Cómo responder mensajes en Instagram

Abre tu cuenta, que te contamos cómo responder mensajes en Instagram.

Para contestar mensajes de Instagram puedes hacerlo desde el teléfono móvil o desde el ordenador, donde gestionar todas las conversaciones. Eso sí, desde el PC cuentas con algunas limitaciones que te contamos en el proceso.

¿Todo listo? ¡Vamos!

Cómo contestar mensajes en Instagram iPhone o Android

¿Cómo responder a un mensaje de Instagram? Es muy sencillo, puesto que la app está preparada para responder a cualquier contenido: tanto para responder mensajes en Instagram Android o en dispositivos iOS.

Reacción a stories, mensajes multimedia o audios. ¿Cómo hacer para responder mensajes en Instagram? Así puedes contestar a mensajes de Instagram desde el móvil:

1. Abre la aplicación de Instagram: Dentro de la aplicación elige la cuenta desde la que quieres contestar. Si ya estás en ella, puedes permanecer en tu feed.
2. Toca el icono de mensajes, situado en la parte inferior, para abrir tu bandeja de entrada.
3. Abre la conversación: Si ya has abierto la conversación, el mensaje se encuentra apagado. Si aún no lo has abierto, lo puedes ver con un punto azul a la derecha. 
4. Escribe el mensaje: Responde al mensaje que te han mandado y haz clic en Enviar.   

Ya tienes el proceso para responder el mensaje en Instagram. La propia plataforma te marca la conversación como leída. 

Si quieres responder más tarde al mensaje, pero ya lo has leído, no te preocupes, puedes marcarlo de nuevo como no leído. Para ello, desliza la conversación hacia la izquierda y toca en ‘No leído’.

Cómo responder a mensajes concretos en Instagram

Una de las opciones más interesantes de gestionar tus DM en iPhone o Android es la de posibilidad de responder un mensaje de Instagram específico.

¿Qué quiere decir eso? Pues que puedes elegir un mensaje que hayas recibido dentro de una conversación y responderlo de forma específica.

Quizás te recuerda a otra app de mensajería instantánea. Entonces, ¿cómo responder mensajes en Instagram como en WhatsApp?

• Entra a tu bandeja de mensajes privados y elige una conversación.
• Mantén pulsado sobre el mensaje en concreto, o deslízalo hacia la derecha. Tanto de una forma como de otra, verás la opción de responder.
• Tu teclado se desplegará y podrás escribir tu respuesta sobre este mensaje específico. Incluso verás que sobre el cuadro de texto aparece dicho mensaje.
• Clic sobre enviar.

¿Y desde el ordenador? ¿Puedes contestar los mensajes de Instagram? La respuesta es que sí.

Cómo responder mensajes en PC

Como en el teléfono móvil, en PC también puedes cambiar de forma directa de una cuenta a otra. 

Por tanto, si quieres responder los mensajes de otra cuenta que gestiones solo tienes que cambiar de cuenta. Eso sí, si no la tienes guardada tienes que iniciar sesión.

• Haz clic en el icono de avión: se encuentra en la parte izquierda de la pantalla.
• Elige la conversación: Escoge la conversación en la que vayas a escribir. Si tienes alguna sin leer, aparece un punto azul para que no te pierdas nada.
• Escribe la respuesta: ve al cuadro de texto, redacta tu mensaje y envíalo. Desde la versión web también puedes compartir fotos, vídeos, stickers, GIFs o notas de voz.
• Envía el mensaje: Una vez redactado el mensaje, haz clic en Enviar.

Ya sabes las dos formas para responder un mensaje privado en Instagram, tanto desde un teléfono móvil como desde un ordenador.

Mensajes de desconocidos

Si te escribe una persona a la que no sigues, el mensaje puede llegar a la carpeta de solicitudes, según la configuración de privacidad de su cuenta y de la tuya.

Desde ahí puedes aceptar la conversación, eliminarla o bloquear a la persona. Instagram también puede filtrar algunos mensajes en las solicitudes ocultas si detecta contenido que parece spam u ofensivo.

Consejos para gestionar tus DM

¿Cómo responder los mensajes de Instagram de las cuentas con las que trabajas? Aquí te dejamos un par de consejos para hacerlo de la mejor manera posible.

✅ Prepara respuestas para las preguntas frecuentes.

Hay mensajes que se repiten cada semana: precios, horarios, disponibilidad, enlaces o dudas sobre un servicio. Tener una respuesta base te ayuda a contestar más rápido, pero revisa siempre el mensaje antes de enviarlo para añadir el contexto que necesita cada persona.

Si trabajas con Metricool, puedes guardar estas respuestas en Inbox para insertarlas mientras respondes. Y, si la interacción se activa con una palabra clave o un comentario concreto, puedes crear un Flow para responder automáticamente.

✅ Mantén el mismo tono de respuestas.

Es ideal mantener un tono de respuestas con la marca que representas o, si es el caso, con tu propia marca o negocio.

Mediante este tono, tus clientes y seguidores identifican tu tono de comunicación y lo asocian a tu marca.

✅ Responde todos los mensajes.

En la medida de lo posible, es ideal que contestes a todos los mensajes que te envíen por Instagram. 

Así, los usuarios saben que pueden contactar conmigo por Instagram, además de sentirse que forman parte de tu comunidad.

Por qué gestionar tus mensajes privados de Instagram

Cuidar esta parte de tu perfil es clave, puesto que es la conversación directa y privada con los seguidores de tu cuenta, donde preguntar o consultar aspectos que solo pueden contestarse por privado.

Además, permite estrechar la relación con tu comunidad, pues saben que pueden contar contigo para comentar cualquier cosa.

Si los usuarios que te siguen cuentan con esa baza de comunicarse contigo, sentirán que forman parte de tu comunidad y que les tienes en cuenta. También, el hecho de que sea un método de comunicación privada les tranquilizará a la hora de hacerte alguna pregunta o sugerencia y valorarán que respetes esa intimidad para ellos.

Por qué no me deja responder mensajes en Instagram

¿Has notado que Instagram te limita ciertas funciones de los mensajes de Instagram? Si te estás preguntado «por qué no puedo responder mensajes en Instagram» aquí te dejamos algunas posibles causas.

Este inconveniente puede deberse a que has sufrido un baneo por parte de Instagram, lo que se conoce como shadowban Instagram, por haber hecho prácticas que no van acorde con las normas de la comunidad.

¿Cómo actualizar Instagram para responder mensajes? También es posible que no tengas la última versión actualizada de la red social. De vez en cuando, siempre que no tengas las actualizaciones automáticas activadas, revisa en la tienda del dispositivo si tienes la última versión de la app.

Recuerda revisar las solicitudes de mensajes en tu bandeja de entrada.

Estos mensajes pertenecen a usuarios que no sigues desde tu perfil o cuentas sospechosas de SPAM. Cuando lo recibas puedes ver en la bandeja de mensajes ‘x solicitudes’ en color azul. 

Haz clic para entrar en ellas, si es un usuario en el que confiar, haz clic en aceptar y así tenerlo en la carpeta principal para acceder de forma directa.

Mensajes en Instagram desde Metricool

Si gestionas una cuenta de Instagram junto a otros perfiles sociales, revisar los mensajes desde un único Inbox hace el trabajo bastante más llevadero.

Conecta tu cuenta profesional de Instagram a Metricool y entra en Inbox para consultar los mensajes privados de la bandeja principal y los comentarios de tus publicaciones. Desde ahí puedes responder con texto, emojis, imágenes, vídeos o GIF, según lo permita la conversación.

También puedes marcar una conversación como resuelta, añadir notas internas si trabajas con otras personas y guardar respuestas frecuentes para no escribir lo mismo una y otra vez.

Ten en cuenta que Meta limita las respuestas desde herramientas externas: puedes responder comentarios de Instagram durante las 24 horas posteriores a su publicación y mensajes privados hasta 7 días después de recibirlos. Si ha pasado ese tiempo, tendrás que responder desde Instagram.

Cómo poner mensajes automáticos en Instagram con Flows

Hay conversaciones que necesitan una respuesta personal y otras que empiezan siempre igual. Por ejemplo, cuando alguien comenta una palabra para recibir una guía, responde a una historia para pedir un enlace o escribe “INFO” por mensaje privado.

En esos casos puedes usar Flows, las automatizaciones de Metricool para Instagram. Los encontrarás en Planificación > Flows.

Con Flows puedes:

• Enviar un mensaje privado cuando alguien comenta una publicación, Reel o contenido concreto.
• Responder automáticamente mensajes directos que incluyan una palabra o frase clave.
• Enviar un mensaje directo cuando alguien responde a una historia.

En el Flow de comentario a mensaje directo, puedes añadir primero una respuesta pública. Después, la persona recibe un primer mensaje privado y, cuando reacciona o responde, recibe el enlace que quieres compartir. Es útil para entregar recursos, ebooks, descuentos o cualquier contenido que hayas prometido en una publicación.

Para crear este tipo de automatización necesitas una cuenta profesional de Instagram conectada a Metricool y una página de Facebook vinculada a esa cuenta.

Ya sabes cómo responder mensajes en Instagram desde iPhone, cómo responder mensajes en Instagram en Xiaomi o cómo responder mensajes en Instagram en Samsung… Al final, los sistemas operativos son indiferentes, puesto que puedes gestionar tus conversaciones desde cualquiera de ellos.

Desde Inbox también puedes gestionar conversaciones de otras redes: comentarios y mensajes privados de Facebook, comentarios de TikTok para cuentas de empresa, mensajes privados de X, comentarios y menciones de LinkedIn, comentarios de YouTube y reseñas de Google Business Profile. Aquí puedes ver cómo gestionar mensajes, comentarios y reseñas desde Metricool

¿Tienes alguna pregunta sobre responder los mensajes directos en Instagram? Te leemos en los comentarios.