Community manager : quel est leur quotidien ?

Sara Martín
1 December, 2020

Je suis sûr que vous avez beaucoup entendu parler du travail de community manager ces derniers temps, et vous vous demandiez ce qu’ils font dans leur journée et ce sur quoi ils travaillent. Eh bien, nous avons fait ici une liste de tout ce que fait un CM.

Qu’est-ce qu’un community manager ?

Vous avez probablement déjà entendu dire qu’un community manager est un spécialiste des réseaux sociaux ou un responsable des stratégies qui sont faites dans le monde du numérique. Mais un community manager n’est pas seulement cela, c’est le professionnel qui se trouve au sein du département de marketing digital et qui est responsable de la gestion et du développement de la communauté online d’une marque.

Un responsable de communauté doit avoir une stratégie et des objectifs axés sur les réseaux sociaux de l’entreprise. Pour cela, les CM évoluent dans différents domaines :

  • Création et gestion de contenu
  • Veille sur les réseaux sociaux
  • Analyse des réseaux sociaux
  • Planification des actions de marketing digital
  • Créer une communication avec la communauté

En bref, les community manager sont ceux qui sont chargés de la communication et de la réputation de l’entreprise dans le domaine numérique.

Différences entre un Social Media et un Community Manager

Il est important de faire la différence entre ces deux profils. S’il est vrai qu’à de nombreuses occasions, les deux rôles sont fusionnés en un seul, cependant, il existe des différences.

  • Un Social Media crée la stratégie pour tous les réseaux sociaux qu’un community va exécuter.
  • Un Social Media sélectionne les outils qui seront utilisés pour mener à bien le travail du CM.
  • L’une des fonctions du community est de mettre en œuvre les actions de concours et de promotion définies par le Social Media.
  • Le Social Media définit la stratégie de SEO menée à bien par un CM.
  • Le Social Media est chargé de définir et de segmenter le public vers lequel la communication et les actions seront conduites par le CM.
  • Un SM est chargé d’organiser et de gérer les budgets destinés aux actions de la stratégie.

Fonctions du Community Manager

✅  Porter attention à ce qui se dit sur Internet à propos de votre marque : vous devriez utiliser des outils de veille pour le faire.

✅ Communiquer à l’entreprise tout ce qui est pertinent dans les réseaux sociaux : le community manager est toute la journée sur les réseaux sociaux pour collecter des informations qui servent ensuite à créer une stratégie marketing ou un plan d’action commercial.

✅  Répondre à la communauté online : le CM est comme l’image et la voix de la marque et est donc responsable de faire face à toute situation qui se produit sur Internet.

✅ Rechercher de nouveaux clients par le biais du net : l’analyse constante des réseaux sociaux fait du CM un expert de ces réseaux et de leurs utilisateurs, et c’est pourquoi il est le mieux placé pour savoir ce que les utilisateurs veulent et ce qu’ils recherchent.

✅ Créer du contenu pour les réseaux : les Community Managers contrôlent l’image de l’entreprise dans les réseaux sociaux, et l’une de leurs principales fonctions est de créer du contenu pour attirer l’attention et gagner des adeptes.

✅  Savoir gérer une crise dans les réseaux : l’erreur la plus courante dans de tels cas est d’agir rapidement, sans peser les risques possibles.

✅ Faire le suivi et l’évaluation régulière des résultats obtenus par les réseaux sociaux : il s’agit de vérifier les statistiques des réseaux sociaux, si les abonnés ont augmenté ou si l’engagement a diminué. Pour cela, il existe des outils tels que Metricool.

Que fait un gestionnaire de communauté ?

Les réseaux sociaux constituent le principal outil des community manager. Ils travaillent et améliorent la visibilité de la marque dans le monde digital, en gérant les réseaux et en créant leur contenu.

  • Ils gèrent le fonctionnement quotidien de tous les réseaux sociaux et de leur contenu. Ils surveillent les tendances et les actualités dans leur secteur.
  • Ils recherchent des followers ou des abonnés réels, qui sont actifs, qui commentent et qui aiment la marque.
  • Ils génèrent l’engagement : par le contenu qu’ils publient et les interactions avec les autres utilisateurs.
  • Ils répondent aux commentaires de leurs utilisateurs et interagissent avec eux.
  • Ils résolvent les éventuelles crises en ligne qui pourraient survenir dans n’importe quel réseau social.

Pour pouvoir remplir toutes ses fonctions, un CM utilise différents outils qui l’aident dans son quotidien et lui rendent plus agréable de devoir utiliser autant de réseaux sociaux et de créer tous les contenus.

Les outils d’un Community Manager

Comme nous l’avons déjà expliqué, un Community Manager a de nombreuses tâches. Publier des contenus sur différents réseaux n’est pas facile, car il y en a beaucoup qui ne se ressemblent pas et pour lesquels il faut créer différentes publications.

De plus, “les réseaux sociaux ne dorment pas” et pour réussir, les réseaux sociaux d’une entreprise doivent être continuellement actifs. Pour ces raisons, il existe des outils qui aident à planifier les contenus et qui aident les communities à analyser tous les paramètres.

Metricool est un outil que beaucoup d’entre eux utilisent car il est très complet et permet de planifier tous les types de contenus sur les réseaux sociaux. Metricool montre également les statistiques de chacun des réseaux sociaux sur une semaine, un jour ou un mois.

Toutes ces informations sont rassemblées à la fin de chaque mois sous la forme d’un compte rendu qui sert à comparer l’évolution dans le temps.
En sélectionnant la section “temps réel”, vous pouvez voir les mesures actuelles entièrement mises à jour.

En même temps, d’autres outils sont utilisés pour créer des contenus et vous aider à être plus créatif : des applications photo pour les réseaux sociaux, comme Canva ou les éditeurs de vidéo. Grâce à ce type d’outils que l’on trouve sur Internet, les Community Managers peuvent publier sur les réseaux un contenu plus créatif qui répond à l’objectif d’attirer l’attention.

En cliquant sur le bouton suivant, vous aurez la check list de tous les points clés à suivre pour faire un bon marketing dans les réseaux sociaux.

Guide pas à pas du marketing des médias sociaux

Sara Martín

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