Gérez vos messages, commentaires et avis sur les réseaux sociaux avec Metricool

Carlos Bravo
28 septembre, 2022

Est-il possible de gérer depuis un seul endroit les commentaires et les messages privés des réseaux sociaux que vous gérez ? La réponse est oui : avec la fonctionnalité Inbox de Metricool.

Répondez à tous les messages sur les réseaux sociaux avec Inbox

Avec l’Inbox de Metricool, vous pouvez administrer et gérer les messages directs de Facebook, Twitter, Instagram et Google My Business, ainsi que les commentaires sur Facebook et Instagram et les avis Google My Business. Le tout en un seul endroit.

Tout en un et en moins de temps… 👇🏻

Plus besoin de se connecter d’un compte à l’autre, pour répondre aux commentaires et aux messages. Dans Metricool, vous devez accéder à l’Inbox et, à partir de là, vous pouvez gérer tout message ou commentaire que vous recevez sur votre compte Instagram, Facebook, Twitter ou Google My Business.

Comment répondre aux messages avec Metricool ?

Voici la méthode réduite pour que répondre à tous vos messages, avis et commentaires soit un jeu d’enfant.

1 Connectez-vous à Metricool et allez dans la section Inbox.

2 Choisissez le réseau social dont vous voulez voir les messages : vous pouvez en sélectionner un, plusieurs ou tous à la fois.

3 Sélectionnez les messages non traités ou non lus, répondez à chacun d’entre eux ou laissez-les en non resólu si vous ne connaissez pas la réponse.

N’oubliez pas que vous pouvez filtrer par réseau social, par type de message ou rechercher l’utilisateur spécifique auquel répondre.

4 Répondez le message ou le commentaire en cliquant sur le check que vous trouverez dans la fenêtre de travail ou dans la même zone de message.

5 Ça y est ! Message géré, client satisfait et tout cela en un seul endroit.

Comment fonctionne Inbox pas à pas

Premièrement vous avez besoin d’avoir un compte Metricool y de connecter vos réseaux sociaux. Pour cela, nous vous laissons ce lien pour le faire, si vous n’êtes pas encore inscrit, et deux minutes pour commencer à travailler. 

Vous êtes prêts ? Continuons !

▶️ Section Inbox

Dans la section « Inbox », vous gérez vos messages sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de commentaires privés ou publics. Vous pouvez le trouver en deuxième position après les analyses.

Si vos réseaux sociaux ne sont pas encore connectés dans metricool, vous verrez dans cette section le bouton « + » pour connecter vos réseaux.

Dans le cas de l’ajout d’une nouvelle marque ou si aucun réseau n’est connecté à Metricool, l’outil vous amène à un écran qui vous explique la fonctionnalité et les boutons pour connecter vos réseaux.

Ainsi, depuis Metricool vous pouvez gérer :

⚡️ Facebook : messages privés et commentaires.

⚡️ Twitter : messages privés.

⚡️ Instagram : messages privés et commentaires.

⚡️ Google My Business : messages privés et avis.

▶️ Informations à l’écran

Mettons-nous au travail ! Que verrez-vous dans la section Boîte de réception ? 

La première chose que Metricool vous montre est un écran divisé : sur le côté gauche, vous avez une colonne avec tous les messages, les réseaux sociaux et les utilisateurs ; sur le côté droit, vous avez l’espace de travail, où vous gérez chaque conversation avec l’utilisateur.

Écran des messages, commentaires et utilisateurs

Vous disposez ici de toutes les informations sur les utilisateurs qui interagissent avec vous par le biais de messages privés ou de commentaires, toujours en fonction du réseau social que vous avez sélectionné. Vous pouvez filtrer pour que ce soit plus pratique.

Metricool vous montre des informations sur les messages qui vous permettent de les identifier facilement : 

Données des utilisateurs : icônes (selon le réseau social, il peut s’agir d’un avatar ou d’initiales) et nom d’utilisateur qu’il a dans le réseau social à partir duquel il nous écrit.

Réseau social : une icône vous indique à partir de quel réseau social ils vous contactent.

Messages : selon le type de message que vous recevez, vous aurez une icône (enveloppe, chatbox ou étoile pour différencier un message privé, un commentaire ou un avis) ; la date du message avec le jour et l’heure ; si le nom est en gras, cela signifie qu’il n’a pas encore été lu.

Finaliser la conversation : vous disposez d’un bouton « à cocher » à droite de chaque message pour finaliser la conversation. En cliquant dessus, la conversation passe de « non résolu » à « toutes ».

messages des réseaux sociaux avec inbox metricool

Écran de travail

Lorsque vous cliquez sur un message, il est mis en évidence en bleu sur le côté gauche de l’écran. Sur le côté droit, l’espace de travail pour la gestion du message ou du commentaire s’ouvre.

Quelles informations avez-vous dans votre espace de travail ?

✅ Qui nous écrit

Le nom d’utilisateur utilisé sur le réseau social à partir duquel ils nous écrivent, une icône indiquant le réseau social et le type de message : commentaire, message privé ou avis.

Dans cette même barre d’options, vous pouvez marquer la conversation comme finalisée ou comme non lue si vous souhaitez y répondre plus tard.

En outre, selon le type de conversation que vous gérez, vous disposez d’un type d’information ou d’un autre. 

Par exemple, s’il s’agit d’un message privé, vous pouvez voir la dernière chose qui vous a été écrite et faire défiler jusqu’au début de la conversation. 

S’il s’agit d’un commentaire sur un post, Metricool vous montre la publication concernée par le commentaire afin que vous puissiez la localiser immédiatement.

✅ Actions sur le message

Une fois que vous avez identifié qui vous écrit, sur quel réseau social et quel type de message ou de commentaire vous avez reçu, il est temps de répondre.

Dans le champ de réponse situé en bas de l’écran, vous pouvez rédiger le message que vous souhaitez : seulement du texte, ajouter des photos, des vidéos, des émojis ou même des gifs. Tout dépend du réseau social dans lequel vous répondez, si l’un d’entre eux n’accepte pas un des formats, Metricool ne proposera pas ce format.

▶️ Fonctionnalités

Quelles fonctionnalités Metricool vous offre-t-il pour faciliter la gestion des messages des réseaux sociaux à partir d’Inbox ?

Le plus important étant que vous puissiez le gérer de manière agile et simple, n’est-ce pas ? Nous avons créé plusieurs fonctionnalités pour vous permettre de gérer plus facilement les messages dans les réseaux sociaux.

  • Marquez les réseaux sociaux que vous voulez voir : en cliquant sur l’icône de chacun d’eux, vous pouvez sélectionner le réseau social que vous voulez gérer ou tous les sélectionner en même temps.
  • Utilisez le filtre pour voir les commentaires, les messages privés ou les deux options : uniquement les commentaires ou uniquement les messages selon le réseau social. Twitter et Google My Business, par exemple, n’ont pas de commentaires.
  • Utilisez le moteur de recherche pour trouver une conversation avec un utilisateur. Lorsque vous tapez le nom, Metricool vous propose des résultats correspondants.
  • Filtrez par messages pour avoir tout sous contrôle d’un seul coup d’œil. Ils sont divisés en trois sections : non résolu (messages vus mais non résolu), non lus (messages reçus mais non ouverts ou lus) et tous les messages. 
  • Répondre aux messages : répondez aux messages privés ou aux commentaires dans votre espace de travail, vous pouvez également les supprimer.

Inbox avec Metricool App

Gérez depuis l’application mobile Metricool toutes les conversations des principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et Google Business Profile.

📲 Téléchargez l’application mobile pour Android ou iOS ici.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Écran principal

La section Boîte de réception se trouve entre les sections Analyse et Planification. Lorsque vous cliquez sur Boîte de réception, vous verrez toutes vos conversations sur les médias sociaux : messages privés et commentaires.

Si vous cliquez sur la conversation, vous pouvez répondre avec du texte, joindre un contenu multimédia ou cocher pour la marquer comme résolue.

Filtre à tamis

Dans le coin supérieur droit, vous pouvez filtrer votre boîte de réception pour trouver les messages ou les commentaires que vous souhaitez en fonction de trois paramètres :

  • Réseaux sociaux : par Facebook, Instagram, Twitter ou profil commercial Google.
  • Type de message : messages privés, commentaires et critiques ; ces derniers uniquement pour le profil Google Business.
  • Statut du message : non résolu, non lu, tous.
  • Une fois que vous avez choisi vos paramètres, cliquez sur « Enregistrer les filtres » en bas de la page.

Autres options

En plus de ces deux écrans, dans l’application Boîte de réception, vous disposez de plus d’options pour gérer vos messages et les commentaires de vos réseaux :

  • Changez de marque en haut à droite : cliquez et la plateforme ouvre une fenêtre avec toutes les marques enregistrées dans Metricool.
  • Recherchez la conversation par le nom d’utilisateur dans la loupe à côté du bouton de filtrage : au fur et à mesure que vous remplissez le nom, Metricool suggère des comptes associés.
  • Dans la liste avec les conversations, si vous faites défiler vers la gauche sur chacune d’entre elles, vous avez un accès direct pour marquer la conversation comme lue ou résolue.

Dans Metricool, vous disposez de toutes les fonctionnalités pour gagner du temps et gérer les réseaux sociaux de vos clients de manière agile. 

Si vous voulez en savoir plus, vous trouverez toutes les informations dans ce méga-tutoriel Metricool

Vous avez des questions sur Inbox, la fonctionnalité pour répondre aux messages sur les réseaux sociaux ? Nous vous lirons dans les commentaires ! 👇🏻

Carlos Bravo

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