Email Marketing: Qué Es, Para Qué Sirve y Cómo Hacerlo

Hay quien sigue pensando que el email marketing ha perdido fuerza frente a las redes sociales, los anuncios o los nuevos formatos de contenido. Pero la realidad es que el correo electrónico sigue siendo uno de los canales más directos para comunicarte con tu audiencia. 

Eso sí, hacer email marketing no consiste en mandar correos sin estrategia. Para que funcione, necesitas una base de datos de calidad, una buena segmentación, contenidos relevantes y métricas que te ayuden a entender qué funciona y qué no.

En esta guía te contamos qué es el email marketing, para qué sirve, qué tipos de emails puedes enviar y cómo crear una estrategia paso a paso.

¿Qué Es el Email Marketing?

El email marketing es una estrategia que se enfoca en mandar correos electrónicos con el objetivo de adquirir nuevos clientes, fidelizar a los que ya lo son o conseguir que realicen una acción concreta. Este método de comunicación digital engloba el proceso de creación de bases de datos con contactos y correos electrónicos.

Para qué sirve el email marketing

El email marketing sirve para construir una relación directa con tu audiencia y convertir esa relación en resultados para tu negocio.

No todos los emails tienen que vender. Algunos informan, otros educan, otros fidelizan y otros ayudan a recuperar oportunidades que estaban a punto de perderse.

Estos son algunos de sus usos más habituales.

• Convertir los leads, o cuentas de mail, en clientes
• Fidelizar los contactos o clientes de tus listas de email marketing.
• Generar comunidad
• Incrementar las ventas  
• Dar visibilidad a un producto o servicio

En definitiva, el emailing es una vía de comunicación con clientes o potenciales clientes y es una estrategia efectiva que da grandes resultados.

La ventaja está en que no envías el mismo mensaje a todo el mundo. Puedes segmentar tu base de datos y adaptar cada email según el interés, el comportamiento o la etapa en la que se encuentra cada persona.

Por ejemplo, no necesita el mismo email alguien que acaba de suscribirse a tu newsletter que una persona que ya ha comprado varias veces en tu tienda online.

Ventajas del Email Marketing

Ya sabes qué es el email marketing y para qué sirve. Ahora vamos al siguiente paso: las ventajas que tiene hacer este tipo de acciones en el mundo del marketing.

• Es un canal propio

En redes sociales dependes del algoritmo, del formato de moda y de los cambios de cada plataforma.

Con el email marketing, tu base de datos está formada por personas que están en tu lista y han aceptado recibir tus comunicaciones.

Esto no significa que tengas que elegir entre redes sociales o email. Al contrario, lo interesante es combinar ambos canales para que trabajen juntos dentro de una misma estrategia.

• Es económica y escalable

Es una estrategia que no necesita muchos gastos más allá de una herramienta de email marketing y el tiempo que se invierta en escribir los mails. 

Puedes empezar con una lista pequeña y campañas sencillas, y después avanzar hacia automatizaciones, segmentaciones más precisas o flujos personalizados.

No necesitas tenerlo todo montado desde el primer día. Lo importante es empezar con una estrategia clara y mejorar poco a poco.

• Te permite personalizar los mensajes

No tienes que enviar el mismo email a todo el mundo.

Puedes segmentar por intereses, idioma, historial de compra, comportamiento, ubicación o tipo de cliente.

Así, una persona que acaba de conocerte no recibe el mismo mensaje que alguien que ya ha comprado varias veces.

• Es medible

Si algo diferencia una estrategia de email marketing del buzoneo de publicidad tradicional son las métricas. Al mandar tu campaña de emailing obtendrás datos medibles de: aperturas, clics, conversiones, bajas, rebotes o ingresos generados por campaña. Gracias a estos datos puedes tomar las decisiones correctas.  

• Refuerza otros canales

El email marketing no compite con las redes sociales, las complementa.

Puedes usar tus redes para captar suscriptores y después trabajar la relación desde la newsletter o desde campañas automatizadas. También puedes aprovechar el email para dar más recorrido a contenidos que ya has publicado en otros canales. 

En Metricool, por ejemplo, usamos nuestra newsletter para compartir contenidos del blog, vídeos de YouTube, tendencias y recursos útiles para quienes gestionan redes sociales. Así, un artículo, un vídeo o una novedad no se queda solo en un canal, sino que llega también a una audiencia que ya ha mostrado interés en recibir ese tipo de contenido.

• Es inmediato

El email marketing también funciona muy bien cuando necesitas comunicar algo en un momento concreto: una oferta de Black Friday, el lanzamiento de un producto, una promoción limitada, una apertura de inscripciones o una novedad importante.

A diferencia de otros canales donde dependes más del algoritmo o del momento en el que la persona entra a la plataforma, el email te permite enviar el mensaje directamente a la bandeja de entrada de tus contactos.

No significa que todo el mundo lo vaya a abrir al instante, pero sí te da una vía rápida para informar a una audiencia que ya ha mostrado interés en tu marca.

Tipos de Email en una Estrategia de Email Marketing

Dependiendo de cómo enfoques tu estrategia, hay dos tipos de email que puedes enviar: 

1. Emails automatizados: son los correos electrónicos que se envían automáticamente, no necesitas a una persona detrás de la pantalla dándole a un botón. Dentro de este grupo hay otros dos tipos: 

• Transaccionales: Son los envíos que suceden después de una transacción, es decir, los que van después de la acción del usuario. Por ejemplo los emails que te llegan cuando has hecho una reserva en un hotel o has comprado algo por internet. 
• Marketing automation: Son los correos que se envían por algo desencadenante. Por ejemplo, si mañana tienes un vuelo a Roma, la compañía te envía un correo recordándote que tienes un vuelo a las 10:30 y que tienes que estar en el aeropuerto dos horas antes.

2. Emails ocasionales: Son los emails que se envían, como dice el nombre, de manera ocasional. Por ejemplo, cuando haces una campaña por el Black Friday, solo envías correos esa semana específica. O cuando envías novedades de tu empresa. 

Dentro de estos dos grupos puedes encontrar distintos tipos de emails según el objetivo de cada mensaje. Estos son algunos ejemplos: 

• Emails de bienvenida: Son los primeros correos que recibe una persona después de suscribirse o registrarse. Sirven para presentarte, explicar qué puede esperar de tus emails y empezar la relación con buen pie.
• Newsletters: La newsletter es un email recurrente que puedes enviar cada semana, cada quince días o cada mes con contenido útil para tu audiencia. Puede incluir consejos, novedades, recursos, artículos, vídeos, tendencias, casos reales o una selección de contenidos destacados.

• Emails promocionales: Son campañas enfocadas en la venta como descuentos, lanzamientos, ofertas especiales, packs, novedades de producto o campañas estacionales. Funcionan mejor cuando están bien segmentados y no se convierten en el único tipo de email que recibe tu audiencia.
• Emails transaccionales: Son los correos que se envían después de una acción concreta. Por ejemplo: confirmación de compra, recibo, seguimiento de pedido, cambio de contraseña, confirmación de reserva…
• Emails automatizados: Son mensajes que se activan según el comportamiento del usuario. Por ejemplo: carrito abandonado, email de recompra, reactivación de usuarios inactivos, recomendación de producto, etc.
• Emails de fidelización: Están pensados para cuidar la relación con clientes o suscriptores. Pueden incluir beneficios exclusivos, contenido personalizado, encuestas, programas de puntos, recomendaciones según intereses o mensajes para clientes recurrentes. Su objetivo no es conseguir una venta inmediata, sino reforzar la relación con la marca.

Cómo Empezar tus Campañas de Email marketing 

Para que el email marketing funcione, no basta con elegir una herramienta y empezar a enviar campañas.

Necesitas una estrategia. Y esa estrategia empieza antes de escribir el primer asunto.

Define el objetivo de tu estrategia

Antes de escribir el primer email, necesitas saber qué quieres conseguir.

Puede ser:

• Captar leads.
• Vender un producto.
• Aumentar reservas.
• Fidelizar clientes.
• Llevar tráfico al blog.
• Promocionar un evento.
• Recuperar carritos abandonados.
• Dar visibilidad a una novedad.

El objetivo marca todo lo demás: el tipo de email, el mensaje, la frecuencia, el CTA y las métricas que vas a medir.

Crea tu base de datos

Para hacer email marketing necesitas una lista de contactos que hayan aceptado recibir tus comunicaciones.

No se trata de conseguir cuantos más emails mejor, sino de construir una base de datos con personas realmente interesadas.

Puedes captar suscriptores a través de:

• Formularios en tu web.
• Descargas gratuitas.
• Newsletters.
• Webinars o eventos.
• Descuentos para primera compra.
• Contenido exclusivo.
• Formularios en landing pages.

¡OJO CON LA LEGALIDAD!
El RGPD protege los datos personales de las personas, entre sus puntos está en recoger correos electrónicos de forma legal. 
Es decir, no puedes enviar correos electrónicos a personas que no han aceptado que quieren recibir tus emails. 

La confianza empieza desde el momento en el que alguien se suscribe. Explica qué va a recibir, para qué vas a usar sus datos y cómo puede darse de baja si lo necesita.

Elige una herramienta de email marketing para enviar tus correos

Una vez que has pensado cuál es el público al que te vas a dirigir y has desarrollado la estrategia adecuada para conseguir sus contactos, es el turno de empezar con los emails.

En una empresa son muchos los emails que se envían, y no puedes enviar estos correos manualmente. Necesitarías años y no sería escalable. Por lo que es recomendable escoger una buena herramienta de email marketing para maquetar y enviar los correos a toda tu base de datos de una forma rápida y sencilla.

Además de maquetar y enviar tus emails, estas plataformas te ofrecen analítica de cómo ha funcionado tu estrategia, las mejores horas para enviar correos, gestionar bajas, hacer test A/B, permiten crear etiquetas o listas para dividir y segmentar a tu audiencia, etc.

Segmenta tu audiencia

A lo mejor te interesa enviar un email a un grupo de gente de tu base de datos y otro email a otro grupo diferente, ¿no? Te voy a poner un ejemplo:

En Metricool tenemos usuarios que hablan inglés y usuarios que hablan español. Por eso, tenemos segmentada nuestra base de datos por idioma. Los emails en inglés se lo mandamos al grupo que habla inglés, y lo mismo con el grupo que habla castellano.

Una de las ventajas de las estrategias de email marketing es que tienes la posibilidad de dividir tu base de datos en grupos para mandar mensajes más específicos y personalizados. 

Así que dependiendo de la estrategia que sigas y el público al que te dirijas, tendrás que segmentar tu base de datos a la hora de enviar los emails por idioma, país o ciudad, intereses, historial de compra, fecha de suscripción, etc.

Diseña las maquetaciones de tus correos electrónicos

¿No te ha pasado alguna vez que cuando te llega un correo te entra por los ojos? ¿Y qué pasa si el diseño no te dice nada? Exacto.

Como en muchas otras áreas del marketing digital, el diseño es fundamental para conseguir tus objetivos y lograr que los usuarios tengan una buena experiencia.

Crea un diseño que identifique tu marca, es decir:

• Utiliza el logo de tu empresa
• Incluye los colores con los que se identifica tu marca
• Añade formas que sean comunes en tu web o comunicaciones

Una vez que hayas creado varios diseños, puedes elegir diferentes diseños y transformarlos en plantillas para comunicar con el mismo diseño algunos temas concretos. Por ejemplo: información sobre tu empresa con un diseño o información sobre los últimos posts del blog con otro diseño. Así, el usuario reconoce la temática solo con abrir el email.

Piensa en el texto y en el asunto del correo electrónico 

El diseño es muy importante, sí. ¿Pero qué hay del texto?

En un email que mandas a toda tu base de datos, el texto es clave. Así que vamos por pasos:

• El asunto es uno de los puntos más relevantes: es lo primero que ven los usuarios cuando tu email aterriza en su bandeja de entrada.
• El texto del email es lo siguiente que van a ver: tiene que ser fácil de leer, que no sea muy largo y ten en cuenta que muchas personas lo leen desde su smartphone.

Además del diseño de tu correo electrónico, el asunto es uno de los puntos más importantes porque es lo primero que ven los usuarios cuando tu email aterriza en tu bandeja de entrada. 

El texto de tu email debe ser fácil de leer y no muy largo, ten en cuenta que muchas personas revisan los emails en sus móviles.

Consejos Para una Estrategia de Email Marketing

Ya sabes cuáles son los primeros pasos para desarrollar tu estrategia de email marketing, pero hay muchos trucos y tips a tener en cuenta a la hora de desarrollarla:

Busca un asunto llamativo

Como acabamos de ver, es una de las partes más importantes de tu email.

Tienes que llamar la atención de los usuarios con el asunto que escribas para que tengan ganas de pinchar, abrirlo y ponerse a leer el contenido que les has mandado.

• Sé directo
• No hagas asuntos demasiado largos
• Añade emojis para atraer la atención de los usuarios

Sé que es un punto difícil de la estrategia del email marketing, pero un buen asunto puede suponer el éxito total de tu estrategia. Por eso te voy a ayudar con este artículo:

Usa el storytelling

Utiliza el lenguaje adecuado pensando en quién es la persona que leerá lo que estás enviando. Determina el tono de conversación, el tipo de expresiones o jergas. Asegúrate de saber qué tipo de lenguaje debes evitar.

Y redacta de una forma cercana y contando una historia en lugar de mandar solo comunicaciones comerciales. Es la mejor forma de generar comunidad, confianza y dejar al lector con ganas de más.

Maqueta de manera sencilla el correo

El diseño es importante, sí, pero no te pases con la maquetación del correo, tienes que conseguir que sea atractivo, pero no demasiado abundante para que los usuarios quieran leerlo y se sientan cómodos con el contenido. La clave está en encontrar el equilibrio.

Identifica tu correo

¿Cuántos correos reciben los usuarios al cabo del día? ¿Y cuántos correos falsifican hackers o personas interesadas en robar datos?

Identifica tu correo electrónico con datos de tu empresa: añade el logo y el email. Transmite confianza a los usuarios que leen tu correo.

Añade botones a las redes sociales

Son muy útiles para que si a tus usuarios les gusta lo que has enviado, lo compartan a través de las redes sociales.

También es una llamada a la acción para que te sigan en las redes.

Añade los datos de tu empresa

Muchas veces los usuarios quieren ponerse en contacto de nuevo con la empresa porque tienen dudas, sugerencias… Y la mayoría de las veces no es posible contestar a los correos masivos. Por lo tanto, añade en el footer tus datos para que puedan contactar con la empresa fácilmente.

No escondas el botón de darse de baja

Por mucho que quieras evitar que los usuarios se den de baja de tus comunicaciones es importante que puedan hacerlo cuando quieran por si no les interesa más el contenido que están recibiendo o se han cansado de recibir tantas comunicaciones.

Errores Comunes en Email Marketing

Hacer email marketing no significa hacerlo perfecto desde el primer día. Estos son algunos errores habituales que conviene evitar:

• Comprar bases de datos: puede parecer un atajo, pero suele ser una mala idea. Las personas de esa lista no te conocen, no han pedido recibir tus emails y es más probable que ignoren tus mensajes o los marquen como spam. Además, puede afectar a tu reputación como remitente.
• Enviar el mismo email a todo el mundo: una base de datos no es un bloque único. Si todos reciben siempre el mismo mensaje, es fácil que parte de tu audiencia pierda interés. Segmentar te ayuda a enviar emails más relevantes y a mejorar la experiencia del usuario.
• No tener un CTA claro: cada email debe tener una acción principal: leer un post, comprar un producto, descargar un recurso, reservar una llamada, responder una encuesta o ver una novedad. Si metes demasiados CTAs, puedes confundir al usuario.
• Escribir asuntos engañosos: el asunto tiene que despertar interés, pero también ser honesto. Si prometes algo que luego el email no cumple, puedes conseguir una apertura puntual, pero perder confianza a largo plazo.
• No revisar antes de enviar: antes de lanzar una campaña, comprueba el asunto, el preheader, los enlaces, los botones, las imágenes, la versión móvil, el segmento de envío, la ortografía, la personalización y el enlace de baja. Un pequeño error puede afectar a toda la campaña.

Cómo Evitar que tus Emails Aterricen en la Bandeja de SPAM

¿Sabes lo que es la bandeja de spam, verdad?

Tienes que evitar que tus correos vayan directamente a esa carpeta por varias razones:

• Los usuarios nunca llegarán a leer tus correos.
• Google es quien clasifica los correos, por lo que si lo envían a SPAM puede que tengas alguna clase de penalización en tu dominio. 
• Tendrás pérdida de credibilidad ante tus suscriptores.

Para evitar que tus correos vayan a SPAM tienes que seguir unos cuantos tips que te dejo más abajo para que no tengas ningún problema:

Métricas de Email Marketing Que Debes Medir

El último paso, pero no el menos importante: como en todas las estrategias dentro del marketing digital, hay que medir los resultados para saber cómo está funcionando y así decidir qué hacer en las próximas estrategias. 

Estas son las principales métricas a medir cuando realizas una estrategia de email marketing:

Tasa de rebote 

Hay veces que los correos electrónicos que programas dentro de tu estrategia no se entregan de manera correcta. Puedes saber si esto está ocurriendo y en qué cantidad con el porcentaje de rebote.

La tasa de rebote te muestra el porcentaje total de emails que fueron enviados pero que no se entregaron en las bandejas de entrada correspondientes.

Es importante eliminar las direcciones que provocan rebotes en tus campañas, ya que tu empresa puede ser confundida o calificada como SPAM para los próximos emails.

Tasa de apertura

Es la métrica que te muestra el porcentaje de personas que han abierto tu email, y es lo que te muestra la cantidad de engagement que tienes con tus usuarios. 

Es decir, cuanto más alto sea el porcentaje, más personas lo han abierto, lo que quiere decir que a tus suscriptores le interesa lo que les cuentas.

Tasa de clic

Si tu email incluía un botón con un enlace o un vídeo de YouTube, por ejemplo, con la tasa de clics podrás saber el número de clics que han hecho los usuarios en el enlace que has incluido en tu correo electrónico.

Tasa de cancelación 

Es el porcentaje de personas que cancelan sus suscripciones.

Si tu tasa es alta tienes que pensar qué está pasando y cambiarlo, para perder los mínimos clientes posibles en tu base de datos. 

Tasa de conversión

Esta tasa la puedes medir cuando tienes un objetivo claro y específico.

Dependiendo de la conversión que establezcas, sabrás cuánta gente ha realizado la acción que querías. (Esta puede ser comprar un producto, hacer clic en un enlace, acceder a una página web, etc.)

¡No te olvides de medir tus estrategias nunca, siempre te ayudarán a mejorar y a saber qué le gusta a tus usuarios!

Una vez hayas medido los resultados de tu estrategia, podrás saber qué tipo de emails le gusta más a tu audiencia, y optimizar tus contenidos para tener mejores resultados.

Tendencias de Email Marketing en 2026

Para que tu estrategia de email marketing funcione, es importante estar al día de las tendencias.

Estas son las tendencias que debes tener en cuenta: 

Hiperpersonalización

¿Sabías que un 68 % de los usuarios eliminan automáticamente los emails no personalizados? Y hasta un 45% los clasifica como spam. 

Dicho esto, más allá de añadir el nombre del destinatario en el asunto o en el cuerpo del correo, es clave crear una experiencia exclusiva para el usuario. Hablarle de tú a tú con contenidos trabajados que sean de su interés para que sienta realmente que te diriges en exclusiva a esa persona.

Los especialistas en email marketing, utilizan esta estrategia en casos como:

• Mensajes o promociones personalizadas por segmento de audiencia
• Recomendaciones de productos o contenidos por segmento de audiencia
• Mensajes de correo electrónico personalizados en el momento de la compra

Una técnica con la que puedes comenzar a personalizar tus emails es la segmentación en base a criterios como intereses, ubicación geográfica o historial de compras.

“Mobile first” o móvil primero

Es un hecho, “el 61% de las personas revisa su correo electrónico, principalmente, en dispositivos móviles” según el informe de estadísticas de marketing por correo electrónico de ZeroBounce.

Un diseño que se adapte a estos dispositivos, no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también aumenta las tasas de apertura y conversión.

El resurgir de las newsletters

Las newsletters siempre han estado ahí, pero se han reinventado hasta convertirse en una herramienta clave en la humanización de las marcas y la interacción con los usuarios.

Ya no se trata solo de enviar contenido, sino de hacer partícipe al destinatario y darle la oportunidad de interactuar y conectar con tu marca.

En la actualidad, las newsletters son una vía de comunicación directa y eficaz para aprender sobre temas de interés. De hecho, como muestra la imagen, el 72 % de los suscriptores afirman que se han registrado principalmente para obtener más información sobre una temática específica.

Contenido interactivo

Aunque ya se trabaja en esta fórmula, se sigue haciendo hincapié en el contenido interactivo como motor para aumentar la participación del usuario en las campañas de email marketing. Y es que, además de mejorar la experiencia del usuario, aumenta la tasa de conversión haciendo el contenido más atractivo.

¿Qué puedes incluir para darle vida a tus emails?

• Encuestas
• GIF
• Botones interactivos
• Carruseles de imágenes y productos
• Retos y desafíos que animen al usuario a realizar una acción concreta

La imagen que ves a continuación, es un ejemplo de un desafío que hemos planteado en uno de nuestros emails. En él se animaba a participar en un reto junto a Pinterest para poner a prueba la creatividad del usuario.

Uso de la inteligencia artificial

Los especialistas de email marketing utilizan herramientas basadas en IA para gestionar sus campañas, de modo que les permite conocer qué aspectos funcionan y qué necesitan mejorar.

En la creación de contenido también resulta útil utilizar esta herramienta para ayudarte en la redacción del cuerpo del email, a generar los asuntos en días de poca creatividad o a trabajar en mayor profundidad en las pruebas A/B de tus campañas.

Como ves, más allá de ahorrar tiempo, también incrementas la efectividad de tus campañas, la personalización y la conversión, haciendo de la IA tu mejor aliada en las estrategias de email marketing

Nuevo enfoque en el seguimiento de las métricas

El análisis de las métricas ha evolucionado y la tasa de apertura ya no es tan determinante como antes.

Con el anuncio que hizo Apple en 2021 con su Mail Privacy Protection acerca del control y el uso de datos que tienen las aplicaciones con sus usuarios, ya no es tan sencillo saber si los usuarios abren los emails desde este tipo de dispositivos.

Ahora se aconseja seguir de cerca la eficacia de contenido, el comportamiento del usuario a lo largo del tiempo, la tasa de conversión, el análisis del crecimiento de la base de datos o la tasa de clics para comprobar si interactúan con el contenido.

Hasta aquí nuestra guía de Email Marketing. ¿Tienes ganas de lanzarte a este mundo lleno de posibilidades? Cuéntanoslo en comentarios.

FAQ Sobre Email Marketing