Gestion des avis Google My Business : la méthode à suivre
Vous commencez à recevoir des avis sur votre fiche d’établissement Google Business ? Ou au contraire vous n’arrivez pas à en obtenir ? On vous explique pourquoi ces avis Google My Business sont importants pour votre entreprise et on vous donne des conseils et des outils pour les gérer facilement. 👇
Quelle importance les avis Google ont-ils pour votre entreprise ?
L’impact des avis Google My Business
Les avis Google ont un rôle crucial dans la réputation en ligne d’une entreprise. Ils agissent comme une forme de bouche-à-oreille moderne, et vont même jusqu’à influencer les décisions d’achat des consommateurs.
Mais saviez-vous que ces avis participent aussi à votre positionnement local sur les moteurs de recherche ?
Ils peuvent grandement influencer votre visibilité. Google utilise les avis comme un des critères pour déterminer le classement des entreprises dans les résultats de recherche locaux. Plus une entreprise à d’avis positifs, plus elle a de chances d’apparaître en tête des résultats, notamment dans le pack local (les trois premiers résultats affichés avec une carte).
Les commentaires laissés par les clients peuvent contenir des mots-clés pertinents qui décrivent vos produits ou services. Google analyse ces commentaires pour mieux comprendre le contexte de votre entreprise et améliorer son classement.
Les avis peuvent aussi permettre de créer un lien avec vos clients, c’est un espace ou vous allez pouvoir échanger avec eux, et le moment de prouver qu’en tant que professionnel vous vous souciez vraiment de leur expérience. Vous allez ainsi être plus crédible auprès de nouveaux clients, qui auront plus vite tendance à accorder leur confiance. 🤝
Les bonnes pratiques
Vous pouvez mettre des actions en place pour optimiser la section de vos avis Google.
Demander des avis Google
Il peut être difficile d’obtenir des avis Google, surtout quand on commence une activité.
Une fois que vous avez créé votre fiche d’établissement Google, il faut la faire vivre. Alors n’hésitez pas à demander à vos clients de laisser un avis.
🧑 En personne : si vous avez une interaction directe avec vos clients, n’hésitez pas à leur demander de laisser un avis Google s’ils ont été satisfaits de leur expérience.
📨 Par e-mail : envoyez un e-mail de suivi après une transaction ou une prestation de service et incluez un appel à l’action pour laisser un avis. Assurez-vous que le processus est simple en fournissant un lien direct vers votre page d’avis Google.
Vous pouvez obtenir ce lien directement via votre fiche d’établissement :
- 1 Rendez-vous sur votre fiche d’établissement Google
- 2 Cliquez sur Lire Avis
- 3 Cliquez sur Obtenir plus d’avis.
- 4 Dans cet espace vous pourrez choisir de le partager
📢 Intégrez un appel à l’action sur votre site web : sur votre site web, créez une section dédiée aux avis et encouragez les visiteurs à partager leurs commentaires. Intégrez un bouton ou un lien direct vers la page où les avis peuvent être laissés.
Répondre aux avis Google My business
Dès que vous commencez à recevoir des avis, surtout ne les laissez pas à l’abandon.
Qu’ils soient positifs ou négatifs, chacun d’entre eux mérite qu’on s’y attarde. Cela vous permettra de créer du lien avec vos clients, et de montrer qu’il y a quelqu’un derrière votre enseigne.
💡 N’oubliez pas que vous êtes dans un espace d’échange public, alors montrez votre professionnalisme en restant courtois peu importe la situation.
Gérez vos avis Google My Business
Depuis Google Business Profile
Voir tous ses avis Google My Business
La première étape pour gérer efficacement les avis Google est de savoir où les trouver et comment les visualiser. Voici les étapes à suivre pour y accéder :
1️⃣ Connectez-vous à votre compte Google My Business : assurez-vous d’avoir créé votre fiche d’entreprise sur Google My Business.
2️⃣ Cliquez sur « Avis » dans le menu de gauche : une fois connecté, dirigez-vous vers le menu situé sur le côté gauche de votre tableau de bord.
3️⃣ Et voilà parcourez la liste de toutes les reviews laissées sur votre entreprise, triées du plus récent au plus ancien.
ENCART
Comment répondre à un avis sur Google ?
Comme on l’a dit, la gestion des avis Google ne se limite pas à en recevoir, cela implique aussi d’y répondre de manière professionnelle. Vous pouvez le faire via votre ordinateur et bien directement depuis votre mobile.
💻 Depuis votre ordinateur
- Ouvrez Google Maps ou Google Search dans votre navigateur web ou bien depuis votre mobile.
- Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de l’écran.
- Sélectionnez Votre profil d’entreprise dans le menu déroulant.
- Choisissez l’option Avis dans votre profil d’entreprise.
- Cliquez sur l’avis qui vous intéresse, puis sélectionnez Répondre.
Gérez vos avis Google depuis Metricool
Ce n’est pas toujours simple de gérer ses plateformes sociales quand ce n’est pas votre activité principale. Entre les avis Google et les messages que vous recevez sur vos réseaux sociaux, vous ne savez plus où donner de la tête ?
La solution : Metricool, un outil pour vous aider à gagner du temps et gérer toutes vos plateformes au même endroit ! Pratique non ?
En plus de pouvoir gérer vos avis Google My Business directement depuis le tableau de bord, vous allez aussi répondre à vos messages reçus sur vos autres réseaux sociaux comme Instagram, Facebook et TikTok par exemple.
Et ce n’est pas tout, via le gestionnaire Metricool vous pouvez aussi :
✅ Programmer vos publications sur votre fiche d’établissement Google et sur vos autres plateformes au même moment.
✅ Analyser les statistiques de vos comptes.
Envie de tester ? Ça tombe bien c’est gratuit !
➡️Besoin d’en savoir plus avant ? Alors consultez notre article détaillé sur la gestion de votre Google Business Profile avec Metricool.
