Les avis Google : comment les gérer efficacement ?

Gérez-vous les avis Google sur votre profil Google Business ?

Google est aujourd’hui une plateforme incontournable que nous consultons quotidiennement.

Que ce soit pour sélectionner un restaurant ou décider quel appareil photo acheter, les reviews Google sont omniprésentes et nous nous y fions pour chaque site ou produit.

Suivez notre guide pour tout savoir sur la gestion des avis Google.

Avis Google, de quoi s’agit-il ? 

Les avis Google, ce sont ces précieuses évaluations et opinions que les utilisateurs partagent sur la page de profil de chaque entreprise. Ils jouent un rôle central dans l’ère numérique actuelle, où la confiance et la réputation sont des éléments clés pour le succès d’une entreprise.

Ils sont important car : 

  • Ils ont un effet sur la manière dont votre entreprise est classée dans les résultats de recherche locaux

🔎 Plus vous avez d’avis positifs, plus vous êtes susceptible de figurer en haut de ces résultats, ce qui signifie que davantage de clients potentiels verront votre entreprise en premier.

  • Ils  sont une source de confiance pour les clients. Lorsque les consommateurs recherchent un produit ou un service, ils veulent avoir la certitude qu’ils font le bon choix.

🔎 Les avis sont comme des recommandations personnelles provenant d’autres clients. Ils aident à établir la crédibilité de votre entreprise et à renforcer la confiance des clients potentiels envers vos produits ou services.

Comment mettre un avis sur Google 

En tant que professionnel des réseaux sociaux, vous êtes sans doute plus intéressé par la gestion des avis sur Google. Cependant, connaître toutes les facettes de cette option vous permettra de maîtriser la plateforme comme un expert. 

Alors, comment procéder pour mettre un avis Google de manière simple et rapide ? 

Comment mettre un avis sur Google depuis votre ordinateur ? 

Vous venez de visiter un restaurant que vous avez adoré ou un hôtel qui ne vous a pas convaincu ? Vous avez maintenant la possibilité de partager votre ressenti sur la page de l’établissement, et ce, quelle que soit votre expérience.

   Voici comment rédiger un avis :

  1.  Connectez-vous à votre compte Google

Vous pouvez effectuer ces étapes depuis n’importe quel endroit avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. 

Si vous tentez de laisser un avis sans être connecté, Google vous demandera de vous identifier avant de rédiger votre commentaire.

  1.   Recherchez l’endroit sur Google

Ensuite, il vous suffit de rechercher l’établissement ou l’entreprise pour laquelle vous souhaitez écrire un avis. 

Vous pouvez rédiger des avis sur divers lieux, aussi bien sur Google Search que sur Google Maps.

  1.   Rédigez votre review

Une fois que vous avez trouvé l’endroit, entrez dans la zone d’évaluation. Mettez votre avis google et attribuez des étoiles en fonction de votre expérience. 

Vous avez également la possibilité d’ajouter des photos si vous le souhaitez. 

Enfin, décrivez en détail ce que vous avez vécu.

Comment mettre un avis sur Google depuis votre smartphone ? 

Peu importe que vous ayez un smartphone Android ou iOS, vous pouvez laisser des avis sur Google depuis n’importe quel téléphone portable. Voici comment procéder :

  • Ouvrez l’application Google Maps.
  • Cherchez le lieu que vous souhaitez évaluer ou appuyez sur la carte pour le trouver.
  • Dans le menu, sélectionnez « Avis« .
  • Notez l’entreprise en utilisant les étoiles.
  • Rédigez votre commentaire et téléchargez des photos si vous le souhaitez.
  • Cliquez sur “Publier” pour rendre votre review visible. 

Comment voir les avis Google que j’ai laissés ? 

Pour voir ses avis Google, voici les étapes à suivre :

1️⃣ Sur ordinateur, rendez-vous sur ce lien ou accédez à Google Maps > Menu > Vos contributions.

2️⃣ Si vous utilisez un appareil Android ou iOS, appuyez simplement sur « Contribuer » dans Google Maps.

Depuis la section de vos avis, vous pouvez librement effectuer des actions telles que la modification de votre note, la suppression de votre commentaire, ou même l’ajout d’une photo à un avis déjà publié.

Comment gérer les avis Google ?

La gestion des avis Google est cruciale pour la réputation en ligne de votre entreprise. Il s’agit de comprendre ce que disent vos clients, de répondre à leurs commentaires et de prendre des mesures pour améliorer la qualité de vos produits ou services. Voici comment vous pouvez aborder cette gestion :

Comment voir ses avis Google My Business ?

La première étape pour gérer efficacement les avis Google est de savoir où les trouver et comment les visualiser. Suivez ces étapes :

  • Connectez-vous à votre compte Google My Business : assurez-vous d’avoir créé et revendiqué votre fiche d’entreprise sur Google My Business. Connectez-vous à votre compte.
  • Cliquez sur « Avis » dans le menu de gauche : une fois connecté, dirigez-vous vers le menu situé sur le côté gauche de votre tableau de bord. Cliquez sur « Avis ». Vous y trouverez une liste de toutes les reviews laissées pour votre entreprise, triées du plus récent au plus ancien.
📝 Important à noter 

La section « Avis » vous permet de visualiser tous les commentaires laissés par les clients, de les trier par date, les filtrer par étoiles, et de suivre l’évolution de votre réputation en ligne. 

Comment savoir qui est derrière un avis Google ?

La transparence est essentielle lorsqu’il s’agit de laisser des avis en ligne. Cependant, Google protège la vie privée de ses utilisateurs, ce qui signifie que vous ne pourrez obtenir que des informations limitées. Voici ce que vous pouvez généralement voir :

  • Nom de l’auteur : vous verrez le nom de la personne qui a laissé l’avis, à condition qu’elle l’ait fourni.
  • Photo de profil : si l’auteur a configuré une photo de profil pour son compte Google, cette image s’affiche à côté de son nom.

Comment répondre à un avis sur Google ?

La gestion des avis Google ne se limite pas à recevoir des commentaires, mais implique également de répondre professionnellement pour maintenir une relation positive avec les clients. 

Comment répondre à un avis sur Google depuis PC ou mobile ?

Voici comment vous pouvez aborder cette étape depuis chaque dispositif :

💻 Depuis votre ordinateur 

  1. Ouvrez Google Maps ou Google Search dans votre navigateur web.
  2. Cliquez sur l’icône de votre profil en haut à droite de l’écran.
  3. Sélectionnez « Votre profil d’entreprise » dans le menu déroulant.
  4. Choisissez l’option « Avis » dans votre profil d’entreprise.
  5. Cliquez sur l’avis qui vous intéresse, puis sélectionnez « Répondre« .

📱 Depuis un téléphone portable

  • Ouvrez l’application Google Maps ou Google Search sur votre téléphone.
  • Pour accéder à votre profil d’entreprise, cliquer sur l’icône de votre compte en haut à droite de l’écran.
  • Sélectionnez « Votre profil d’entreprise » en utilisant la barre de recherche avec le nom de votre entreprise.
  • Appuyez sur le bouton « Avis » dans votre profil d’entreprise.
  • Trouvez l’avis auquel vous souhaitez répondre et appuyez sur « Répondre ».

Comment répondre à un avis sur Google depuis Metricool ?

Répondre aux avis Google depuis Metricool simplifie la gestion de l’ensemble de vos réseaux sociaux et commentaires en un seul endroit. 

👉 Il vous suffit de connecter votre compte ou profil Google à Metricool

👉 Ensuite, dans la section Boîte de réception, cochez la case Profil de l’entreprise Google et répondez aux avis, marquez-les comme non lus ou comme terminés.

➡️ Maîtriser la gestion des avis Google comme un pro avec Metricool ⬅️

 Comment analyser les avis Google ?

L’analyse des avis Google est un élément clé pour comprendre ce que pensent vos clients de votre entreprise. Elle vous permet d’identifier des tendances, des points forts et des domaines d’amélioration. 

Un outils d’analyse des médias sociaux gratuit, tel que Metricool, vous aide à tirer le meilleur parti de ces précieux commentaires :

✅ Analysez vos statistiques 

Metricool met à votre disposition une gamme d’outils d’analyse qui vous permettent de plonger en profondeur dans les avis Google. Vous pouvez surveiller les tendances au fil du temps, observer les variations dans les notes attribuées, et suivre l’évolution de la satisfaction client.

✅ Identifiez les commentaires récurrents 

Grâce au tableau de bord, vous pouvez repérer les mots-clés les plus fréquemment utilisés dans les commentaires. Cette démarche vous aide à identifier les points forts de votre entreprise, les domaines nécessitant des améliorations, ainsi que les tendances émergentes. Par exemple, si plusieurs clients mentionnent fréquemment un excellent service client, cela peut être un point fort à mettre en avant dans vos efforts marketing.

✅ Mesurez la satisfaction client 

Vous pouvez également calculer des indicateurs de satisfaction client en fonction des avis, tels que la moyenne des notes attribuées, la répartition des avis positifs et négatifs, et l’évolution de ces paramètres au fil du temps. Cette tactique vous permet de mesurer l’impact de vos actions sur la satisfaction de la clientèle et de prendre des décisions éclairées pour améliorer votre entreprise.

Quelle importance les avis Google ont-ils pour votre entreprise ?

Les étoiles et les commentaires sont bien plus que de simples témoignages – ils ont un impact significatif sur la décision d’achat des clients potentiels. 

Demander un avis Google

Demander des avis Google à vos clients satisfaits est une stratégie efficace pour renforcer votre présence en ligne. Voici comment vous pouvez le faire :

🧑 En personne : si vous avez une interaction directe avec vos clients, n’hésitez pas à leur demander de laisser un avis Google s’ils ont été satisfaits de leur expérience.

📨 Par e-mail : envoyez un e-mail de suivi après une transaction ou une prestation de service et incluez un appel à l’action pour laisser un avis. Assurez-vous que le processus est simple en fournissant un lien direct vers votre page d’avis Google.

📢 Intégrez un appel à l’action sur votre site web : sur votre site web, créez une section dédiée aux avis et encouragez les visiteurs à partager leurs commentaires. Intégrez un bouton ou un lien direct vers la page où les avis peuvent être laissés.

Générer des liens directs vers les avis Google My Business

Facilitez la tâche à vos clients pour laisser des avis en générant des liens directs vers votre page d’avis Google My Business. Voici comment faire :

➡️ Google Review Direct Link Generator

Cet outil vous offre deux choix :

  1. Diriger l’utilisateur directement vers la boîte d’avis avec une note de cinq étoiles pré-sélectionnée.
  1. Le rediriger vers la liste des avis, où il pourra ajouter le sien.

⚡️ Accédez à l’outil ici et suivez les étapes

➡️ Plepler Tool review Link Generator

Ce générateur de liens directs vers les avis présente l’avantage de pré-sélectionner cinq étoiles par défaut. L’utilisateur est ainsi incité à rédiger un avis immédiatement.

Son utilisation est simple : 

  1. Indiquez le nom de votre entreprise.
  2. Collez le lien vers Maps.
  3. Choisissez la langue dans laquelle vous souhaitez que l’avis soit rédigé.

Vous générez des liens que vous pourrez partager avec vos clients satisfaits, leur permettant de laisser un avis en toute simplicité.

⚡️ Accédez à l’outil ici et suivez les étapes

Souhaitez-vous en savoir plus sur l’optimisation de votre présence en ligne ? 

Barbara Seigne Barbara Seigne , 19 octobre 2023

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