Social listening: qué es, por qué es importante y cómo hacerlo
¿Has oído hablar del social listening? Si es así, pero no tienes claro del todo qué es, te lo contamos en este post.
Social listening: qué es
El social listening, también conocido como escucha social, es el proceso para supervisar los canales de redes sociales y buscar menciones hacia tu empresa, competidores o temas que puedan ser importantes para tu negocio.
La gente dedica mucho tiempo a las redes sociales, hablan e interaccionan con otras personas. En estas conversaciones se quejan, mencionan sus problemas, cuentan que cosas les gustan y que cosas no e incluso hacen recomendaciones. Entre estos mensajes, hacen comentarios que las marcas pueden responder. Por eso, la escucha social, que consiste en la comunicación entre una comunidad social y la marca.
Después de conseguir esta información mediante el social listening, llega el momento de análisis para hacer que sea útil para tu estrategia de social y tu propio posicionamiento de marca.
Esta práctica tiene muchos beneficios potenciales para tu empresa, ya que puedes contactar con nuevos clientes, ofrecer una experiencia de compra diferente e incluso llegar a gestionar la reputación online de tu marca en las redes sociales.
Diferencias entre la escucha social y la monitorización de redes sociales
Y, la siguiente pregunta que te hacemos es: ¿Cuál es la diferencia entre el social listening y la monitorización?
Aquí tienes sus principales diferencia:
✅ El tiempo en el que se actúa
La monitorización es la recogida de datos pasados para ver cómo funcionó tu estrategia o tus acciones pasadas. La escucha social es ver qué dicen las personas sobre tu empresa y transformar esa información en algo útil para realizar acciones en el futuro.
✅ El uso de los datos e información recabada
Los datos de la monitorización se pueden utilizar para analizar y comparar campañas en redes sociales. La información del social listeningl se usa para replantear el branding o la estrategia general.
✅ Los datos cualitativos y cuantitativos
La monitorización se centra en métricas, es decir, en datos como el número de ‘me gusta’, interacciones, etc. Sin embargo, la escucha social se centra en recoger información cualitativa que pueda ser útil sobre el concepto que tienen los usuarios de tu empresa.
Por qué el social listening es importante para ti
Si todavía no has puesto en práctica el social listening aún no lo sabes, pero ahí fuera, hay miles de datos que puedes procesar y analizar sobre tu marca.
Con este proceso puedes saber qué opinan y dicen tus clientes o posibles clientes de ti y de tu negocio, así podrás satisfacer sus necesidades, limpiar tu reputación e incluso encontrar ideas para nuevas líneas de negocio. No se trata simplemente de ‘oír’ lo que dicen sobre ti, sino de aprovechar esa información a tu favor para mejorar tu marca.
Si todavía tienes dudas sobre la escucha social y piensas que esto no va con contigo, te dejo aquí varias ventajas que seguro que te convencen de que tienes que hacer esto en tu marca:
Identifica los triunfos o errores
Revisa las publicaciones de tus redes sociales y comprueba de primera mano qué opinan tus seguidores de ellas. Así sabrás qué les ha gustado más o menos y te dará información sobre qué ha tenido más éxito o qué ha sido un completo fracaso.
Cuando sabes qué ha funcionado muy bien dentro de tu estrategia puedes utilizarlo en futuras campañas, al igual que puedes redefinir aquellas que no han funcionado como esperabas.
Descubre puntos débiles de tu sector
El social listening te permite identificar nuevas oportunidades de negocio y tendencias emergentes para ocupar ese hueco con tu negocio. Esto te da la ventaja de adaptarte antes que tu competencia y posicionarte como un referente.
También puedes enterarte de cosas que no funcionan en tu empresa y solucionar estos problemas antes de que vayan a peor.
Averigua información sobre tus clientes
Las redes sociales dan mucha información de las personas, la escucha social te permite conocer qué comparten tus clientes en sus canales. Así podrás saber qué opinan en sus cuentas, qué otras herramientas utilizan, qué es lo que necesitan, etc.
Es una forma de recopilar información de valor que es importante para el desarrollo de tu negocio y para acciones futuras.
Consigue clientes nuevos
Muchas veces la gente pregunta por recomendaciones en redes sociales, si estás pendiente, puedes recomendarles productos o servicios de tu marca que cumplan con sus necesidades.
Respondiendo rápidamente a los mensajes indicados puedes ganar nuevos clientes.
Gestiona tu reputación online
En las redes sociales puedes detectar las veces que tu marca ha sido mencionada y hacer una investigación si las menciones son buenas o malas. Si hay conversaciones en torno a algo negativo de tu empresa, puedes llegar incluso a darle la vuelta. Hay negocios que comentan de manera graciosa sobre el tema del que se habla y consiguen cambiar y mejorar su imagen de marca en el mercado.
Busca trabajo con influencers
Que la gente te conozca por el boca a boca es una buena estrategia de marketing. Esto se explica porque la gente confía en lo que le dicen las otras personas antes de lo que dice un anuncio.
Investigar qué influencers hablan de ti, mencionan tu marca o a la de tus competidores y haz un análisis de ellos. Tal vez en un futuro te apetece colaborar con ellos. En Metricool tienes disponible el análisis de competidores de redes sociales para recopilar información sobre las cuentas de los influencers que quieras y sacar conclusiones para una posible colaboración.
Interactúa con los usuarios
La escucha social te da la posibilidad de generar conversaciones con tu público a través de redes sociales y saber qué opinan de la marca, qué necesidades tienen o analizar la percepción que tienen de nuestros productos o servicios. No hay nada mejor como tener las opiniones de nuestros clientes para ofrecer un mejor servicio y que queden satisfechos.
Cómo poner en práctica el social listening
Lo más cómodo es utilizar herramientas de social listening que te ayudan a ahorrar tiempo y conseguir toda la información de golpe.
✅ Configura las palabras relacionadas con tu empresa o negocio
Con las herramientas de escucha monitoriza palabras clave relacionadas con tu empresa:
- El nombre de tu empresa o de tus productos
- Nombre o productos competidores
- Hashtags de tu empresa
- Términos relacionados con los productos o el sector
💡 Consejo para configurar tu escucha social
Ten en cuenta que cuando las personas escriben en redes sociales a veces lo hacen rápido y sin revisar que escriben. Por eso está bien que a veces monitorices palabras con errores o abreviaturas.
✅ Define en qué redes sociales hacer la escucha social
Cada vez tenemos más redes sociales, y si lo hacemos en todas puede que acabemos con demasiada información y no sepamos cómo gestionarlo, por lo menos al principio.
Lo principal para elegir qué red social utilizar para la escucha social es fijarte e investigar en qué redes sociales son las que utilizan tus clientes o tus clientes potenciales.
✅ Aprende de tu competencia
Monitorizar lo que hacen los competidores puedes aprender mucho de tu mercado, conocer nuevas estrategias e incluso saber qué opinan tus clientes o sus clientes de la marca competidora.
✅ Responde a clientes que hablen sobre ti
Si ves comentarios que hablan de tu empresa, está bien contestar a esos clientes. Así establecerás una relación directa con ellos y mejorará tu imagen en el mercado y en las redes sociales.
✅ Busca keywords relacionadas con tu empresa
Busca keywords o hashtags que estén relacionadas con tu contenido, empresa o productos / mercado. Conoce qué opina la gente, de qué se habla y qué les gusta o no a tus clientes. Habrá información muy importante e interesante.
Herramientas de social listening
Vale, ya sabes qué es el social listening o escucha social, pero ¿cómo ponerlo en práctica? Con las herramientas adecuadas para ello y aquí te recomendamos unas cuantas:
Metricool
Con Metricool puedes utilizar el Hashtag Tracker para monitorizar palabras clave, hashtags o cuentas personales tanto en Twitter como en Instagram.
Es una forma de saber qué dice la gente en torno a un tema, a tu marca o a un acontecimiento del que se hable en las redes sociales. Con el Hashtag Tracker de Metricool puedes saber:
- Qué cuentas hablan más del tema
- Quienes tienen más interacciones en sus publicaciones
- Ranking de publicaciones que traten el tema
- Geolocalización: puedes saber dónde se está hablando de la monitorización
- Nube de palabras relacionadas con el tema que monitorizas
Google Alerts
Es una herramienta que pertenece a Google y puede ayudarte mucho en la escucha social. Te permite monitorizar la web buscando menciones de tu marca, frases o las keywords que selecciones.
Si estás empezando en el mundo de la escucha social, esta herramienta es muy sencilla de utilizar.
¿Te has quedado con ganas de conocer más plataformas? Échale un vistazo a nuestro post con las herramientas imprescindibles de social listening.
Ahora es el momento de que pongas en práctica el social listening para mejorar la estrategia de tu negocio. Y si quieres seguir aprendiendo sobre marketing digital para sacarle todo el jugo a tu estrategia de redes sociales:
Si tienes dudas o quieres hacer algún comentario, te contestamos abajo.
