El engagement en Facebook: cómo puede ayudarte a mejorar

Laura Montells
17 septiembre, 2021

Cuando hablamos de engagement en Facebook estamos indicando la forma y manera en la que los usuarios interaccionan con las distintas marcas en esta red social. En cierto modo lo que haces al calcular esta métrica es medir el compromiso que tus usuarios tienen con tu marca.

¿Cómo medir el éxito de tu marca, o el amor que sienten tus clientes por tu marca?

Cuántas veces vuelve a visitarte tu cliente, cuántas reacciones positivas tiene respecto a tus publicaciones, cómo habla de ti, etc.

¡Aprende a calcular el engagement en Facebook con Metricool!

Qué es el engagement en Facebook

Los usuarios activos en Facebook a día de hoy son 2.300 millones, más que el número de personas que hay en China.

📌 La interacción media de los usuarios con Facebook es de un 84%

Las interacciones en Facebook se realizan a través de: 

❤️ Los me gusta y el resto de reacciones

📲 Compartir publicaciones

💬 Comentarios

🖱 Incluso los clics que realizan los usuarios

Interacción sería toda aquella acción que realice el usuario en relación a tu marca o tus contenidos.

Aquí puedes ver la fórmula con la que puedes descubrir tu engagement en Facebook: 

↪️ RECUERDA ↩️

El alcance de cada publicación de Facebook puede ser muy diferente gracias al EdgeRank y a la publicidad.

La pasión, ser fiel a una marca o incluso el compromiso por la misma, son indicadores del proceso del engagement. A su vez, el compromiso, la fidelidad, la pasión o la identificación de marca son baremos de reputación.

Con la fórmula puedes calcular las interacciones, pero siempre habrá un intangible emotivo más complicado de medir.

La fórmula ponderada

Existe también una fórmula más exacta que se basa en dar un valor a cada interacción.

No es lo mismo un comentario en una publicación que un like, tampoco es igual una persona que comparte tu publicación en su muro a una que deja un comentario, ni una interacción positiva a una negativa.

Sin embargo, no te recomiendo complicar la fórmula añadiendo pesos, ya que cada tipo de interacción se ve reforzada por su propio efecto.

Por ejemplo: si alguien comparte tu publicación en su muro, a su vez atraerá más interacciones de sus amigos o seguidores, por lo que ya está incluido su peso relativo en la fórmula anterior.

Para el engagement se utiliza una fórmula sencilla de comprender, pero siempre usa la misma fórmula, ya que su verdadero valor está en poder comparar unos contenidos con otros

Si quieres más información sobre la fórmula ponderada para calcular el engagement, te recomendamos que leas este post de Clara Ávila dónde lo explica a la perfección.

➡️  Haz clic aquí para leer el artículo de Clara sobre la fórmula ponderada del engagement ⬅️

Más información sobre la gestión de campañas de Facebook Ads con Metricool haciendo click aquí.

Calcular el engagement en Facebook

La plataforma de Facebook te proporciona todas las métricas, pero no te proporciona de forma directa el ratio de engagement. Sin salir de Facebook, la única opción es calcularlo en una Excel de forma manual y los pasos para hacerlo son largos y complicados.

En nuestro afán de hacer la vida de un social media más sencilla, te enseñamos cómo medir el engagement de la forma más rápida.

1. Accede a Metricool. En el menú superior haz clic en Evolución

2. Selecciona en el menú lateral la pestaña Facebook. Introduce el intervalo de fechas que quieras.

3. Obtén el engagement en un periodo determinado de tiempo. Al entrar a esta funcionalidad podrás ver en la gráfica el engagement del periodo de tiempo seleccionado. Tendrás el valor total para el periodo en la caja azul y la evolución en la gráfica, también de color azul. Por último en la tabla de métricas también podrás obtener el engagement por cada publicación. De esta forma sabrás qué publicaciones son las que crean mejor engagement con tu comunidad.

Estos datos proporcionan un importante valor para mostrar a otros compañeros (o a tu jefe o a tu cliente) cuál es el resultado del trabajo realizado en Facebook, para ello disponemos de los informes en PDF y las presentaciones en PPT en Metricool. Así podrás generar los datos de forma automática siempre que quieras.

medir engagement Metricool

Podemos traducir que se trata de operar entre las interacciones y las publicaciones para terminar sacando el ratio de Engagement. Como ves resulta muy sencillo establecer una comparación y comprobar qué publicaciones han conseguido más alcance, más interacciones y más engagement.

Metricool engagement Facebook

Consejos para mejorar tu engagement en Facebook

La medición será el primer paso para poder mejorar. Después de comenzar a medir también pueden serte de utilidad los siguientes consejos:

✅ Publica contenidos originales que realmente aporten valor, utilidad y calidad a tus fans. La publicación de contenidos afines a tus usuarios es lo que hará que sus interacciones aumenten considerablemente.

✅ Piensa en tu cliente ideal y no en ti mismo. Cuanto más conozcas a tus seguidores y mejor segmentes a tu audiencia más posibilidades tendrás de impartar. Habla su mismo lenguaje, se empático y habla para ellos.

✅ Escucha activa e interacción. Motivar conversaciones, iniciar debates entre otras actividades generará publicidad para el contenido de la marca y seguirás aumentando tu engagement en Facebook.

✅ Sorprende a tu público. Si publicas lo mismo que publica tu competencia no lograrás el éxito. Se original, sorprende a tu usuario y no le acostumbres a lo mismo cada día.

✅ La primera impresión no se repite dos veces. La imagen que promociones puede ayudarte a mejorar el engagement rate en Facebook. Realiza campañas donde la imagen sea la protagonista. El uso de imágenes aumenta a medida que crecen las redes sociales. 

✅ Gestión de crisis. Opiniones negativas o positivas te brindan la posibilidad de seguir mejorando y aportando contenidos de utilidad. Saber gestionar crisis en momentos decisivos y sacar beneficio de estas es esencial para obtener más seguidores satisfechos y una mejor love rate.

Nadie mejor que uno mismo sabe y conoce lo que ocurre en su red social. Por tanto no tengas tu Facebook como un simple escaparate promocional, intenta llegar al corazón de tus usuarios, habla con ellos y mímales. Al final un seguidor de tu marca en Facebook es un potencial cliente, un evangelista de tu marca o un troll potencial.

Si te interesa aquí puedes ver cómo medir el engagement es una métrica básica para 

¿Estás preparado para comenzar a calcular el engagement de tus páginas en Facebook?

¿Cuál es la fórmula que usas para medir el famoso engagement?

Queremos saber de ti, tienes los comentarios para darnos tu opinión.

Laura Montells

38 Comentarios

  1. Ariadna Cruz

    Hola Laura,

    Estoy haciendo un estudio sobre la relación entre el engagement conseguido por una organización en sus redes y la asistencia de público a los actos que organizan, y te quería consultar tu opinión. Buscando la fórmula más aceptada para el cálculo del engagement rate, he encontrado la que tú propones pero sin incluir los clics en el enlace. Lo puse en cuestión porque para mi estudio se trata de un dato importante (imagínate, los clics que se hacen en la información que compartes), pero realmente no he encontrado a nadie más que los incorpore en la fórmula.
    Te quería preguntar cuál es el origen de la fórmula que propones, si conoces a más autores que la defiendan/usen y si la tienes contrastada.
    Muchas gracias,
    Ariadna

    PS. Si quieres puedes escribirme directamente a la dirección de correo que indico.

    Responder
    • Juan Pablo

      Hola Ariadna. Formalmente, el engagement siempre incluye los clicks. El problema es que se trata de una métrica que sólo se conoce sobre las publicaciones que haces en tu propia cuenta. Si quieres medir el engagement de una publicación de otra página, no tendrás ese dato. Es el único motivo por el que se desprecia el número de clicks. Metricool te proporciona el engagement teniendo en cuenta ese dato porque tenemos acceso a esa información.

    • Ariadna Cruz

      Gracias por tu respuesta.

      Una última pregunta: Metricool utiliza esa fórmula, pero ¿es de desarrollo propio o teneis alguna fuente desde la que la elaborasteis?

  2. Ariadna Cruz

    (Por citaros en el trabajo de investigación como fuente, nada más) 🙂

    Responder
  3. Gabriel Giordano

    Qué datos hay que tomar para calcular el engagement? los totales (en publicación + contenido compartido) o sólo en la publicación?

    Porque sucede que debajo del post, facebook nos muestra los números de reacciones, comentarios y compartido en la publicación. Pero si vemos «Rendimiento de tu publicación», el total de reacciones, comentarios y veces que se compartió corresponde a la sumatoria de publicación + contenido compartido.

    A la hora de elaborar un informe, que se muestra? todas las interacciones (dentro y fuera de la publicación) o sólo las que se ven en la base del posteo?

    Gracias

    Responder
    • Sergio Nieto

      Hola Gabriel,

      A la hora de calcular el engagement de una publicación en Facebook, debemos tener en cuenta todas las interacciones (reacciones, comentarios…) y en estas incluir también las veces que se ha compartido. De esta manera tendremos los datos correctos para ver la repercusión del contenido que publicamos.

      Un saludo.

  4. Pablo Luis

    Buenas noches. No entiendo los valores que aparecen del engagement de las publicaciones: algunas publicaciones con muy pocas reacciones aparecen con valores muy parecidos e incluso mayores a otras publicaciones con aparentemente mejor desempeño. ¿Cómo interpreto el valor específico que me da metricool? ¿Si tengo una publicación con 7 interacciones y un valor de 3500,00, contra una con cerca de 2000 interacciones y un valor de 93,90 (caso real), cómo lo interpreto?
    Muchas gracias.

    Responder
    • Sergio Nieto

      Hola Pablo,

      El engagement no es un valor absoluto, por lo que tienes que fijarte en alguna métrica más a la hora de valorar si las publicaciones están funcionando bien o no. Normalmente a menor alcance más sencillo es que el engagement sea más alto y por el contrario si el alcance de la publicación es muy alto el engagement tendrá un valor bastante bajo. Muchas cuentas con números muy altos de seguidores tienen valores en torno al 1 y aun así las publicaciones obtinen unos muy buenos resultados.

      Un saludo.

  5. Alberto

    Amigos Metricool, muy interesante el conocimiento que comparten, pero tengo una duda:
    ¿Qué número o que valor debería tener como resultado para saber que estoy manejando bien mi Fan Page?
    En mi ejercicio tengo un alcance de 21,186 y mi engagement en esa publicación me dio 15.9
    Me podrían explicar como dedo interpretar ese resultado?

    Saludos.

    Responder
    • Sergio Nieto

      Hola Alberto,

      Estos datos varian mucho dependiendo del tipo de cuenta, seguidores, sector en el que se encuentra, etc. Es por esto que no te podemos decir un margen entre los que se deberían encontrar tus métricas, para determinar si estas son correctas o no.

      Un saludo.

  6. Alex

    Tengo una duda con los informes que genero en mi cuenta de Metricool.
    Ayer me descargué uno y bien, hoy me he descargado otra vez el mismo y algunos valores cambian, como el Engagement, ¿es que hay varias métricas que cambian cada día? ¿A qué se debe? Me acabo de enterar… Gracias.

    Responder
    • Sara Martín

      Hola Alex,

      si cambian métricas como las interacciones de las publicaciones analizadas si que cambia. De todas formas puedes ponerte en contacto con nosotros a través del chat interno de la aplicación web y enseñarnos los informes para ver si hay algún problema y poder verlo en detalle.

      Un saludo

  7. iñigo

    Cuales son los valores que deberíamos considerar como «buenos» dentro del engagement? Entiendo que cuanto más alto mejor pero a grosso modo, qué es un buen número?

    Responder
    • Sara Martín

      En cuanto a los valores buenos de engagement, depende de muchos factores, como el tipo de red social, tipo de empresa, comunidad, objetivos de marketing, número de publicaciones, etc… Lo mejor es que conectes a Competidores las cuentas más parecidas a tu negocio o cliente para ver en qué márgenes de engagement se mueven ellos.

  8. Manuela

    Hola amigos de Metricool, Quería preguntarles cómo sé cuando mi engagement es bueno ? Este numero va de 1 a 1000 ?

    Muchas gracias

    Responder
    • Sara Martín

      Hola Manuela,

      el engagement depende mucho de los otros factores como por ejemplo seguidores. Pero es una métrica para comparar con otras cuentas y ver si puedes mejorar o no el engagement y la fidelidad con tus seguidores. Pero no para medirla sola sin ningún parámetro de comparación.

      Saludos

  9. Marcelo Arzabe

    cuando analizo el engagenebt rate comparativo de mi marca con mis competidores, me sale un dato distinto al que esta en el informe…. porque?
    en el caso de mis competidores, toman encuenta el alcance pagado?

    Responder
    • Sara Martín

      Hola Marcelo,

      no se muy bien a qué te refieres. Te aconsejo que te pongas en contacto con nuestro soporte para que les expliques más detalladamente la duda y así te la solucionen bien.

      Encontrarás el chat en la parte inferior izquierda de la web.

      Saludos!

    • Sara Martín

      Hola Marcelo,

      te recomiendo que te pongas en contacto a través de nuestro chat interno con el equipo de soporte de Metricool. Podrán solucionarte esta duda de una forma más detallada.

      Saludos!

  10. Denis Mauricio Herrera

    ¡Hola, equipo de Metricool!

    Disculpen, tengo una pregunta relacionada con la formula de engagement que se presenta en este blog. ¿Por qué el ratio de interacción/alcance se multiplica x1000 y no solo x100?. ¡Gracias!

    Responder
    • Sara Martín

      ¡Hola!

      La tasa del Engagement se multiplica por 1000 porque consideramos que es más fácil leer los números de esta forma. En cualquier caso el engagement por sí solo no da mucha información (lo multipliques por mil o por cien), lo importante es ser consistente en la manera de calcularlo para poder hacer comparativas con tus competidores o hacer un seguimiento de la evolución de la tasa. De manera general se lee como las interacciones recibidas por cada 1000 personas alcanzadas aunque la fórmula para otras redes sociales.

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