Pourquoi vos comptes Facebook et Instagram se déconnectent-ils de Metricool ?

Carlos Bravo
25 November, 2021

Vous venez de vous connecter à votre compte Metricool et vous ne trouvez aucune données ? Si vous constatez que Facebook et Instagram ont été déconnectés, lisez attentivement ce qui suit. 

Lorsque vous vous connectez et voyez que votre compte Facebook ou Instagram a été déconnecté de Metricool, la raison est tout simplement la sécurité. 

Facebook considère toute modification sur les comptes ou de l’utilisation qu’il juge étrange comme  un problème de sécurité potentiel et révoque automatiquement les autorisations des outils. Mais qu’est-ce que Facebook considère comme un risque pour votre compte ? 

Modifications du compte 

Changement du mot de passe Facebook ou Instagram. 

Un changement dans les administrateurs de la page Facebook, soit par l’ajout ou la suppression de l’un d’eux. 

Un autre administrateur de la page Facebook, ou la plateforme elle-même, a supprimé les  autorisations de l’administrateur qui a connecté les réseaux à Metricool. 

Utilisations inhabituelles de votre compte Facebook 

Voici quelques-unes des utilisations que Facebook considère comme inhabituelles et pour lesquelles il peut retirer les autorisations : 

✅ Se connecter au même compte Facebook à partir de plusieurs appareils différents. Facebook considère que l’identifiant et le mot de passe sont destinés à un usage personnel. S’il détecte plusieurs utilisations simultanées par des personnes différentes, il bloque le compte et révoque les autorisations.

Pour le débloquer, il suffit de saisir à nouveau le mot de passe, mais les autorisations des applications restent révoquées et doivent être renouvelées.  

✅ Utiliser différents comptes Facebook à partir du même appareil. 

Facebook peut également supprimer unilatéralement des autorisations s’il détecte une  vulnérabilité dans son propre système.  

Email de Metricool 

Dans tous les cas, Metricool envoie un mail à l’adresse avec laquelle vous vous êtes inscrit pour  vous informer de la déconnexion, y compris un lien pour que vous puissiez facilement reconnecter  vos comptes. 

Je ne reçois pas l’e-mail de notification 

Si vous avez déjà constaté que vos comptes Facebook ou Instagram étaient déconnectés mais que  vous n’avez reçu aucune notification par mail, il se peut qu’il y ait une erreur dans l’adresse mail  rentrée sur Metricool. 

Vérifiez directement sur la plateforme, dans les paramètres du profil, l’adresse mail que vous avez et changez-la si vous préférez envoyer à un autre compte de messagerie. 

❌ Comment éviter que cela ne se reproduise ? 

Nous n’avons généralement pas d’autre choix que d’apporter des modifications à nos comptes, par  conséquent, la suppression des autorisations est inévitable.  

Vous avez déjà pu voir que lorsque vous effectuez des modifications sur Facebook, le compte se  déconnecte de Metricool. La seule chose que vous devez faire si cela se reproduit est de reconnecter les comptes à nouveau :  

• Par le biais du mail que nous vous envoyons 

• Directement en entrant dans la section des connexions de Metricool et en cliquant sur le  bouton de reconnexion.  

Lorsque vous allez reconnecter votre compte, faites attention à sa configuration. Voici les étapes à  suivre pour vérifier que vos comptes professionnels Instagram et Facebook sont correctement  configurés. 

Mais si je n’ai rien touché, pourquoi ça continue à se produire ? 

Dans le cas d’utilisations non régulières, pour éviter de révoquer les autorisations à notre outil, il est  important d’éviter de partager le mot de passe entre plusieurs utilisateurs car, comme nous l’avons  mentionné précédemment, Facebook considère cela comme un vol d’identifiant.  

Si votre page Facebook est gérée par plusieurs personnes, vous devriez configurer le Business  Manager.

Cela facilitera la gestion des administrateurs et Facebook saura déjà qui est autorisé à se  connecter aux pages et à effectuer des modifications, évitant ainsi les déconnexions constantes. 

Vous connaissez maintenant un autre secret sur le fonctionnement de Facebook !

Vous avez des questions ?

Faites-le nous savoir en commentaires, nous y répondrons rapidement. 👇🏻

Carlos Bravo

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