Reseñas de Google: Todo lo que tienes que saber para tu negocio

Sara Martín

Sara Martín, metricool.com

Google se ha convertido en una plataforma que visitamos para todo y casi todos los días. Todos buscamos sobre el sitio al que vamos a ir a cenar o sobre la cámara de fotos que te quieres comprar y buscamos las reseñas de cada sitio o producto.

Así que a día de hoy es muy importante mantener una buena imagen y ganar visibilidad en Google, además de generar publicaciones y conseguir reseñas para que tu negocio se mantenga activo y visible en el mayor buscador del mundo.

Hay herramientas que te ayudan a que tu trabajo en esta plataforma sea mucho más fácil y ahorres todo el tiempo que puedas. Con Metricool puedes conseguir ahorrar tiempo y gestionar tu cuenta de Google My Business de una manera muy sencilla.

Sigue esta guía donde te contamos tooodo sobre las reseñas de google. ¡No te pierdas nada!

 

Cómo escribir una review en Google

Acabas de ir a un restaurante que te ha encantado? El hotel al que fuiste no te gustó nada? Ahora puedes escribir reseñas de prácticamente todo en Google.

Pasos para escribir una review:

 

  1. Accede a tu cuenta de Google

Puedes hacerlo desde cualquier sitio, accede a tu cuenta de Google con tu correo electrónico y tu contraseña.

Si intentas escribir una reseña sin estar metido en tu cuenta de Google una vez que quieras hacerla Google te pedirá que inicies sesión.

 

  1. Busca el local o empresa en la que quieras poner una reseña

Puedes escribir reseñas en restaurantes, empresas, etc. Puedes poner la reseña tanto en Google Search como en Google Maps.

 

  1. Entra en la zona de las reseñas

Antes de poder escribir la reseña te solicitará que le pongas una puntuación al establecimiento en forma de estrellas.

 

Por qué tu empresa necesita comentarios en Google

Casi el 90% de los consumidores leen reseñas de Google antes de visitar un negocio o comprar un producto. Todas las reseñas son importantes para la empresa porque tienen un mayor impacto sobre las personas que estén dudando sobre si asistir a tu negocio o no.

Google es el primer lugar donde los consumidores buscan de todo. Así que si encuentran tu negocio y tienes buenas reseñas, esto ayudará a la decisión final del consumidor.

 

Las reseñas de Google: calidad, cantidad y frecuencia

La calidad de las reseñas es primordial. Esto le demostrará a los clientes que se puede confiar en tu negocio. Además, si tu empresa aparece entre los primeros puestos en el ranking de búsquedas de Google, será un punto a favor.

La cantidad también es un factor importante, y te explico por qué. Las empresas suelen tener bastantes reseñas de Google porque cuantas más reviews consiga tu negocio, más clientes van a descubrirlo. Además crea confianza y seguridad por parte de posibles nuevos consumidores.

Aunque no lo parezca, la frecuencia también tiene una importancia en Google. Cuanto más reciente sean las reseñas, más relevante serán esas reseñas de Google para el consumidor que lo lea. Son muchas las personas que consideran que las reseñas anteriores a un mes están obsoletas y son irrelevantes en la actualidad.

 

Cómo obtener reseñas de Google para tu negocio

Lo primero de todo es crear tu cuenta de Google My Business y configurar todo lo necesario para que tu negocio aparezca en Google y pueda recibir visitas y reseñas.

Google My Business es una herramienta gratuita para que las empresas puedan administrar cómo aparecen sus negocios en las búsquedas de Google y Google Maps. Esta plataforma permite que la información correcta esté disponible para los clientes y algunos beneficios adicionales.

→ Si no sabes cómo crear tu cuenta de Google My Business aquí tienes un tutorial sobre ello.

Una vez que tienes creada tu cuenta estás listo para que tus clientes encuentren tu negocio a través de Google.

 

Pide reseñas en Google

Mucha de la gente que abandona tu local satisfecho pero no se para a pensar que va a escribir una reseña en Google de tu negocio. Es importante que recuerdes a tus clientes que escriban sobre su experiencia en tu local en el buscador para que vayas obteniendo buenas reseñas.

 

Cómo gestionar las reseñas de tu negocio

Si tienes tu negocio en Google My Business no puedes abandonar la plataforma, tienes que estar pendiente de actualizarla, de seguir las reseñas que te escriben y de contestarlas.

Es conveniente que sigas estos puntos en tu cuenta de Google My Business:

  • Responde a las reseñas de tus clientes. Es vital que te muestres cercano con tus clientes y hacerles ver que sus reseñas y opiniones son importantes para el negocio, por ello es importante que contestes a todas las reseñas que te dejen.

Contesta de manera amable aunque la reseña no sea lo que esperabas.

  • Marca y corrige reseñas que no sean adecuadas. En ocasiones algunas reseñas no son adecuadas e infringen las normas de Google. Pueden añadir información no permitida o hablar de manera inadecuada realizando ataques personales, etc. Para evitar esto, puedes marcar las reseñas para que Google las revise o elimine.

 

¡Ojo! Esto no significa que por que te pongan una reseña negativa puedas marcarla como inadecuada.

Metricool te proporciona toda la información posible sobre las reseñas de tu negocio en Google. Puedes ver qué reseñas han puesto en tu negocio, cuales has respondido y la media de estrellas que tiene tu negocio.

 

 

Las publicaciones en Google My Business

Algo que también es importante de cara a las reseñas de Google son las publicaciones que cada negocio realiza en su cuenta de Google.

Cuanto más publiques en estas plataformas más vas a favorecer el SEO local de la empresa, ayudando a que tu empresa esté mejor posicionada y tenga más actividad en Google.

 

Las publicaciones te ayudarán a:

  • Mejorar el SEO local: las búsquedas locales cada vez son más. Cuando haces una búsqueda con el móvil, Google localiza tu ubicación y te muestra resultados según el SEO local. Si por ejemplo buscas restaurantes, te van a salir los restaurantes que van a estar cerca de ti.

Cada vez usamos más el teléfono, por lo que esto es una gran ventaja,

  • Ganar visibilidad en Google: las publicaciones van a mejorar la imagen de tu empresa. Si mantienes actualizado tu perfil de Google My Business con publicaciones destacarás frente a la competencia que no lo haga.

  • Todo esto te atraerá reseñas: Con más visibilidad y buen posicionamiento en Google conseguirás tener más reseñas.

 

Sabemos que estar publicando de forma activa en Google My Business no es tan fácil como parece, por eso te voy a dar una solución: Metricool.

Con el calendario de Metricool puedes planificar todas las publicaciones que quieras para tu cuenta de Google My Business y que se publiquen en la fecha que tú escojas. No me digas que no te viene genial… Te ayudará a ahorrar mucho tiempo y mantendrás tu ficha de GMB actualizada.

Ahora ya sabes la importancia de tener una ficha en Google My Business, de las publicaciones y de las reseñas de Google. ¿Tienes alguna duda o comentario?

 

¡Te leemos!

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