Gestiona tus mensajes de redes sociales, comentarios y reseñas con Metricool

¿Es posible gestionar desde un mismo lugar los comentarios y mensajes privados de las redes sociales que manejas? La respuesta es sí: con la funcionalidad Inbox de Metricool.

Contesta todos los mensajes en redes sociales con Inbox

Con el Inbox de Metricool puedes administrar y gestionar los mensajes directos de Facebook, Twitter, Instagram, así como los comentarios de Facebook e Instagram y las reseñas de Google My Business. Todo desde un mismo lugar.

Todo en uno y en menos tiempo… 👇🏻

Se acabó lo de loguearse de una cuenta a otra, para responder y atender comentarios y mensajes. En Metricool entras a Inbox y desde aquí gestionas cualquier mensaje o comentario que recibes en tu cuenta de Instagram, Facebook, Twitter o Google My Business.

Cómo responder mensajes con Metricool

Aquí tienes el método reducido para que contestar todos tus mensajes de redes, reseñas y comentario sea pan comido.

1. Entra a Metricool y ve a la sección de Inbox.
2. Elige de qué red social quieres ver los mensajes: puedes seleccionar una, varias o todas a la vez.
3. Selecciona los mensajes que tengas sin resolver o no leídos, contesta a cada uno de ellos o déjalos sin resolver si no sabes la respuesta. Recuerda que puedes filtrar por red social, por tipo de mensaje o buscar al usuario en concreto para responder.
4. Resuelve el mensaje o comentario clicando sobre el check que encontrarás en la ventana de trabajo o en la misma casilla del mensaje
5. ¡Listo! Mensaje gestionado, cliente satisfecho y todo desde un mismo lugar.

Cómo funciona Inbox paso a paso

Lo primero que necesitas es una cuenta en Metricool y conectar tus redes sociales. Te dejamos este enlace para ello, si aún no te has registrado, y dos minutos para empezar a trabajar. 

¿Estás? ¡Seguimos!

▶️ Sección de Inbox

Desde la sección de Inbox gestionas los mensajes en redes sociales, tanto privados como comentarios públicos. La puedes encontrar en segundo lugar después de Analítica.

Si no tienes tus redes sociales aún conectadas en metricool, en esta sección te aparecerá el botón de ‘+’ para conectar tus redes.

En el caso de añadir una nueva marca o no tener ninguna red conectada a Metricool, la herramienta te lleva a una pantalla para explicarte la funcionalidad y los botones para conectar tus redes.

Así pues, desde Metricool puedes gestionar:

⚡️ Facebook: mensajes privados y comentarios.

⚡️ Twitter: mensajes privados.

⚡️ Instagram: mensajes privados y comentarios.

⚡️ Google Business Profile: reviews.

⚡️ Comentarios de TikTok: comentarios en videos.

⚡️ Comentarios de YouTube: comentarios en videos.

⚡️ Comentarios de LinkedIn: comentarios en los post que has publicado en tu página de empresa de LinkedIn.

▶️ Información en pantalla

¡Manos a la obra! ¿Qué vas a ver en la sección Inbox? 

Lo primero que te muestra Metricool es una división de la pantalla: en la parte izquierda tienes una columna con todos los mensajes, redes sociales y usuarios; en la parte derecha tienes la zona de trabajo, donde gestionas cada conversación con el usuario.

Pantalla de mensajes, comentarios y usuarios

Aquí tienes toda la información de los usuarios que interactúan contigo a través de mensajes privados o comentarios, siempre en función de la red social que selecciones. Puedes filtrar para que sea más cómodo.

Metricool te muestra información sobre los mensajes que te permiten identificarlos de forma sencilla: 

✅ Datos de los usuarios: iconos (según la red social puede ser un avatar o las iniciales) y nombre de usuario tiene en la red social desde la que nos escribe.

✅ Red social: un icono te muestra desde qué red social contacta contigo.

✅ Mensajes: según el tipo de mensaje que recibes tendrás un icono (sobre, bocadillo o estrella para diferenciar entre mensaje privado, comentario o review); la fecha del mensaje con el día y la hora; si está en negrita el nombre es que todavía no se ha leído.

✅ Resolver conversación: tienes el botón de resolver conversación con forma de ‘check’ a la derecha de cada mensaje. Al hacer clic, la conversación pasará de ‘sin resolver’ a ‘todas’.

Pantalla de trabajo

Cuando pulsas sobre un mensaje, este se marcará en azul en la parte izquierda de la pantalla. Mientras que en la derecha se abrirá la zona de trabajo para gestionar el mensaje o comentario.

¿Qué información tienes en tu zona de trabajo?

✅ Quién nos escribe

El nombre de usuario que tiene en la red social desde la que nos escribe, un icono que indica la red social y el tipo de mensaje: comentario, mensaje privado o reseña.

En esta misma barra de opciones puedes marcar la conversación como resuelta o como no leída si quieres responderla más tarde.

Además, según el tipo de conversación que estás gestionando tienes una información u otra. 

Por ejemplo, si es un mensaje privado puedes ver lo último que te han escrito y hacer scroll hasta el principio de la conversación. 

Si es un comentario en un post, Metricool te muestra la publicación sobre la que se ha realizado el comentario para que te ubiques al momento.

✅ Acciones sobre el mensaje

Una vez identifiques quién te escribe, en qué red social y qué tipo de mensaje o comentario has recibido toca responder.

Desde la caja de respuestas situada en la parte inferior escribes el mensaje que quieras: solo con texto, añadir fotos, vídeos, emojis o incluso gifs. Todo dependiendo de la red social en la que contestes, si una de ellas no permite algún formato, Metricool directamente no tendrá esta opción.

▶️ Funcionalidades

¿Qué funcionalidades te ofrece Metricool para facilitar la gestión de mensajes de redes sociales desde Inbox?

Lo importante es que puedes gestionar de forma ágil y sencilla, ¿verdad? Hemos creado varias funcionalidades para facilitarte el trabajo de gestionar mensajes en redes sociales.

• Marca qué redes sociales quieres ver: pulsando sobre el icono de cada una puedes marcar qué red social quieres gestionar o marcar todas a la vez.
• Utiliza el filtro para ver comentarios, mensajes privados o las dos opciones: solo comentarios o solo mensajes según la red social.
• Usa el buscador para encontrar una conversación con un usuario. Mientras vas escribiendo el nombre Metricool te ofrecerá coincidencias de resultados.
• Filtra por mensajes para tener todo controlado a golpe de vista. Están divididos en tres secciones: sin resolver (mensajes vistos pero sin resolver), sin leer (mensajes recibidos sin abrir ni leer) y todos los mensajes. 
• Responder mensajes: contesta a los mensajes privados o a los comentarios en tu zona de trabajo.

▶️ Guarda tus respuestas

Guarda textos en tu archivo de inbox para agilizar el proceso de respuesta a comentarios o mensajes privados.

En la parte inferior del chat tienes un icono de carpeta, haz clic para crear tu primer texto guardado: elige un título, una etiqueta para encontrarlo fácilmente y una descripción, que será la respuesta guardada.

En Metricool tienes todas las funcionalidades para ahorrar tiempo y gestionar de forma ágil las redes sociales de tus clientes. 

Inbox Metricool en la app

Gestiona desde la aplicación móvil de Metricool todas las conversaciones de las principales redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter y Google Business Profile.

📲 Descarga aquí la app móvil para Android o iOS

¿Cómo funciona?

Pantalla principal

La sección de Inbox está entre las secciones Analítica y de Planificación. Al hacer clic en Inbox verás todas las conversaciones de redes sociales: tanto mensajes privados como comentarios.

Si haces clic en la conversación puedes responder con texto, adjuntar un contenido multimedia o hacer check para marcarla como resuelta.

Pantalla filtros

En la esquina superior derecha puedes filtrar tu Inbox para encontrar los mensajes o comentarios que quieras según tres parámetros:

• Redes sociales: por Facebook, Instagram, Twitter o Google Business Profile.
• Tipo de publicación: mensajes privados, comentarios y reseñas; esta última solo para Google Business Profile.
• Estado de la publicación: no resueltos, no leídos, todos.

Cuando tengas elegidos los parámetros haz clic en la parte de abajo en ‘Guardar filtros’.

Otras opciones

Además de estas dos pantallas, en Inbox de app tienes más opciones para gestionar tus mensajes y comentarios de tus redes:

• Cambia de marca en la parte superior derecha: haz clic y la plataforma abre una ventana con todas las marcas registradas en Metricool.
• Busca la conversación por nombre de usuario en la lupa que tienes al lado del botón de filtros: mientras completas el nombre Metricool te sugiere cuentas relacionadas.
• En la lista con las conversaciones si desplazas hacia la izquierda en cada una de ellas tienes acceso directo a marcar la conversación como leída o resuelta.

Si quieres saber más en este mega tutorial de Metricool encontrarás toda la información.¿Tienes alguna duda sobre la funcionalidad de Inbox para responder mensajes en redes sociales? ¡Te leemos en los comentarios! 👇🏻

Carlos Bravo , 28 noviembre 2023