Les trolls Internet : c’est quoi et comment les identifier

Le visage de l’image vous dit sûrement quelque chose. C’est un avion, c’est un oiseau… ? ➞ C’est le visage des trolls Internet.

Que devez-vous faire lorsque vous tomber sur un troll réseaux sociaux :

• Option A ➞ Partir en courant
• Option B ➞ Appeler votre mère
• Option C ➞ L’affronter

Découvrons ensemble la bonne réponse pour réussir votre marketing sur les réseaux sociaux.

Restez avec nous jusqu’au bout pour le savoir.

Les trolls Internet, c’est quoi

Les trolls sont des personnes qui prennent plaisir à provoquer délibérément les autres en ligne et à semer la discorde :

• Ils lancent des débats provocateurs
• Ils ont recours à des insultes
• Ils publient des messages offensants

Ils sévissent sur les forums, les blogs, les réseaux sociaux ou tout autre support en ligne.

En règle générale, les trolls réseaux sociaux se cachent derrière de fausses identités, ce qui leur permet de continuer à agir impunément. Ils ne connaissent pas leurs victimes directement, contrairement au cyberharcèlement, et peuvent sévir à tout moment.

Aux États-Unis, il y en a tellement que le gouvernement a créé des associations anti-trolls comme http://anti-troll.org/. En Europe, de plus en plus de lois et de règles voient le jour pour mettre fin au harcèlement de ces individus.

Comment identifier un troll sur les réseaux sociaux

La première étape pour les combattre consiste à savoir les reconnaître.

Distinguer un vrai troll d’une personne qui fait de l’humour.

Types de troll réseaux sociaux

Il en existe de toutes sortes. Voici quelques types de trolls Internet qui sévissent sur les réseaux.

▶️ LES MÉTICULEUX

Ceux-là sont à l’affût de la moindre erreur de votre part pour vous le faire savoir. Des fautes d’orthographe, par exemple.

▶️ LES INCOHÉRENTS

Ils écrivent des commentaires qui n’ont aucun sens. Leurs messages n’ont aucune valeur.

▶️ LES CLOWNS

Ils font des blagues sur n’importe quelle publication ou sujet. Ils se cachent derrière l’humour pour critiquer.

▶️ LES AGRESSIFS

Ils publient du matériel offensant (raciste, sexiste, misogyne, etc.) pouvant générer des mauvaises réactions et des débats.

▶️ LES HACKERS

Ils menacent de mener des actions de cracking. De pénétrer dans les sites Web, de faire des attaques SEO négatives, de créer des comptes avec de faux abonnés ou d’utiliser des bots pour nuire à la réputation de votre marque sur les réseaux sociaux.

▶️ LES INVINCIBLES

Plus qu’invincibles, ils sont pénibles. Ils ne se lassent jamais de cibler et d’attaquer une entreprise ou une personne, ils ne s’avouent jamais vaincus et ne s’arrêtent jamais.

▶️ LES GRANDS FANS

Contrairement aux haters et trollers qui pullulent en ligne, il s’agit de fans inconditionnels qui prendront toujours la défense de marques ou de personnes.

Comment maîtriser les trolls réseaux sociaux

Vous devez avant tout les ignorer.

➞ Don’t feed the trolls

Sur le plan psychologique, les trolls sont en quête d’attention. Dans certains cas, vous parviendrez à les lasser en ne leur prêtant pas attention, mais cela ne marche pas à tous les coups.

Malgré tout, il existe quelques conseils à suivre si vous en avez un ou deux qui vous poursuivent :

1. Apprenez à connaître le troll Internet et à l’identifier :

Découvrez ce qu’il fait et collectez des informations sur lui. C’est une manière d’en savoir un peu plus sur l’individu qui cherche à vous troller.

2. Entrez en contact avec le troll réseaux sociaux :

Faites-le toujours en privé et dites-lui que son comportement est inapproprié et que, s’il continue, vous le bloquerez ou prendrez vos propres mesures pour y remédier.

Dans d’autres cas, la psychologie inversée fonctionne : amenez-le sur votre propre terrain et demandez-lui comment il pourrait vous aider à améliorer l’aspect qu’il critique.

3. Répondez avec bon sens : ne répondez pas la première chose qui vous passe par la tête. Une mauvaise réponse pourrait nuire à votre réputation.

Conseils pour maîtriser les trolls sur Internet 

DON’T FEED THE TROLL

La meilleure chose à faire est de ne pas répondre à leurs commentaires, attendre qu’ils se lassent et qu’ils arrêtent de publier des commentaires offensants sur votre profil. Si vous êtes déjà entré en contact avec eux, mais qu’ils persistent, ignorez-les.

Règles de communauté

Définissez dès le début les règles de communauté. Vous pouvez à tout moment bloquer ceux qui ont un comportement inapproprié ou supprimer des commentaires offensants. Vous pourrez ainsi leur lancer un avertissement et faire en sorte qu’ils ne nuisent pas à votre communauté.

Ne prenez pas les choses personnellement

Contrairement aux apparences, les trolls agissent comme ils le font pour générer des polémiques sur le Web, mais cela n’a rien de personnel. Si vous gérez une marque, ne répondez jamais sur le plan personnel.

Ne supprimez pas les commentaires

À moins qu’ils soient offensants, ne supprimez pas les commentaires des trolls. Car c’est exactement ce qu’ils recherchent.

Contrôle des réseaux sociaux

Que ces actions soient dirigées contre des personnes ou des marques, c’est un comportement qui n’est toléré sur aucun réseau social.

Les réseaux sociaux les plus utilisés, Twitter, Instagram et Facebook, se sont dotés de règlements en matière d’abus dans lesquels ils établissent des règles qui exigent le respect des politiques. En cas de manquement, ils sont libres de prendre leurs propres mesures.

Ils aident également les utilisateurs à signaler les comportements inappropriés ou abusifs qu’ils pourraient observer à l’encontre d’autres personnes.

Et vous, avez-vous déjà eu affaire à des trolls Internet ?

Racontez-nous tout dans les commentaires.

Sara Martín , 16 août 2022