Snapchat : comment et pourquoi utiliser ce réseau social

Comme de nombreux autres réseaux sociaux à leurs débuts, Snapchat est très vite rentré dans la catégorie des milléniaux, jeunes et adolescents. Un réseau social jusqu’à récemment sous-exploité dans le marketing en ligne par rapport aux autres réseaux sociaux classiques.

Les choses ont changé depuis et, de nos jours, tout community manager et social media manager qui se respecte l’utilise dans ses stratégies de contenu pour réseaux sociaux et marketing en ligne.

Si votre objectif est de développer votre branding et séduire des consommateurs potentiels à travers une relation directe, ce réseau social est une excellente option. Découvrez l’application Snapchat et comment les marques l’utilisent pour gagner en visibilité, abonnés et conversions.

Qu’est-ce que Snapchat ?

Vous en avez certainement entendu parler, il se peut même que vous l’ayez testé et que vous ayez pris un selfie avec le filtre chien, mais savez-vous vraiment exploiter tout son potentiel ? C’est devenu un véritable phénomène, un réseau social et une application qui a mis les marques au défi.

Un projet développé par trois étudiants de l’université de Stanford (USA) en 2010. Leurs noms : Evan Spiegel, Bobby Murphy et Reggie Brown. Dès 2011, l’application était parée au lancement.

Cette dernière triomphe grâce à son format d’appli pour smartphone (elle ne propose pas de version Web pour le moment). Ce réseau social repose sur la possibilité de s’envoyer toutes sortes de fichiers. Rien de très impressionnant jusque-là, mais ce qui la différencie, c’est que ces fichiers « disparaissent » de l’appareil au bout de quelques secondes. Très précisément, entre une et dix secondes après avoir été vus par le destinataire.

C’est là que l’application innove et frappe fort : l’envoi de messages éphémères.

Ses créateurs ont toujours eu une idée claire de ce que serait l’application : un réseau social qui ne garde rien. Tout le contraire de ce à quoi nous sommes habitués sur les « réseaux sociaux classiques », dont l’ADN repose sur le stockage de photos, de moments et d’expériences.

Comment fonctionne Snapchat

Après l’avoir téléchargée sur l’App Store correspondant au système d’exploitation de votre smartphone (elle est disponible sur iPhone et Android), une icône en forme de fantôme apparaîtra sur l’écran d’accueil de votre téléphone ou tablette (vous pouvez aussi l’installer sur iPad et iPodTouch).

Une fois votre compte Snapchat créé, vous devez ajouter des amis sur votre nouveau compte. L’appli permet de les importer directement depuis le répertoire de votre téléphone. Une fois que vos amis vous ont accepté, le gros du travail est fait.

La partie intéressante arrive lorsque vous découvrez que, en plus d’envoyer des photos prises avec l’appareil photo de votre téléphone, vous pouvez également envoyer des vidéos et des messages texte. Tout cela en partant du principe que vous choisissez la durée de vie du contenu après réception par le destinataire.

Une fois ce temps écoulé (entre une et dix secondes), ce que vous avez envoyé disparaîtra sous le fantôme. La loi du visionnage unique : votre ami ne pourra le voir qu’une seule fois et pas une de plus

🚀 Les images : l’appli offre bien plus encore. Vous devez d’ailleurs avoir entendu parler de son potentiel créatif pour les images et les vidéos. 

Ces effets spéciaux sont la cerise sur le gâteau. Vous pouvez aussi dessiner dessus ou les personnaliser à votre guise. Les filtres proposés régalent les petits comme les grands.

🚀 Les vidéos : parmi les effets applicables aux vidéos, il est possible d’accélérer ou de réduire la vitesse. Une multitude de possibilités vous attendent ! À la seule condition de vous amuser et de donner libre cours à votre créativité pour frimer devant vos amis !

🚀 Les filtres : ces filtres ou effets proposent aussi une version intelligente. Avec une sorte de lentilles, l’application prend la forme de votre visage pour pouvoir modifier une situation ou un moment, toujours de manière amusante.

Si vous ouvrez la bouche, vous vous transformez en fantôme ou si vous froncez les sourcils, votre visage devient un cœur.

🚀 Votre story : vos publications viendront alimenter votre Story, une sorte de timeline ou de mur d’actualités pour partager ce qui se passe dans votre vie en ce moment. Là encore, la temporalité marque la différence.

La story ne sera visible que pendant 24 heures. De cette façon, cela « oblige » vos amis à rester à l’affût de vos activités, sinon celles-ci « s’envolent » (une excellente idée qu’Instagram a reproduite avec ses Stories Instagram).

En plus d’envoyer, vous pouvez recevoir du contenu de vos contacts. Dans ce cas, vous recevez une notification vous informant de l’image ou de la vidéo reçue. Vous devez alors appuyer sur le message pour voir ce qu’il renferme et être très rapide : il ne sera disponible que pendant le temps choisi par votre contact. Évidemment, dès que vous relâchez votre doigt, le contenu disparaît.

N’oublions pas qu’il s’agit d’un réseau social. Et en tant que tel, il comporte également une importante composante sociale. Il est également possible de partager publiquement des photos ou des vidéos (si vous le souhaitez).

Autre point positif que beaucoup trouvent à manquer sur les réseaux sociaux plus classiques (à l’exception de LinkedIn, qui dispose de cette fonctionnalité) : vous pouvez savoir précisément qui a vu votre profil. Mais il y a une chose sur laquelle ils n’ont pas innové, c’est que l’appli possède un chat intégré, comme la plupart des réseaux sociaux et des applications auxquels nous sommes habitués.

Compte Snapchat et Snapshots

Posséder un compte Snapchat présente une multitude d’avantages, outre le côté amusant et humoristique de ses filtres. L’un de ses points positifs réside dans la rapidité avec laquelle on peut envoyer et partager une photo. C’est peut-être l’application la plus rapide dans ce domaine.

Un autre des avantages d’avoir un compte Snap, c’est qu’on oublie la perfection que requiert une photo (c’est notre cas) lorsque celle-ci doit rester exposée longtemps à un endroit. Nous parlons là des réseaux sociaux dans lesquels votre « mur » ou votre « Timeline » conservera à jamais (du moins si vous ne les supprimez pas) toutes les photos que vous avez partagées.

La nature éphémère d’un compte Snap signifie que l’obsession de la perfection n’existe pas puisqu’il s’agit d’un contenu qui sera montré, dans le meilleur des cas, pendant dix secondes. C’est pourquoi il s’est érigé comme le réseau social préféré pour montrer des fragments de la vie quotidienne, laissant derrière lui le côté « frime » qui caractérise si bien les utilisateurs lorsqu’ils sont présents sur d’autres réseaux sociaux.

Un peu plus haut, nous avons également parlé de l’avantage de la temporalité du réseau. À savoir que tout fichier que vous envoyez disparaîtra entre une et dix secondes après que le contact auquel vous l’avez envoyé l’aura vu.

Mais… et si ce dernier veut le conserver et fait une capture d’écran du snap que vous venez de lui envoyer ? L’application n’a rien laissé au hasard. Si cela se produit, vous le saurez avant tout le monde grâce à une notification générée directement par l’application.

Cela empêche l’autre partie de pouvoir prendre un snapshot de votre contenu. Mais comme le dit le dicton, la loi est souvent violée par celui même qui l’a faite. Sur Internet, il existe déjà de nombreux tutoriels qui vous expliquent comment contourner cette règle.

Ils vous apprennent à faire une capture d’écran du snap qu’un de vos contacts vous envoie pendant une durée limitée en évitant que cette action ne fasse l’objet d’une notification. En agissant de la sorte, nous violerions la volonté de cette personne sur ses fichiers et dénaturerions l’essence même du réseau social. Et plus encore, nous pourrions devoir faire face à de multiples responsabilités.

En fouinant sur le Net, on trouve également diverses applications qui « vendent » la possibilité de prendre un snapshot sans que l’autre partie en soit informée. Inutile de dire qu’elles ne fonctionnent pas et que, si vous essayez de les utiliser avec votre compte ouvert, Snap les détectera et bloquera votre compte pour utilisation de moyens indésirables.

Snapchat dans les stratégies de réseaux sociaux

Vous connaissez désormais le fonctionnement de l’application, sa terminologie et ses fonctions. La question qui reste à se poser est la suivante : comment utiliser ce réseau social éphémère pour ma stratégie de marketing en ligne ? Est-il vraiment efficace ?

Quelques chiffres : l’application comptabilise plus de cinq milliards de vues de vidéos par jour, plus de cent millions d’utilisateurs actifs chaque jour, plus de 8 000 photos sont partagées chaque seconde et plus de 400 millions de messages sont échangés chaque jour.

Ces chiffres sont impressionnants et ont poussé les entreprises à se lancer et se positionner sur l’application à travers leurs stratégies de marketing en ligne sur les réseaux sociaux.

Toutes les entreprises se doivent-elles d’être présentes ? Cela dépend du type de stratégie que vous mettez en œuvre. Si vous envisagez de développer votre branding et de promouvoir votre marque auprès d’un public jeune, la réponse est oui.

Les marques qui utilisent pour attirer des clients

Dominos Pizza a réalisé une fantastique campagne sur Snap en janvier 2016 et, en plus de gagner des abonnés, elle a augmenté ses ventes. Nick Dutch, responsable de la stratégie numérique de Dominos, a déclaré à The Drum « La vidéo que nous avons postée sur notre compte Snapchat a entraîné un boom des commandes, qui a de loin dépassé nos attentes au vu du temps consacré ».

Leur campagne, comme vous pouvez le voir dans la vidéo, a consisté à créer plusieurs vidéos renfermant un code promo. Ils ont pu ainsi mesurer le taux de conversion sans investir dans la publicité, sur la base des personnes qui ont utilisé cette réduction. Le résultat a été époustouflant.

Ai-je intérêt à avoir un compte ?

Vous seul pouvez répondre à cette question, bien qu’il existe certains paramètres qui peuvent vous aider à décider :

• Public cible entre 13 et 30 ans : si votre public se situe dans cette tranche d’âge, vous devriez y penser sérieusement. Si votre produit est nouveau et que vous souhaitez le promouvoir, si vous voulez consolider la confiance dans ce produit ou proposer des réductions pour attirer davantage d’utilisateurs, c’est le réseau qu’il vous faut.
• Aspect exclusif : les marques ont par ailleurs opté pour l’appli en raison de l’aspect exclusif d’offrir un contenu spécial direct pendant un temps très court. Cela crée une relation plus personnelle et intime entre la marque et le consommateur « potentiel ».
• Aspect immédiat : si vous êtes créatif, plein d’esprit et capable de partager des publicités et des vidéos en direct, c’est le seul réseau social qui le propose actuellement.  Le côté exclusif est accentué et l’utilisateur se sent encore plus spécial.

Vous envisagez de vous créer un compte Snapchat ? Vous avez déjà testé Snap pour booster votre stratégie de marketing numérique ?

Je suis sûr que vous avez quelque chose à apporter à cet article. Nous sommes tout ouïe !

Toutes les définitions de Marketing en ligne sur le Dictionnaire de Metricool.

Juan Pablo , 03 juin 2022