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L’engagement : de quoi s’agit-il et comment le mesure-t-on ?

9 juin, 2021
Vous entendez toujours parler d'engagement et vous ne savez pas ce que c'est ? C'est votre poste

Si vous travaillez avec les réseaux sociaux, vous avez probablement déjà entendu plusieurs fois le mot “engagement”. Il s’agit en fait, de l’un des objectifs à atteindre dans le cadre d’une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Il est certain qu’à un moment donné, vous vous êtes demandé ce qu’était réellement l’engagement.  Eh bien, voyons clairement ce que c’est et à quoi cela sert dans cet article :

Qu’est-ce que l’engagement ? 

L’engagement est le degré d’interaction d’un consommateur avec votre marque. 

Il s’agit de la capacité d’un produit ou d’une entreprise à créer des relations solides et durables avec  ses clients, générant un engagement. Engagement qui s’établit entre la marque et les  consommateurs. Plus vous aurez des informations sur vos abonnés et/ou clients, meilleures seront  les actions que vous pourrez mettre en œuvre dans vos stratégies pour rendre cette relation solide et  durable. 

 ➡️ Il s’agit de fidéliser et de motiver vos consommateurs à défendre votre marque et à s’en  sentir partie intégrante. 

Cet engagement fera que vos clients actuels vous apporteront de nouveaux abonnés. Il est essentiel que les clients s’impliquent dans votre marque, car avec le temps, ils deviendront des “ambassadeurs” de celle-ci. Le succès de votre entreprise dépend de la fidélité des internautes. 

L’engagement sur les réseaux sociaux 

Sur les réseaux sociaux, l’engagement se mesure de manière très simple grâce au(x) :

✅ Nombre de « J’aime » ou « Likes » 

✅ Commentaires 

✅ Le nombre de fois que votre publication a été partagée – entre d’autres statistiques.

Les réseaux sociaux les plus importants pour mesurer l’engagement sont : 

• Twiter  

• Facebook  

• Instagram  

Bien qu’ils soient similaires, chacun de ces réseaux a sa propre façon de mesurer l’engagement.

Comment l’engagement se mesure-t-il sur les réseaux sociaux ? 

Alors que les “likes” et les publications partagées indiquent le niveau de popularité de ce que nous  avons publié, les abonnés, quant à eux, indiquent un niveau de confiance plus élevé dans la marque  car ce sont des personnes qui sont intéressées de voir votre futur contenu. 

Twitter 

Les données de Twitter que vous devez connaître pour mesurer l’engagement sont : 

• Les retweets  

• Les mentions 

• Les hashtags  

• Le nombre de followers 

• Le nombre de « favoris » sous vos tweets 

Instagram 

Lorsque l’on parle d’engagement sur Instagram, il ne s’agit pas du nombre d’abonnés que vous avez,  mais de l’implication qu’ils ont sous vos posts. Ce n’est pas parce qu’un compte a plus d’abonnés  qu’il aura plus d’engagement qu’un compte avec moins d’abonnés. En fait, le défi commence lorsque vos abonnés augmentent et que vous essayez de maintenir le même taux d’engagement. Sur  Instagram, il est mesuré à travers : 

• Les « Likes » 

• Les commentaires 

• Nombre de vues de vos vidéos 

• Nombre de vues de vos stories  

• Nombre total de vos abonnés 

Facebook 

C’est le réseau social qui est au premier plan et sur lequel l’engagement joue probablement un rôle  clé. En cela se mesure par : 

• Les « likes » / Réactions 

• Les commentaires  

• Le nombre de partages 

• Le nombre de clics  

Les réactions et les publications partagées vous indiquent le niveau de popularité de ce que vous  avez publié, mais les abonnés vous aident également à obtenir certaines données. Celles-ci  indiquent un niveau de confiance plus élevé dans la marque, car ce sont des personnes qui  souhaitent voir plus de contenu sur votre compte à l’avenir. 

Bien sûr, cela fonctionne seulement si vous avez de “vrais” abonnés, vous devez à tout prix éviter d’acheter de “faux abonnés”. Ce type d’abonnés n’augmentera pas votre engagement, bien au contraire.  

LinkedIn 

Vous pouvez analyser votre engagement sur ce réseau social par :

• Les commentaires  

• Les réactions à vos posts 

• Le nombre de clics 

• Les impressions 

Vous entendez toujours parler d'engagement et vous ne savez pas ce que c'est ? 

C'est votre poste

Comment calculer l’engagement ? 

L’engagement ne se mesure pas directement par les “likes”, mais par les interactions avec votre  marque. Ce qui compte le plus en matière d’engagement, c’est que les internautes aient une  communication permanente avec votre marque, plutôt que d’aimer simplement vos publications. 

L’engagement peut être mesuré de différentes manières, mais il faut toujours tenir compte des  facteurs vus ci-dessus en fonction de la plateforme.  

Il existe de nombreuses moyens de calculer ces données, mais la bonne formule dépend des  objectifs que vous avez, car chacune de celles-ci ne fonctionnera jamais pour tout. En effet, lorsque  vous voulez comparer un compte, vous ne disposez pas de toutes les données. Il est également  important d’utiliser des données publiques et toujours la même formule pour pouvoir comparer avec les mêmes chiffres. 

Quelques conseils pour obtenir plus d’engagement 

Maintenant que vous savez ce qu’est l’engagement et comment l’analyser, il est temps d’aller plus  loin. 

Comment accroître votre engagement sur les réseaux sociaux ?  

 Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer votre taux d’engagement : 

Discutez avec vos abonnés 

Il est essentiel que vos abonnés ne se sentent pas ignorés. Répondez à tous leurs messages, afin  qu’ils voient que vous avez pris le temps d’élaborer une réponse. Ce que vous leur écrivez pour leur  répondre ne doit pas être un message générique, il vaut mieux que ce soit quelque chose de  personnalisé et cela en fonction du cas. 

Une marque doit toujours chercher à dialoguer avec ses abonnés, n’attendez pas qu’ils viennent vers  vous. Pourquoi pas commencer par leur demander leurs avis ? Les questions sont de bons moyens  pour encourager l’engagement des internautes. Le contenu que vous publiez doit être conçu pour  favoriser les conversations. 

Faites connaître votre marque grâce à vos abonnés 

Une façon de faire la promotion de votre contenu sur Instagram serait de demander à vos abonnés  de vous mentionner ou d’utiliser le hashtag de votre marque – si vous en avez – pour présenter le  produit ou le service. 

Le partage de contenus générés par vos abonnés sur votre profil Facebook ou Instagram générerait  plus de confiance et d’engagement. 

Définissez la personnalité de votre marque pour générer plus d’engagement 

Vos abonnés seront plus impliqués dans votre marque s’ils ont l’impression de parler à une personne. Ayez un ton et une image de conversation cohérents. Plus la conversation est naturelle, mieux ce 

sera, de sorte que vos abonnés n’aient pas l’impression que vous leur vendez constamment quelque  chose ou qu’ils parlent à un robot. 

Créez du contenu intéressant 

Vos abonnés s’attendent à lire un contenu pertinent qui les intéresse. Il est utile de connaître les  contenus que les internautes apprécient le plus, afin de pouvoir créer des publications qui  garantissent de l’engagement. 

Le fait d’avoir un contenu qui crée des liens avec vos abonnés va permettre d’obtenir : 

• Une communauté de meilleure qualité  

• Pages ou profils avec plus de “likes” et réactions ou d’abonnés  

• Contenus potentiellement viraux.  

N’oubliez pas que ce qui différencie une page à succès d’une page moins populaire est l’interaction  et la participation des internautes avec la marque. 

Soyez régulier 

Essayez d’être cohérent dans vos publications, choisissez la fréquence et tenez-vous y (tous les  jours/3 fois par semaine, etc.). Cela vous permettra de rester en tête du fil d’actualité de vos abonnés et les aidera à se souvenir de votre marque. Malgré tout, vous devez toujours veiller à ne pas saturer leurs réseaux, car vous perdriez alors plus d’abonnés que vous n’en gagneriez. 

Participez aux événements et aux tendances 

Lorsqu’un sujet devient viral sur les médias sociaux et qu’il est lié à votre marque, exploitez-le. Cela vous aidera à augmenter le trafic sur vos réseaux. Il peut s’agir de simples hashtags jusqu’aux  événements à venir dans votre région. 

L’engagement est en fin de compte le degré « d’intérêt » ou « d’attention » que les internautes  portent à votre marque. Commencez par appliquer les conseils cités dans cet article et augmentez  l’engagement de votre marque. 

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