Comment contacter Facebook ? [Mail, Téléphone, Centre d’aide]
Compte bloqué, piratage, bug technique, ou question sur une publicité… que vous utilisiez Facebook pour rester en contact avec vos proches ou pour développer votre activité professionnelle, il peut arriver que vous ayez besoin d’aide.
Si vous êtes dans cette situation, vous vous demandez peut-être comment contacter Facebook ?
La plateforme propose différentes solutions et points de contact selon votre profil d’utilisateur 👇
Comment contacter Facebook ?
Avant toute chose, consultez la page d’aide générale de Facebook. C’est le canal principal pour toute sollicitation de support.
Vous y trouverez différentes sections regroupées par thématiques.
Voici comment procéder pour y accéder :
- Allez sur la page officielle du Centre d’aide
- Tapez un mot-clé lié à votre problème : “compte désactivé”, “publicité refusée”, “mon compte piraté”, “paiement Facebook”, etc.
- Parcourez les articles proposés : souvent, vous trouverez un tutoriel pas à pas ou un lien vers un formulaire spécifique.
- Vous pouvez également vous dirigez directement dans les pages d’aide dédiés :
Contacter Facebook Business
Si vous gérez une page professionnelle, une campagne publicitaire ou un compte business, vous avez accès à des options d’assistance spécifiques que les utilisateurs classiques n’ont pas forcément.
Cette page fonctionne aussi comme une porte d’entrée : en fonction de votre problème, elle vous redirige vers l’article, le formulaire ou le service approprié.
Comment contacter Facebook par mail ?
Facebook ne propose pas d’adresse e-mail de contact pour le grand public.
Seuls les abonnés à Meta Verified (l’abonnement payant qui certifie votre compte) peuvent bénéficier d’un support prioritaire, parfois via e-mail ou via chat direct.
- Rendez-vous sur votre Meta Business Suite et connectez-vous avec le compte disposant des éléments professionnels vérifiés.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Meta Verified, puis sélectionnez Contacter l’assistance.
- Indiquez le problème que vous rencontrez et choisissez l’élément professionnel concerné.
- Selon votre abonnement et le type de problème, vous pourrez opter pour Discussion E-mail ou Demander un appel.
Suivez les instructions affichées à l’écran pour finaliser votre demande et entrer en contact avec le support.
Comment contacter Facebook par téléphone ?
C’est aussi uniquement possible pour les abonnés Meta Verified : selon l’abonnement choisi vous pouvez demander à recevoir un appel du service d’assistance dédié.
Suivez les mêmes étapes que pour contacter Facebook par mail.
Contacter Facebook France
Facebook (Meta) dispose bien de bureaux en France, situés à Paris. Toutefois, ils ne proposent pas d’accueil téléphonique ou de service client accessible au grand public.
📍Adresse du siège social :
Facebook France (Meta France)
6 Rue Ménars, 75002 Paris
Cet espace est un bureau administratif et non un service après-vente. Pour tout problème lié à votre compte, la démarche passe obligatoirement par le Centre d’aide ou par l’assistance en ligne.
En résumé : contacter Facebook reste limité pour la majorité des utilisateurs. Les particuliers et les professionnels sans abonnement ou budget publicitaire important ne peuvent pas joindre le support par téléphone ou chat et doivent se contenter du Centre d’aide et des pages spécialisées pour résoudre leurs problèmes.
Cependant en cas de situation urgente, il est toutefois possible de faire des signalements spécifiques via les formulaires dédiés du Centre d’aide afin d’alerter Facebook et d’accélérer la prise en charge du problème.
Chez Metricool, on ne débloque pas de compte Facebook, par contre vous aide à gérer votre stratégie : programmation de vos posts, analyse de vos résultats, gestion de vos pubs… tout ça au même endroit.
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