Chaînes WhatsApp : comment les utiliser pour votre marque ?

Les chaînes WhatsApp sont disponibles dans plus de 150 pays, y compris la France, offrant ainsi une plateforme similaire aux canaux de diffusion d’Instagram. 

Cette nouvelle fonctionnalité permet aux créateurs et aux marques d’établir une relation de proximité avec leur public. Que vous souhaitiez rejoindre une chaîne WhatsApp existante ou en créer une vous-même, voici tout ce que vous devez savoir pour vous lancer !

Une chaîne WhatsApp, c’est quoi ? 

WhatsApp n’est plus seulement une messagerie instantanée. L’application se métamorphose en une plateforme d’information interactive grâce aux « chaînes » – des canaux de diffusion permettant à des personnalités, marques et organisations de partager divers contenus (vidéos, photos, textes, sondages) avec leurs abonnés.

Les chaînes les plus populaires attirent déjà des millions de followers, avec des noms prestigieux tels que le Real Madrid, le FC Barcelone, Mark Zuckerberg, Shakira, CNN, The New York Times et Forbes en tête d’affiche.

Comment fonctionnent les chaînes WhatsApp ? 

Sur une chaîne WhatsApp, l’émetteur envoie des messages exclusifs à ses abonnés qui peuvent réagir uniquement par des emojis ou en participant à des sondages. Ces chaînes thématiques offrent une variété de contenus, de la météo à la cuisine, tout en préservant la confidentialité des échanges.

Les chaînes sont distinctes des conversations individuelles, préservant ainsi la vie privée des abonnés. Seul le créateur peut publier, tandis que les abonnés ont la possibilité de  réagir aux messages mais pas les poster. 

Attention, ces messages éphémères disparaissent après 30 jours.

Cette fonctionnalité, conçue comme un fil d’actualités privé, offre une expérience immersive où l’interaction rencontre la confidentialité, redéfinissant ainsi la diffusion d’informations sur WhatsApp. 

Qui peut voir votre chaîne WhatsApp ?

Les chaînes WhatsApp offrent une visibilité publique et sont accessibles à tout utilisateur de la plateforme. Quiconque peut découvrir, suivre et accéder au contenu diffusé sur votre chaîne. 

Cette nature ouverte permet à WhatsApp de surveiller le contenu pour maintenir la sécurité et l’intégrité de la plateforme. Il est important de noter que l’utilisation des chaînes WhatsApp n’affecte en rien la confidentialité des messages personnels, toujours chiffrés de bout en bout pour garantir la vie privée des utilisateurs.

Comment créer une chaîne ? 

Pour lancer votre propre chaîne WhatsApp, suivez ces étapes simples :

1. Assurez-vous que votre application WhatsApp est à jour avec la dernière version disponible.
   
2. Ouvrez WhatsApp et accédez à l’onglet Actus.
   
3. Faites défiler vers le bas jusqu’à trouver l’option Chaînes.
   
4. Appuyez sur le bouton +, puis sur Créer une chaîne.
   
5. Suivez les instructions à l’écran pour commencer la configuration : choisissez un nom, une description et personnalisez votre chaîne en ajoutant une icône, telle que le logo de votre marque.
   
6. Cliquez sur Créer une chaîne et voilà, votre chaîne WhatsApp est prête à être utilisée !

📝 A noter : 

N’oubliez pas que les chaînes WhatsApp sont encore en cours de déploiement et que toutes les fonctionnalités peuvent ne pas être disponibles pour tous les utilisateurs dans l’immédiat. 

Comment rejoindre une chaîne WhatsApp ? 

Pour accéder à une Chaîne WhatsApp, voici comment procéder :

1. Ouvrez WhatsApp et accédez à l’onglet Actus.
   
2. À côté de l’option « Chaînes », appuyez sur le signe +.
   
3. Sélectionnez Trouver des chaînes.

4. Utilisez l’outil de recherche pour trouver la chaîne que vous souhaitez rejoindre.
   
5. Si la chaîne est répertoriée dans l’annuaire, elle apparaîtra. Cliquez sur l’icône + pour vous abonner.
   
6. Vous pouvez également recevoir un lien d’invitation directement de la part du créateur de la Chaîne.

📝 A noter : 

N’oubliez pas que le créateur d’une chaîne peut choisir de ne pas la rendre visible dans l’annuaire WhatsApp. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir une invitation directe pour rejoindre la Chaîne.

Avantages des chaînes WhatsApp pour les marques 

Les chaînes WhatsApp offrent aux entreprises diverses façons d’améliorer leur relation client :

✅ Engagement accru : en fournissant un contenu régulier et pertinent sur votre chaîne WhatsApp, vous encouragez vos clients à s’engager davantage avec votre marque, renforçant ainsi la fidélité et la satisfaction client.

✅ Feedback instantané : les chaînes WhatsApp offrent un moyen pratique de recevoir des commentaires en temps réel des clients. C’est un atout précieux pour améliorer vos produits, services ou contenu en fonction des retours de votre audience.

✅ Promotions ciblées : n’hésitez pas à communiquer des offres spéciales ou des réductions exclusives sur votre chaîne. Cette pratique multipliera vos chances de stimuler les ventes et de fidéliser la clientèle.

✅ Renforcement de la communauté : les chaînes WhatsApp sont un excellent moyen de construire une communauté d’ambassadeurs fidèles autour de la marque. Encouragez l’interaction et la collaboration entre les membres pour renforcer les liens et favoriser le bouche-à-oreille positif.

Vous êtes-vous déjà lancé dans l’aventure des chaînes WhatsApp ? Qu’en avez-vous pensé ? Partagez votre expérience en commentaire. 👇

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Barbara Seigne , 04 mars 2024