Aprende a responder mensajes en Instagram

Carlos Bravo
8 junio, 2021

¿Estás empezando como social media o con tu marca personal y los mensajes privados en Instagram te llevan de cabeza?

Cuidar esta parte de tu perfil es clave, puesto que es la conversación directa y privada con los seguidores de tu cuenta, donde preguntar o consultar aspectos que solo pueden contestarse por privado.

Abre tu cuenta, que te contamos cómo responder mensajes en Instagram.

Cómo responder los mensajes en Instagram

Para contestar mensajes de Instagram puedes hacerlo desde el teléfono móvil o desde el ordenador, donde gestionar todas las conversaciones.

Eso sí, desde el PC cuentas con algunas limitaciones que te contamos en el proceso.

¿Todo listo? ¡Vamos!

Cómo contestar mensaje en Instagram desde el móvil

1 Abre la aplicación de Instagram

Dentro de la aplicación elige la cuenta desde la que quieres contestar. Si ya estás en ella, puedes permanecer en tu feed.

cómo responder mensajes en Instagram

2 Haz clic en el icono de avión

Este botón está situado en la parte superior derecha de tu pantalla.

3 Abre la conversación 

Si ya has abierto la conversación el mensaje se encuentra apagado. Si aún no lo has abierto, lo puedes ver con un punto azul a la derecha. 

4 Escribe el mensaje

Responde al mensaje que te han mandado y haz clic en Enviar.   

Ya tienes el proceso para responder el mensaje en Instagram. La propia plataforma te marca la conversación como leída. 

Si quieres responder más tarde al mensaje pero ya lo has leído, no te preocupes, puedes marcarlo de nuevo como no leído. Para ello, desliza la conversación hacia la izquierda y toca en ‘No leído’.

Recuerda revisar las solicitudes de mensajes en tu bandeja de entrada.

Estos mensajes pertenecen a usuarios que no sigues desde tu perfil o cuentas sospechosas de SPAM. Cuando lo recibas puedes ver en la bandeja de mensajes ‘x solicitudes’ en color azul. 

Haz clic para entrar en ellas, si es un usuario en el que confiar, haz clic en aceptar y así tenerlo en la carpeta principal para acceder de forma directa.

¿Y desde el ordenador? ¿Puedes contestar los mensajes de Instagram? La respuesta es que sí.

Cómo responder mensajes en Instagram desde el PC

Como en el teléfono móvil, en PC también puedes cambiar de forma directa de una cuenta a otra. 

Por tanto, si quieres responder los mensajes de otra cuenta que gestiones solo tienes que cambiar de cuenta. Eso sí, si no la tienes guardada tienes que iniciar sesión.

cómo responder mensajes en Instagram

1 Haz clic en el icono de avión

Como en la versión móvil, se encuentra en la parte superior derecha.

2 Elige la conversación

Escoge la conversación en la que vayas a escribir. Si tienes alguna sin leer, aparece resaltado para que no te pierdas nada.

3 Escribe la respuesta 

Responde a las dudas, consultas o mensajes que te hayan enviado. En la versión de PC puedes adjuntar elementos multimedia pero no enviarlos de forma directa: audios, imágenes o videos. 

Ten en cuenta que si vas a explicar algo de algún producto, por ejemplo, tienes que grabarlo antes y luego enviarlo.

4 Envía el mensaje

Una vez redactado el mensaje haz clic en Enviar.

Ya sabes las dos formas para responder un mensaje privado en Instagram, tanto desde un teléfono móvil como desde un ordenador.

Consejos para tus mensajes

¿Cómo gestionar los mensajes de las cuenta de Instagram con las que trabajas? Aquí te dejamos un par de consejos para hacerlo de la mejor manera posible.

✅ Crea respuestas personalizadas.

A pesar de que con Instagram no puedes poner un autoresponder, siempre puedes tener a mano una respuesta preparada para alguna duda o sugerencia en concreto.

Por ejemplo, una habitual puede ser “Hola, escribe un mail a *** para resolver tu pregunta”. De esta forma abres otro canal de comunicación y puedes contestar de forma más tranquila.

✅ Mantén el mismo tono de respuestas.

Es ideal mantener un tono de respuestas con la marca que representas o, si es el caso, con tu propia marca o negocio.

Mediante este tono, tus clientes y seguidores identifican tu tono de comunicación y lo asocian a tu marca.

✅ Responde todos los mensajes.

En la medida de lo posible, es ideal que contestes a todos los mensajes que te envíen por Instagram. 

Así, los usuarios saben que pueden contactar conmigo por Instagram, además de sentirse que forman parte de tu comunidad.

¿Tienes alguna pregunta sobre responder los mensajes directos en Instagram? Te leemos en los comentarios.

Carlos Bravo

2 Comentarios

  1. Raul Borda

    No es posible contestar los mensajes de Instagram desde la plataforma Metricool?
    Solo es posible con los comentarios?

    Responder
    • Carlos Bravo

      Hola Raúl.

      Estamos trabajando en mejorar las funcionalidades de Instagram con Metricool, entre ellas la de responder los mensajes privados desde la plataforma. Permanece atento a nuestras redes sociales para enterarte de las novedades de la plataforma.

      ¡Saludos!

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