Gérez vos commentaires TikTok efficacement

Répondre aux commentaires TikTok est essentiel pour renforcer la connexion avec votre public et stimuler l’engagement avec vos vidéos. 

N’hésitez pas à utiliser cette fonctionnalité pour montrer à vos abonnés que vous les écoutez et qu’ils font partie intégrante de votre communauté.

Pour découvrir comment les gérer efficacement, lisez la suite !

Comment répondre aux commentaires TikTok ?

Comme mentionné précédemment, il est crucial de répondre à tous les commentaires sur vos vidéos TikTok, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Lorsqu’il s’agit de commentaires positifs, le but est de montrer votre gratitude envers les utilisateurs qui les ont laissés. Les commentaires négatifs sont l’occasion de faire preuve de transparence envers votre communauté et de répondre en respectant le ton et le style de votre marque.

Quels sont les outils pour réagir aux commentaires TikTok ? Vous avez la possibilité de le faire directement depuis l’application elle-même ou via Metricool pour gérer vos réponses de manière efficace.

Gérez vos commentaires TikTok depuis Metricool

Vous souhaitez regrouper la planification de vos vidéos TikTok, les analyses de votre compte et la gestion des commentaires que vous recevez en un seul endroit ?

Avec Metricool, tout est réuni sur la même plateforme. Répondez aux commentaires TikTok tout en planifiant vos prochaines vidéos et en analysant leurs performances, le tout depuis un seul outil.

• Inscrivez-vous à Metricool ou connectez-vous si vous avez déjà un compte.
• Connectez votre compte TikTok dans : paramètres > connexions > TikTok.
• Rendez-vous dans la section Inbox dans le menu supérieur. 
• Cochez l’option TikTok et filtrez par commentaires. Vous y trouverez tous les commentaires que vous avez reçus. Ouvrez la conversation pour répondre au commentaire et, lorsque vous avez terminé, marquez-le comme résolu.

Le tour est joué !

Répondre aux commentaires depuis TikTok

Lorsque un nouveau commentaire apparaît sur l’une de vos vidéos publiées sur TikTok, vous recevez une notification. 

À partir de là, vous avez deux options : cliquer sur la notification pour accéder directement au commentaire ou vous rendre sur n’importe laquelle de vos vidéos et cliquer sur l’icône des commentaires située à droite de l’écran.

Pour répondre à un commentaire, suivez ces étapes simples :

• Cliquez sur la notification ou l’icône des commentaires sur la vidéo concernée.
• Sélectionnez le commentaire auquel vous souhaitez répondre.
• Inscrivez votre réponse dans la zone de texte prévue à cet effet.
• Cliquez sur la flèche rouge à droite pour envoyer votre réponse.
• Si vous souhaitez mentionner le compte de l’utilisateur, il vous suffit d’ajouter le symbole « @ » suivi de son nom d’utilisateur.

Félicitations ! Vous avez maintenant répondu au commentaire de votre vidéo.

Comment publier une vidéo dans les commentaires TikTok ?

Vous souhaitez répondre à vos commentaires TikTok en incluant une vidéo ? 

C’est une excellente option de contenu, notamment si vous recevez fréquemment la même question. 

En créant une vidéo de réponse, vous fournissez non seulement une solution, mais également stimulez les interactions sur votre compte.

Voici comment procéder :

• Accédez au commentaire auquel vous souhaitez répondre, que ce soit à partir des notifications ou de la vidéo où il a été publié.
• Cliquez sur le bouton « Répondre« .
• Au lieu de saisir votre réponse, appuyez sur l’icône rouge de la caméra vidéo située à gauche.
• TikTok vous dirigera directement vers l’écran d’enregistrement, avec le commentaire superposé à l’image.

Et voilà ! Vous avez désormais un nouveau TikTok prêt à être enregistré. Profitez de cette opportunité pour créer du contenu engageant et offrir une réponse personnalisée à votre audience.

Configuration des commentaires TikTok

TikTok conserve le paramètre par défaut permettant de recevoir des commentaires de n’importe quel utilisateur, mais vous pouvez le personnaliser selon vos préférences.

Voici les différentes options disponibles :

• Tous les utilisateurs (uniquement pour les comptes publics) : tout utilisateur de TikTok peut commenter vos vidéos.
• Abonnés (uniquement pour les comptes privés) : seuls les utilisateurs qui suivent votre compte peuvent laisser des commentaires.
• Amis : les utilisateurs que vous suivez et qui vous suivent en retour ont la possibilité de laisser des commentaires sur vos vidéos.

N’oubliez pas que vous pouvez activer ou désactiver les commentaires pour l’ensemble de vos vidéos. Vous avez également la possibilité de modifier cette option lors de la publication d’un TikTok, sur le dernier écran avant de partager votre vidéo.

Masquer les commentaires sur TikTok

Vous souhaitez découvrir comment masquer les commentaires TikTok et « cacher » certaines réponses sur vos vidéos ?

En réalité, TikTok ne dispose pas d’un bouton spécifique pour masquer les commentaires, mais vous offre différentes options pour filtrer automatiquement les commentaires.

Voici comment filtrer ces commentaires :

1. Accédez à votre profil TikTok en cliquant sur l’icône des trois lignes horizontales en haut à droite.
2. Sélectionnez « Paramètres et confidentialité » > « Confidentialité » > « Commentaires ».

Vous trouverez trois options :

• Filtrer tous les commentaires : si vous souhaitez filtrer tous les commentaires, cliquez sur l’interrupteur à droite de « Filtrer tous les commentaires ».
• Filtrer les SPAM et les commentaires offensants : si vous souhaitez filtrer les commentaires considérés comme du SPAM ou offensants, activez l’option « Filtrer SPAM et les commentaires offensants ».
• Filtrer par mots-clés : si vous souhaitez filtrer les commentaires en fonction de certains mots-clés, activez l’option « Filtrer par mots-clés » et saisissez les mots-clés que vous souhaitez filtrer.

Avec ces options, les commentaires correspondants seront masqués, à moins que vous ne les approuviez manuellement.

Comment voir mes commentaires TikTok ?

Actuellement, TikTok ne propose pas de section dédiée pour afficher directement tous les commentaires que vous avez laissés sur les vidéos. Cependant, il existe une astuce pour en retrouver certains.

Comme vous le savez, TikTok dispose d’une section où vous pouvez retrouver toutes les vidéos que vous avez likées. Accédez à votre profil, puis utilisez la barre de recherche pour retrouver les vidéos spécifiques que vous avez commentées.

Il est important de noter que cette méthode n’est pas efficace à 100% pour visualiser l’ensemble de vos commentaires TikTok, car vous devez avoir liké la vidéo au préalable. Cependant, cela peut vous aider dans une certaine mesure.

Épinglez un commentaire TikTok

Souhaitez-vous épingler un commentaire sur TikTok afin de le mettre en avant dans la section des commentaires ?

Cette fonctionnalité est très pratique pour mettre en évidence une réponse spécifique ou même un commentaire d’un utilisateur que vous jugez intéressant pour votre communauté.

Voici comment procéder :

• Accédez à la vidéo TikTok contenant le commentaire que vous souhaitez épingler.
• Appuyez et maintenez l’écran pour sélectionner le commentaire.
• Plusieurs options vous seront proposées par TikTok. Choisissez l’option « Épingler un commentaire« .
• Si vous souhaitez retirer le commentaire de la position épinglée, suivez la même procédure et vous verrez apparaître l’option « Retirer le commentaire » à la place.

Ainsi, vous pouvez mettre en valeur des commentaires spécifiques et gérer leur position dans la section des commentaires de votre vidéo TikTok.

Comment supprimer un commentaire TikTok ?

Si vous rencontrez un commentaire inapproprié sur votre vidéo TikTok, vous avez la possibilité de le supprimer.

Voici comment procéder :

• Rendez-vous sur la vidéo TikTok où se trouve le commentaire que vous souhaitez supprimer.
• Maintenez le doigt appuyé sur le commentaire en question.
• TikTok vous propose différentes options : choisissez Supprimer.

Ainsi, vous pouvez facilement effacer des commentaires indésirables sur TikTok. Que ce soit parce que vous n’avez pas pu les filtrer au préalable ou parce qu’ils ne respectent pas les normes de votre communauté, le retrait du commentaire permet de le faire disparaître de votre vidéo.

Vous disposez désormais des connaissances nécessaires pour gérer les commentaires TikTok, y répondre, les filtrer pour masquer certains commentaires, etc. Êtes-vous prêt à vous lancer sur TikTok ?

Carlos Bravo , 15 juin 2023