán más comprometidos con tu marca si sienten que están hablando con una persona. Ten una imagen y un tono de conversación consistentes. La  conversación cuanto más natural sea mejor, que tus usuarios no sientan que les estas vendiendo algo constantemente o que están hablando con un bot.

Genera contenido de interés 

Tus usuarios esperan leer contenido relevante, que les interese. Es bueno tener métricas del contenido que más les gusta a tus usuarios, para así poder generar contenido que asegure el preciado engagement.

Tener contenidos que generen vínculos con tus usuarios creará:

  • Comunidades de mejor calidad
  • Páginas o perfiles con más likes o seguidores
  • Contenidos con posibilidad de ser virales.

Recuerda que lo que diferencia una página exitosa de una que no lo sea, es la interacción y la participación de los usuarios con la propia marca.

Sé constante 

Intenta tener constancia en tus publicaciones, elige cuándo y cúmplelo (diario/3 veces en semana etc..) Esto te mantendrá en la parte de arriba del timeline de tus seguidores y ayudará a que ellos te recuerden. Aun así, hay que ir siempre con cuidado para no saturar sus redes y que lo vean como spam porque entonces perderás más seguidores de los que ganarás

Únete a los eventos y tendencias

Cuando algún tema se está haciendo viral en las redes sociales y tenga que ver con tu marca utilízalo. Esto te ayudará a traer más tráfico a tus redes. Puede incluir desde hashtags a eventos próximos a tu área o días festivos y populares.

El engagement en definitiva es el grado de “amor” o “atención” que prestan tus usuarios por tu marca. Para ello comienza a aplicar estos consejos y consigue así aumentar el engagement de tu marca.

 

close-link
close-link

Send this to a friend