Community Manager : inné ou apprentissage ?

Sara Martín
2 December, 2020

Vous souhaitez devenir Community Manager mais ne savez pas par où commencer ?

Le profil du Community Manger est l’un des plus demandés de nos jours. Il ou elle n’est ni plus ni moins que la personne chargée de mettre un visage sur une certaine marque ou entreprise dans les différents réseaux sociaux.
Mais, naît-on Community Manager ou le devient-on ?

Qu’est-ce qu’un Community Manager ?

Tout d’abord, il est important que vous sachiez exactement ce qu’est un Social Media Manager ou un Community Manager.

  • C’est la personne chargée de gérer les différents réseaux sociaux d’une marque ou d’une entreprise.
  • Il ou elle prépare des stratégies digitales, des rapports, le service client et trouve même de potentiels influenceurs pour renforcer l’image de la marque dans les médias sociaux.

En bref, il est responsable de la croissance et de la défense de l’image de l’entreprise dans l’environnement numérique.

Community Manager ou Social Media

Certaines personnes ou entités font la différence entre les postes de Social Media et de Community Manager.

COMMUNITY MANAGER ET SOCIAL MEDIA : DÉCOUVREZ LES DIFFÉRENCES

La différence résiderait dans le fait que :

  • Le Community Manager est la personne chargée d’exécuter la stratégie de réseaux sociaux.
  • Le Social Media est chargé de générer cette stratégie.
  • Cette différenciation n’a parfois pas lieu et les deux profils convergent en un seul.

Compétences d’un Social Media manager

Si vous vous demandez quelles sont les compétences dont vous avez besoin pour maîtriser les réseaux sociaux et devenir le Community Manager idéal, ne cherchez plus, car nous les avons rassemblées ici pour vous :

↪️ Vous devez avoir des compétences en communication et en marketing, et la capacité à faire preuve d’empathie et à nouer des liens avec les utilisateurs.

↪️ Vous devez connaître tous les détails de votre entreprise ou de la marque pour laquelle vous travaillez, et être au courant des dernières actualités pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.

↪️ La patience et la capacité à résoudre rapidement les conflits doivent être vos meilleures armes.

↪️ Plus vous êtes polyvalent, mieux c’est, il est essentiel que vous ayez des connaissances en marketing digital, journalisme, publicité et relations publiques.

↪️ La technologie sera votre meilleure amie, vous devez donc vous tenir au courant de tous les outils qui peuvent vous aider à faciliter votre travail.

Sachant tout cela, vous pourrez orienter votre travail à la perfection.

Fonctions d’un Community Manager

Maintenant que vous avez une petite idée de ce que vous devez savoir pour être un vrai professionnel des médias sociaux, quelles sont les tâches que ce professionnel des réseaux sociaux doit accomplir ?
Soyez attentifs à chacune des tâches !

Veille sur les différents réseaux sociaux

Que disent les utilisateurs de la marque ? Que fait la concurrence ? De quoi les clients ont-ils besoin ? En tant que Social Media, vous devrez être les yeux et les oreilles de votre entreprise sur internet. Ainsi, pour être au courant de tout ce qui se passe autour de votre marque, les outils de surveillance seront vos meilleurs alliés.

Il sera essentiel que vous appreniez à réaliser des études de la concurrence ou Benchmarking.

Communiquer à l’entreprise les données obtenues

En tant que Community manager, vous devrez communiquer au service concerné les plaintes, suggestions et commentaires positifs formulés à propos de la marque.
Bien que vous puissiez avoir du mal à le croire, il s’agit d’informations très précieuses qui contribueront à améliorer à la fois la stratégie digitale et le plan d’action des entreprises.

La meilleure façon de communiquer les données de votre travail en tant que Social Media Manager ou Community est de rédiger un rapport mensuel sur les réseaux sociaux.

Connaître les différents départements de la société

Que se passe-t-il si un utilisateur vous demande comment fonctionne un certain produit et que vous ne savez pas quoi lui répondre ? Il est inutile de gérer et de suivre un plan pour les réseaux sociaux si vous ne savez pas comment répondre aux questions des clients.

C’est pourquoi il est très important que vous établissiez tout d’abord des relations avec les différents départements de l’entreprise pour pouvoir consulter le bon interlocuteur sur tout doute ou toute plainte que les utilisateurs ont. De cette façon, vous pourrez cerner de manière plus concrète les besoins et les objectifs de la marque.

Soyez la voix et les oreilles de la société

Oui, vous serez la personne chargée de défendre l’entreprise dans le domaine du digital. C’est pourquoi il est très important que vous connaissiez chaque détail de la marque et, bien sûr, ce que veut votre public cible.
Mais comment pouvez-vous entrer en contact avec votre public ? Vous le saurez au fil du temps, mais il est important que vous regardiez les publications qui sont les mieux reçues et que vous sachiez donner une réponse appropriée et attentionnée à tout moment.

Contacter des influencers ou des leaders d’opinion

Vous souhaitez que la communauté de votre marque augmente rapidement ? Si vous voulez que l’entreprise pour laquelle vous travaillez accroisse ses abonnés et obtienne une meilleure portée sur les réseaux sociaux, vous devez mettre en œuvre du marketing d’influence dans votre stratégie numérique.


Que devez-vous faire ? Votre tâche consistera à rechercher des leaders d’opinion ou des influencers qui sont proches de votre marque et de ses valeurs. Par exemple, si vous gérez le réseau d’une marque de mode, vous seriez intéressé de contacter des blogueurs, des instaframers ou des youtubers du même secteur.
Une chose, profitez du Marketing d’influence pour mener des actions spécifiques pour l’entreprise telles que : une certaine campagne, un événement ou la promotion de la marque.

Faire en sorte que les utilisateurs deviennent des ambassadeurs de la marque

Quels utilisateurs commentent et interagissent le plus avec votre marque ?
Votre tâche en tant que Social Media est d’identifier ces utilisateurs et d’établir une collaboration avec eux afin qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque. La communauté de votre entreprise va ainsi se développer à pas de géant.

Outils essentiels pour un Community Manager

Comme tout professionnel du marketing digital qui se respecte, le Community Manager doit également s’appuyer sur une variété d’outils pour automatiser et faciliter son travail. L’époque où les Social Media devaient passer des heures et des heures à extraire les données ou à publier les différents posts sur chaque réseau social est révolue.
Grâce à des outils comme Metricool, Slack, Canva ou Easelly, votre travail en tant que Social Media sera du gâteau. Vous voulez les connaître ? Nous vous les présentons tous ci-dessous !

Metricool

Pouvez-vous imaginer avoir tous vos réseaux sociaux sur la même plateforme ? Eh bien, c’est possible. Si vous cherchez un outil qui a tout, Metricool est certainement ce qu’il vous faut.
Il vous permet d’analyser, de gérer et de mesurer l’impact de votre marque sur les réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Instagram et Linkedin. Vous pourrez également connaître les statistiques de votre site web ou de votre blog.
Regardez bien tout le travail que vous pouvez économiser avec cet outil :

  • Vous pouvez consulter les statistiques d’Instagram, Twitter, Facebook ou Linkedin et de votre site web ou blog.
  • Il vous permet de faire vos propres rapports en quelques minutes.
  • Surveillez les réseaux sociaux de votre marque ou de votre entreprise.
  • Mesurez les hashtags que vous voulez pendant les événements organisés par votre entreprise.
  • Planifiez vos publications et votre contenu pour accélérer votre travail.
  • Il y a une application mobile pour être au courant de ce qui se passe sur les réseaux sociaux de vos clients, où que vous soyez.

Slack

Si vous aviez des doutes sur la façon d’agiliser la tâche de communication avec les différents départements de votre entreprise lorsqu’un petit événement inattendu se produit sur les réseaux sociaux : Slack a la solution.

Vous pouvez être en contact à tout moment avec les responsables des départements de l’entreprise pour laquelle vous gérez les réseaux sociaux. Vous pouvez organiser les chats par sujet, catégorie, équipe, et vous pouvez ajouter des tâches ou envoyer des fichiers.

Canva

Vous n’avez pas une bonne maîtrise du graphisme pour réaliser vos propres créations sur les réseaux ? Ne vous inquiétez pas, car Canva peut vous sortir de plus d’une situation difficile. Grâce à cet outil, chacun pourra concevoir et éditer ses propres images.
Canva vous propose des modèles avec des designs très beaux et professionnels.

Easelly

Cerise sur le gâteau pour notre liste d’outils, Easelly vous sera utile pour créer des infographies qui vous donneront beaucoup de possibilités de jeu sur vos réseaux sociaux. Simple et facile !

BONUS TRACK

Si vous êtes intéressé par une check list complète sur la stratégie et les outils des médias sociaux

Découvrez ici comment faire du marketing dans les médias sociaux, pas à pas

Comme vous l’avez peut-être remarqué, le Community Manager est fait de temps, d’intérêt, d’étude et de volonté.
Êtes-vous prêt à devenir un véritable Community Manager ?

Sara Martín

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