Reseñas de Google: Todo lo que tienes que saber para tu negocio
¿Crees que estás gestionando las reseñas de Google de tu cuenta de Google Business Profile?
Google se ha convertido en una plataforma que visitamos para todo y casi todos los días: quien más quien menos busca las reseñas de Google para restaurantes o sobre la cámara de fotos que quieres comprar y buscamos las reseñas de cada sitio o producto.
Sigue esta guía donde te contamos tooodo sobre las opiniones en Google.
Qué son las reseñas de Google
Las reseñas de Google son las opiniones y valoraciones que los usuarios dejan en la página de Google Business Profile de cada empresa.
A día de hoy es muy importante mantener una buena imagen y ganar visibilidad en Google, además de generar publicaciones y conseguir reseñas para que tu negocio se mantenga activo y visible en el mayor buscador del mundo.
Así que toca responder a todas las dudas sobre las reseñas y opiniones de Google: cómo escribirlas, cómo responderlas…
Cómo escribir reseñas en Google
Como social media te interesa más saber cómo gestionar las reseñas de Google, pero también es cierto que cuanta más información tengas vas a dominar mejor esta red social… así que, cómo escribir reseñas en Google:
¿Acabas de ir a un restaurante que te ha encantado? ¿El hotel al que fuiste no te gustó nada? Ahora puedes poner reseñas en Google de prácticamente todo.
Pasos para escribir una review:
- Inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Busca en Google el local.
- Escribe la reseña.
- Envíala.
- Accede a tu cuenta de Google
Puedes hacerlo desde cualquier sitio, accede a tu cuenta de Google con tu correo electrónico y tu contraseña.
Si intentas escribir una reseña sin estar metido en tu cuenta de Google una vez que quieras hacerla Google te pedirá que inicies sesión.
- Busca el local o empresa en Google en la que quieras poner una reseña
Puedes escribir reseñas en restaurantes, empresas, etc. Puedes poner la reseña tanto en Google Search como en Google Maps.
- Entra en la zona de las reseñas
Escribe la reseña que quieras para dejar tu opinión sobre el negocio: también puedes valorar el contenido en estrellas, añadir fotos y contar cómo fue tu pedido (si comiste allí, qué pediste y el dinero que gastaste).
Cómo escribir una reseña en Google desde el móvil
Desde el teléfono móvil sin importar el sistema operativo que sea, Android o iOS, puedes dejar tu reseña de Google.
¡Sigue estos pasos!
- Ve a tu app de Google Maps.
- Busca el sitio que quieres dejar una reseña o pulsa sobre el mapa.
- En el menú superior toca en ‘Reseñas’.
- Valora el negocio con las estrellas.
- Toca en ‘Comparte más sobre tu experiencia’ y escribe la reseña.
- Listo.
Cómo ver tus reseñas de Google
Ahora ya has escrito tus reseñas pero es importante que las tengas bajo control por si quieres realizar algún cambio o eliminarla.
Para acceder a tus reseñas tienes este enlace o ir a Google Maps > Menú > Tus contribuciones.
Esta opción es para ordenador. En Android o iOS tienes que hacer clic en Contribuir dentro de Google Maps.
Desde tus reseñas puedes modificar tu valoración, eliminarla o incluso añadir una foto con la reseña ya publicada.
Cómo gestionar las reseñas de Google
Hay herramientas que te ayudan a que tu trabajo en esta plataforma sea mucho más fácil y ahorres todo el tiempo que puedas. Con Metricool puedes conseguir ahorrar tiempo y gestionar tu cuenta de Google My Business de una manera muy sencilla.
La herramienta te ayuda a responder las reseñas y a medir las métricas de las valoraciones que has logrado con tu negocio.
Cómo ver las reseñas de Google My Business
Si tienes tu negocio en Google My Business no puedes abandonar la plataforma, tienes que estar pendiente de actualizarla, de seguir las reseñas que te escriben y de contestarlas.
Seguramente te estés preguntando cómo ver las reseñas de Google My Business. Estas están en la columna de la izquierda de tu panel de control, en ‘Reseñas’. Aquí puedes ver las últimas recibidas clasificadas por respondidas y no respondidas.
Es conveniente que sigas estos puntos en tu cuenta de Google My Business:
- Responde a las reseñas de tus clientes. Es vital que te muestres cercano con tus clientes y hacerles ver que sus reseñas y opiniones son importantes para el negocio, por ello es importante que contestes a todas las reseñas que te dejen.
Contesta de manera amable aunque la reseña no sea lo que esperabas.
- Marca y corrige reseñas que no sean adecuadas. En ocasiones algunas reseñas no son adecuadas e infringen las normas de Google. Pueden añadir información no permitida o hablar de manera inadecuada realizando ataques personales, etc. Para evitar esto, puedes marcar las reseñas para que Google las revise o elimine.
¡Ojo! Esto no significa que por que te pongan una reseña negativa puedas marcarla como inadecuada.
Cómo saber quién ha escrito una reseña en Google
¿Es posible saber quién está detrás de cada opinión de Google que aparece en la página de empresa?
La respuesta es que no, puesto que la única información que te proporciona Google es la del nombre de usuario que tiene en su cuenta, si es que lo tiene… porque es algo que no es necesario.
Además, no puedes eliminar una reseña de un usuario aunque seas el propietario del negocio: tan solo tienes la opción de responder a la valoración.
Cómo contestar reseñas de Google
Para responder las reseñas de Google puedes hacerlo desde el ordenador o desde el móvil.
Desde el ordenador:
- Ve a Google Maps o ve a la Búsqueda de Google.
- Haz clic en el círculo de tu cuenta
y luego pulsa sobre Tu Perfil de Empresa. - Elige la opción de reseñas y pulsa sobre responder.
y luego pulsa sobre Tu Perfil de Empresa.Desde el móvil:
- Entra en la app de Google Maps o Búsqueda de Google.
- Para abrir tu perfil de empresa: en el círculo de tu cuenta > Tu perfil de empresa; en la barra de búsqueda con el nombre de tu empresa.
- Toca sobre el botón de Reseñas.
- En la reseña que quieras responder, pulsa sobre ‘Responder’.
¿Cómo responder reseñas negativas?
Esto es algo que preocupa a muchos usuarios, qué hacer cuando una reseña es negativa y crítica el negocio.
Desde nuestro punto de vista lo importante siempre es responder y después si se trata de una crítica constructiva agradecer su opinión y que te ayuden a mejorar. De igual forma si es negativa y destructiva, intentar saber qué ha podido ocurrir para obtener esa valoración, siempre con un tono cercano que represente tu marca.
Cómo contestar reseñas de Google en Metricool
Desde Metricool también cuentas con la funcionalidad Inbox de las reseñas de Google Business Profile.
Simplemente tienes que tener tu cuenta o perfil de Google conectado a Metricool. Después, desde la sección de Inbox marca la casilla de Google Business Profile y responde las reseñas, márcalas como no leídas o como completadas.
Cómo analizar las opiniones de Google
Metricool te proporciona toda la información posible sobre las reseñas de tu negocio en Google. Puedes ver qué reseñas han puesto en tu negocio, cuáles has respondido y la media de estrellas que tiene tu negocio.
Muy útil para ver si te has dejado alguna reseña sin responder y sobre todo la media de estrellas que has conseguido con tu negocio.
Incluso puedes leer si te han dejado un mensaje en la valoración. Vamos, que desde la app tienes todo lo que necesitas para gestionar tu negocio y las reseñas que has recibido.
Por qué tu empresa necesita comentarios en Google
Casi el 90% de los consumidores leen reseñas de Google antes de visitar un negocio o comprar un producto. Todas las reseñas son importantes para la empresa porque tienen un mayor impacto sobre las personas que estén dudando sobre si asistir a tu negocio o no.
Google es el primer lugar donde los consumidores buscan de todo. Así que si encuentran tu negocio y tienes buenas reseñas, esto ayudará a la decisión final del consumidor.
Las reseñas de Google: calidad, cantidad y frecuencia
La calidad de las reseñas es primordial. Esto le demostrará a los clientes que se puede confiar en tu negocio. Además, si tu empresa aparece entre los primeros puestos en el ranking de búsquedas de Google, será un punto a favor.
La cantidad también es un factor importante, y te explico por qué. Las empresas suelen tener bastantes reseñas de Google porque cuantas más reviews consiga tu negocio, más clientes van a descubrirlo. Además crea confianza y seguridad por parte de posibles nuevos consumidores.
Aunque no lo parezca, la frecuencia también tiene una importancia en Google. Cuanto más recientes sean las reseñas, más relevantes serán para el consumidor que lo lea. Son muchas las personas que consideran que las reseñas anteriores a un mes están obsoletas y son irrelevantes en la actualidad.
Cómo conseguir más reseñas en Google
Lo primero de todo es crear tu cuenta de Google My Business y configurar todo lo necesario para que tu negocio aparezca en Google y pueda recibir visitas y reseñas.
Google Business Profile es una herramienta gratuita para que las empresas puedan administrar cómo aparecen sus negocios en las búsquedas de Google y Google Maps. Esta plataforma permite que la información correcta esté disponible para los clientes y algunos beneficios adicionales.
Si no sabes cómo empezar aquí tienes
➡️ Una guía sobre Google My Business para aplicar paso a paso ⬅️
Una vez que tienes creada tu cuenta estás listo para que tus clientes encuentren tu negocio a través de Google.
Pide reseñas en Google
Mucha de la gente que abandona tu local está satisfecha pero no se para a pensar que va a escribir una reseña en Google de tu negocio.
Es importante que recuerdes a tus clientes que escriban sobre su experiencia en tu local en el buscador para que vayas obteniendo buenas reseñas.
Genera links directos a las reseñas de Google My Business
Si quieres mandar a tus clientes a las reseñas y te parece un poco incómodo darle las instrucciones para que accedan desde Google y te dejen sus comentarios…
Ahora puedes hacerlo generando un link directo al propio Google My Business y que aparezca la caja para que tu cliente deje una reseña.
➡️ Google Review Direct Link Generator
Esta herramienta te da dos opciones.
1. Llevar al usuario directo a la caja de reseñas con la puntuación de cinco estrellas
2. Ir al listado donde aparecen todas las reseñas para que añada la suya
Sin lugar a dudas la mejor es la opción 1.
⚡️ Entra a la herramienta aquí y sigue los pasos.
➡️ Plepler Tool review Link Generator
Lo bueno de este generador de links directos a las reseñas es que por defecto ya aparece la reseña con cinco estrellas. Lo que lleva al usuario directo a escribir.
Funciona de forma sencilla solo tienes que seguir los pasos que te indican.
- Poner el nombre de tu negocio
- El enlace a Maps
- Y el idioma en el que quieres que te dejen la reseña.
Y así se generan los links para poder compartir con tus clientes satisfechos y que te dejen una reseña.
Más información sobre cómo gestionar Google My Business con Metricool haciendo clic aquí.
Ahora ya sabes la importancia de tener una ficha en Google My Business y de las reseñas de Google.
¿Tienes alguna duda o comentario? ¡Te leemos!
