Les métiers du digital : devenir community manager

C’est un fait, nous vivons dans un monde toujours plus connecté, et il est crucial pour les entreprises de pouvoir gérer et consolider leur présence en ligne, jour après jour. 

C’est dans ce contexte qu’intervient le community manager, ce professionnel expert des réseaux sociaux. Et même si certains en doutent encore (oui,oui..), ce métier aux multiples facettes est devenu un incontournable dans le paysage digital actuel.

Mais en quoi consiste le métier de community manager exactement ? Que fait-il et quelles sont les tâches qu’il doit gérer au jour le jour ? 

Que vous souhaitiez devenir community manager ou bien simplement en savoir plus sur ce métier, cet article est fait pour vous.

En quoi consiste le métier de community manager ?

Si on le traduit littéralement, le métier de “Community Manager” signifie “Gestionnaire de communautés”. Un terme qui n’est pas forcément très clair pour tout le monde, non ? 

Pour être plus précis, le community manager, c’est celui qui s’occupe de la publication, de la gestion et de l’animation des communautés digitales sur les réseaux sociaux. Et cela pour le compte d’une marque, d’une entreprise, d’une organisation ou bien même d’une personne. 

Son rôle est d’assurer une présence active sur toutes les plateformes, d’engager la communauté, et de veiller à l’image de la marque. Il est le lien direct entre l’entreprise et son public.

Les missions du community manager sont très variées :

✔️ Création de contenus

La création de contenus est la base du travail du community manager. Qu’il soit visuel ou éditorial, il doit produire du contenu original et pertinent qui saura capter l’attention de l’audience. 

Ce contenu peut prendre diverses formes : textes, photos, vidéos pour des posts sur les réseaux sociaux, rédaction d’articles de blog, de newsletters, d’infographies, de sous-titres, et bien d’autres.

✔️ Animation et modération 

Le community manager doit aussi répondre aux commentaires, questions et messages des utilisateurs. L’engagement avec la communauté est crucial pour renforcer les liens entre la marque et ses clients.

Il modère les discussions pour maintenir une ambiance positive et constructive. En cas de crise ou de bad buzz, le community manager doit aussi intervenir rapidement pour gérer la situation.

✔️ Veille 

Le digital est un monde qui ne s’arrête jamais et où tout va très vite. C’est pourquoi il est important de pratiquer du social media listening, être à l’écoute et observer les tendances, les pratiques concurrentielles, et les évolutions de chaque plateforme sociale. 

✔️ Analyse des résultats

Le community manager passe aussi beaucoup de temps à créer des rapport pour analyser les performances des actions mises en place à travers des tableaux de bords et des outils de mesure, pour pouvoir ensuite ajuster et optimiser sa stratégie si besoin.

Quelles compétences pour devenir community manager ?

Être community manager, ce n’est pas de tout repos. Certaines compétences et savoir-être permettent d’être plus efficace pour assurer dans ce rôle aux multiples fonctions.

📢 Savoir communiquer : cela passe par une maîtrise parfaite de la langue, tant à l’écrit qu’à l’oral. Et si le·la community manager gère plusieurs plateformes dans différents domaines, il doit être capable d’adapter son ton et son style en fonction de l’audience. Donc savoir communiquer et surtout : avoir envie de communiquer ! Car une communauté ça vie 

🎨 Créativité : La capacité à produire du contenu original et attractif est primordiale. Avoir la bonne idée au bon moment pour maintenir l’intérêt de la communauté.

🤳 Connaissance des Réseaux Sociaux : une bonne compréhension des différents réseaux sociaux, de leurs fonctionnalités et de leurs publics cibles est essentielle. Le CM doit également être à l’aise avec les outils de gestion de médias sociaux.

📈 Capacité d’analyse : Le community manager doit pouvoir analyser les données de performance de chacune de ses actions et surtout être capable d’en tirer des conclusions pertinentes, pour mettre en place ou optimiser sa stratégie de communication. 

💛 Empathie : Gérer une communauté nécessite une grande capacité d’écoute et de compréhension. Savoir se mettre à la place des autres pour pouvoir anticiper les besoins et les attentes des utilisateurs. La patience est également nécessaire pour gérer des situations délicates ou conflictuelles.

🗓️ Organisation : Une profession multi-tâche demande de grandes capacités de planification. Publier le bon contenu au bon moment, travailler avec d’autres équipes sur différents projets en même temps, savoir anticiper les imprévus, c’est pour tout cela que le community manager ne peut pas vivre sans un calendrier et une bonne dose d’organisation. 

Quel est le salaire d’un community manager ?

Vous souhaitez connaître le barème du salaire moyen pour un profil de community manager ?

Le salaire annuel moyen d’un community manager en France se situe entre : 

28 000€ et 36 000 €

Selon Glassdoor, (données mises à jour en juin 2024)

Bien sûr cela peut varier selon les profils et l’expérience, ainsi que la taille et le secteur de l’entreprise. L’emplacement géographique peut aussi faire augmenter le salaire, le coût de la vie étant généralement plus élevé dans les grandes villes, comme Paris et Bordeaux par exemple.

De nombreux CM sont également en statut free-lance, et peuvent donc travailler pour différentes entreprises en même temps.

Le métier de community manager offre des perspectives futures plutôt intéressantes en termes de rémunération, surtout avec l’augmentation constante de l’importance des réseaux sociaux dans les stratégies de communication des entreprises. 

Mais il est à noter que c’est une profession qui peut parfois être sujette à une forte concurrence. Votre formation et votre expérience peuvent facilement faire la différence en entretien, notamment avec la présentation d’un portfolio, ou de rapports.

Comment devenir Community Manager ?

Il existe de nombreuses voies pour acquérir les compétences nécessaires pour devenir Community Manager. Une formation solide combinée à une expérience pratique, peut vous permettre de mettre toutes les chances de votre côté pour réussir à vous démarquer dans ce secteur.

Peu importe votre profil, il y aura toujours une solution pour vous former. Comment devenir Community Manager si :

✅ Vous êtes étudiant 

Vous réfléchissez déjà à votre formation supérieure pour devenir community manager ? 

Alors vous pouvez orienter vos recherches vers une licence ou un bachelor en communication et marketing. Ces programmes offrent une base solide et incluent généralement des cours sur le marketing digital et les médias numériques. 

Si vous êtes déjà sûr de votre choix, vous pouvez également retrouver des formations initiales avec un vrai focus sur les métiers du multimédia et du e-marketing, mais il est aussi possible de patienter, pour avoir en premier lieu une vision globale, et vous spécialiser ensuite avec un master dans le domaine de la gestion des médias sociaux.

✅ Vous êtes en reconversion professionnelle ou sans emploi 

Pas forcément facile de jongler avec un emploi du temps déjà bien rempli, dans votre cas vous pouvez chercher à vous inscrire à une formation courte. Certains organismes de formation proposent des stages intensifs ou des cours du soir en community management, marketing de contenu, et stratégie sur les réseaux sociaux.

Comment devenir community manager, si vous ne pouvez pas vous rendre sur place ? Il existe aussi plusieurs formations en ligne. Certaines plateformes, comme Openclassroom, proposent des cours en ligne en community management et marketing digital avec l’obtention d’un certificat, à la clé reconnu ou non.

✅ Vous souhaitez en apprendre toujours plus 

Comme nous l’avons dit plus haut, être community manager c’est être curieux et savoir se renouveler pour ne pas être à la traîne dans un environnement en perpétuel changement. 

Pour cela, quoi de mieux que de s’inscrire à des ateliers ou webinars en ligne : l’occasion parfaite pour rencontrer et échanger avec de nombreux experts du secteur qui partagent leurs connaissances et leurs expériences vécues.

Devenir community manager c’est faire le choix d’un métier aux multiples facettes, mais surtout un métier connecté en permanence. Les réseaux sociaux ne s’arrêtent jamais, alors il est important de savoir et de pouvoir déconnecter quand il le faut pour garder une certaine harmonie dans sa vie professionnelle.

Metricool est là pour vous aider en vous accompagnant dans vos tâches quotidiennes : création, programmation, analyse, veille de la concurrence, gérez tous vos réseaux sociaux au même endroit !

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Marion , 21 juin 2024