Cómo responder mensajes en Instagram

Abre tu cuenta, que te contamos cómo responder mensajes en Instagram.

Para contestar mensajes de Instagram puedes hacerlo desde el teléfono móvil o desde el ordenador, donde gestionar todas las conversaciones. Eso sí, desde el PC cuentas con algunas limitaciones que te contamos en el proceso.

¿Todo listo? ¡Vamos!

Cómo contestar mensajes en Instagram iPhone o Android

¿Cómo responder a un mensaje de Instagram? Es muy sencillo, puesto que la app está preparada para responder a cualquier contenido: tanto para responder mensajes en Instagram Android o en dispositivos iOS.

Reacción a stories, mensajes multimedia o audios. ¿Cómo hacer para responder mensajes en Instagram? Así puedes contestar a mensajes de Instagram desde el móvil:

1. Abre la aplicación de Instagram: Dentro de la aplicación elige la cuenta desde la que quieres contestar. Si ya estás en ella, puedes permanecer en tu feed.
2. Haz clic en el icono de avión: Este botón está situado en la parte superior derecha de tu pantalla.
3. Abre la conversación: Si ya has abierto la conversación el mensaje se encuentra apagado. Si aún no lo has abierto, lo puedes ver con un punto azul a la derecha. 
4. Escribe el mensaje: Responde al mensaje que te han mandado y haz clic en Enviar.   

Ya tienes el proceso para responder el mensaje en Instagram. La propia plataforma te marca la conversación como leída. 

Si quieres responder más tarde al mensaje, pero ya lo has leído, no te preocupes, puedes marcarlo de nuevo como no leído. Para ello, desliza la conversación hacia la izquierda y toca en ‘No leído’.

Cómo responder a mensajes concretos en Instagram

Una de las opciones más interesantes de gestionar tus DM en iPhone o Android es la de posibilidad de responder un mensaje de Instagram específico.

¿Qué quiere decir eso? Pues que puedes elegir un mensaje que hayas recibido dentro de una conversación y responderlo de forma específica.

Quizás te recuerda a otra app de mensajería instantánea. Entonces, ¿cómo responder mensajes en Instagram como en WhatsApp?

• Entra a tu bandeja de mensajes privados y elige una conversación.
• Mantén pulsado sobre el mensaje en concreto, o deslízalo hacia la derecha. Tanto de una forma como de otra, verás la opción de responder.
• Tu teclado se desplegará y podrás escribir tu respuesta sobre este mensaje específico. Incluso verás que sobre el cuadro de texto aparece dicho mensaje.
• Clic sobre enviar.

¿Y desde el ordenador? ¿Puedes contestar los mensajes de Instagram? La respuesta es que sí.

Cómo responder mensajes en PC

Como en el teléfono móvil, en PC también puedes cambiar de forma directa de una cuenta a otra. 

Por tanto, si quieres responder los mensajes de otra cuenta que gestiones solo tienes que cambiar de cuenta. Eso sí, si no la tienes guardada tienes que iniciar sesión.

• Haz clic en el icono de avión: Como en la versión móvil, se encuentra en la parte superior derecha.
• Elige la conversación: Escoge la conversación en la que vayas a escribir. Si tienes alguna sin leer, aparece resaltado para que no te pierdas nada.
• Escribe la respuesta: Responde a las dudas, consultas o mensajes que te hayan enviado. En la versión de PC puedes adjuntar elementos multimedia pero no enviarlos de forma directa: audios, imágenes o videos. Ten en cuenta que si vas a explicar algo de algún producto, por ejemplo, tienes que grabarlo antes y luego enviarlo.
• Envía el mensaje: Una vez redactado el mensaje haz clic en Enviar.

Ya sabes las dos formas para responder un mensaje privado en Instagram, tanto desde un teléfono móvil como desde un ordenador.

Mensajes de desconocidos

Si recibes mensajes de otros usuarios que no sigues o que no tienen ningún vínculo contigo, se irán de forma directa a la bandeja de Solicitudes, justo al lado de Llamadas.

Aquí recibirás las solicitudes de mensajes de estos usuarios. Cuando accedas a ellas verás que tienes que aceptar la solicitud para responderlas.

✅ En cuanto las aceptes, se moverán automáticamente a la bandeja principal.

❌ Si la eliminas desaparecerá de tu bandeja de solicitudes.

Lo mismo ocurre con las solicitudes ocultas, que suelen ser SPAM o bots que contactan contigo. En este caso, es mejor eliminarlas porque puede ser un contenido sospechoso.

Consejos para gestionar tus DM

¿Cómo gestionar los mensajes de las cuentas de Instagram con las que trabajas? Aquí te dejamos un par de consejos para hacerlo de la mejor manera posible.

✅ Crea respuestas personalizadas.

A pesar de que con Instagram no puedes poner un autorresponder, siempre puedes tener a mano una respuesta preparada para alguna duda o sugerencia en concreto.

Por ejemplo, una habitual puede ser “Hola, escribe un mail a *** para resolver tu pregunta”. De esta forma abres otro canal de comunicación y puedes contestar de forma más tranquila.

✅ Mantén el mismo tono de respuestas.

Es ideal mantener un tono de respuestas con la marca que representas o, si es el caso, con tu propia marca o negocio.

Mediante este tono, tus clientes y seguidores identifican tu tono de comunicación y lo asocian a tu marca.

✅ Responde todos los mensajes.

En la medida de lo posible, es ideal que contestes a todos los mensajes que te envíen por Instagram. 

Así, los usuarios saben que pueden contactar conmigo por Instagram, además de sentirse que forman parte de tu comunidad.

Por qué gestionar tus mensajes privados de Instagram

Cuidar esta parte de tu perfil es clave, puesto que es la conversación directa y privada con los seguidores de tu cuenta, donde preguntar o consultar aspectos que solo pueden contestarse por privado.

Además, permite estrechar la relación con tu comunidad, pues saben que pueden contar contigo para comentar cualquier cosa.

Si los usuarios que te siguen cuentan con esa baza de comunicarse contigo, sentirán que forman parte de tu comunidad y que les tienes en cuenta. También, el hecho de que sea un método de comunicación privada les tranquilizará a la hora de hacerte alguna pregunta o sugerencia y valorarán que respetes esa intimidad para ellos.

Por qué no me deja responder mensajes en Instagram

¿Has notado que Instagram te limita ciertas funciones de los mensajes de Instagram? Si te estás preguntado «por qué no puedo responder mensajes en Instagram» aquí te dejamos algunas posibles causas.

Este inconveniente puede deberse a que has sufrido un baneo por parte de Instagram, lo que se conoce como shadowban Instagram, por haber hecho prácticas que no van acorde con las normas de la comunidad.

¿Cómo actualizar Instagram para responder mensajes? También es posible que no tengas la última versión actualizada de la red social. De vez en cuando, siempre que no tengas las actualizaciones automáticas activadas, revisa en la tienda del dispositivo si tienes la última versión de la app.

Recuerda revisar las solicitudes de mensajes en tu bandeja de entrada.

Estos mensajes pertenecen a usuarios que no sigues desde tu perfil o cuentas sospechosas de SPAM. Cuando lo recibas puedes ver en la bandeja de mensajes ‘x solicitudes’ en color azul. 

Haz clic para entrar en ellas, si es un usuario en el que confiar, haz clic en aceptar y así tenerlo en la carpeta principal para acceder de forma directa.

Mensajes en Instagram desde Metricool

Con una cuenta de Metricool gestionas los mensajes privados de Instagram. Desde el panel de control tienes todo para llevar el éxito a tus redes sociales: analizar, gestionar y planificar.

Solo necesitas conectar tu cuenta de Instagram a Metricool y en la sección de Inbox tendrás todos los mensajes privados que recibas: responde cada mensaje y añade GIF, fotos o videos.

Además, para ayudarte en la gestión de comentarios, contamos con la sección de respuestas guardadas. Una forma rápida de agilizar el proceso y responder a todos los mensajes en un abrir y cerrar de ojos.

Finaliza la conversación y a realizar otra tarea.

Ya sabes cómo responder mensajes en Instagram desde iPhone, cómo responder mensajes en Instagram en Xiaomi o cómo responder mensajes en Instagram en Samsung… al final los sistemas operativos son indiferentes, puesto que puedes gestionar tus conversaciones desde cualquiera de ellos.

¿Tienes alguna pregunta sobre responder los mensajes directos en Instagram? Te leemos en los comentarios.

Carlos Bravo , 27 marzo 2024