Comment dynamiser votre stratégie de vente avec WhatsApp et avec les réseaux sociaux

Puis-je intégrer d’autres canaux dans ma stratégie de vente et de fidélisation ? Quels sont ces canaux ? Pourquoi devrais-je les utiliser ?

Nous savons qu’aujourd’hui, en raison des changements mondiaux, les entreprises et les entrepreneurs ont été contraints d’entrer dans le monde numérique pour ne pas fermer leurs entreprises ou se laisser distancer par la concurrence. Ce à quoi beaucoup ne s’attendaient pas, c’est au succès que cela pouvait engendrer pour leurs entreprises en termes de ventes, de fidélisation, de reconnaissance de la marque et plus encore.

Vous apprendrez ici comment dynamiser votre stratégie de vente avec WhatsApp et avec les réseaux sociaux, en vous basant sur 5 points clés :

1. Définissez clairement votre client idéal  
2. Sur quels réseaux sociaux se trouve votre public cible ?
3. Comment créer du contenu de valeur pour votre public ?
4. Marketing conversationnel 
5. Mesurez toujours votre stratégie 

Avant d’expliquer comment dynamiser votre stratégie de vente avec WhatsApp et avec les réseaux sociaux, vous devez prendre en compte les éléments suivants : 

Construisez vos objectifs :

Que voulez-vous atteindre ? 

Que plus de gens connaissent votre marque ? Vendre plus ? Ouvrir de nouveaux marchés ? …. Une fois que vous avez choisi ce que vous voulez, réfléchissez aux chiffres que vous devez ou voulez atteindre, par exemple : 

Combien ai-je vendu via les canaux de diffusion numériques dans le passé ?

Quel est l’objectif de vente pour une période donnée ?

Quelle part de cet objectif est couverte par les réseaux sociaux ?

Vous pouvez vous fixer des challenges et concentrer vos ressources sur la réalisation de ces objectifs. 

Après avoir défini vos objectifs, vous êtes prêt : 

1. Définissez clairement votre client idéal :

Ce processus s’appelle la construction de votre « Buyer Persona ». Il y a plusieurs façons de le faire, ici je vous montre une façon qui est facile et qui vous permettra d’avoir une vision de votre persona dans plusieurs domaines de sa vie. Définissez les éléments suivants : 

1. Nom, poste au sein de l’entreprise, âge, et une photo fictive qui reflète physiquement la personne que vous imaginez. 
2. Qui est-ce ? Rédigez un court paragraphe de 5 ou 6 lignes définissant qui est votre personnage. Exemple : « Père de deux enfants, marié. Directeur d’une entreprise de taille moyenne et prend les décisions les plus importantes de l’organisation« .
3. Quels sont ses intérêts généraux ? Un autre paragraphe où vous décrivez ce qui pourrait intéresser cette personne dans sa vie quotidienne, c’est-à-dire ce qu’elle aime. Exemple : « Il aime les voitures, les informations sur l’économie mondiale, la vie de famille et, pendant son temps libre, il fait du sport« .
4. Quels sont ses besoins ? Décrivez les principaux besoins de sa vie. 
5. Quelles sont les frustrations de votre Buyer Persona ? 
6. Écrivez les rêves que votre personnage pourrait avoir. 
7. Décrivez les raisons pour lesquelles il/elle s’identifierait à votre marque et celles pour lesquelles il/elle ne le ferait pas.
8. Enfin, évaluez de 1 à 5 l’affinité numérique de votre persona en fonction de son degré d’utilisation : ordinateur, mobile, réseaux sociaux et achats en ligne. 

2. Sur quels réseaux sociaux se trouve votre audience ou votre public cible ?

Une fois que vous avez défini votre Buyer Persona, déterminez les réseaux sociaux qu’ils utilisent le plus. Cela vous permettra d’atteindre directement votre client, et donc de publier votre contenu au bon endroit, assurant ainsi la visibilité de votre entreprise auprès de votre client idéal. 

3. Comment créer du contenu de valeur pour votre public

Lorsque vous êtes en train de créer du contenu, générez des éléments de valeur pour votre public : des faits importants sur le marché dans lequel il opère et des conseils pour l’aider à améliorer ses processus. Montrez-leur également quel problème ils résolvent avec votre produit ou service. Pour ce faire, gardez à l’esprit que vous devez utiliser des formats accrocheurs, des vidéos courtes de moins de 30 secondes, des images et des textes courts mais avec un contenu de qualité. 

4. Le marketing conversationnel dans votre stratégie 

Le marketing conversationnel est une méthode qui se développe chaque jour en matière de service et de fidélisation de la clientèle, faisant progresser les ventes dans le monde entier.

En quoi consiste le marketing conversationnel ? 

Il consiste à utiliser la conversation comme un outil pour générer une valeur ajoutée pour vos clients, et ainsi augmenter la satisfaction et la fidélité de votre public par une attention humanisée.

Quels sont les avantages ?

• Empathie 
• Personnalisation 
• Immédiateté
• Omnicanalité 
• Une connaissance approfondie de nos clients 

Comment puis-je le développer ?

Si vous souhaitez dynamiser votre stratégie de vente via WhatsApp et les réseaux sociaux, il est essentiel de combiner toutes les étapes ci-dessus avec le marketing conversationnel. Une fois que votre stratégie sera prête, vous disposerez de nouveaux canaux de communication pour votre entreprise. L’avantage des réseaux sociaux tels que WhatsApp, Facebook, Instagram et autres est qu’il s’agit de canaux que votre public a à portée de main, à tout moment et en tout lieu, ce qui fait tomber toutes sortes de barrières spatiales et temporelles. Hibot unifie tous les messages et demandes formulés par vos clients via vos canaux de service client et les réseaux sociaux dans une seule plateforme de gestion.

Aujourd’hui, les gens recherchent l’immédiateté dans le service, le temps est la chose la plus précieuse que nous ayons. En offrant à votre client une facilité de contact, vous pourrez prendre l’avantage sur vos concurrents.

5. Mesurez toujours votre stratégie

Si vous voulez réussir, vous devez constamment mesurer des indicateurs de performance de votre plan marketing, afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Grâce aux chiffres et aux statistiques, vous prenez des décisions intelligentes sur une base solide. 

Nous vous avons expliqué comment stimuler votre stratégie de vente avec WhatsApp et les médias sociaux. Si vous avez déjà une opération WhatsApp, je vous invite à consulter notre article : 5 conseils pour vendre plus via WhatsApp? Il qui peut vous aider, vous et votre équipe, à optimiser votre service client et à générer réellement plus de ventes.

Sara Martín , 09 août 2021