Comment gérer les messages des réseaux sociaux avec Metricool

Est-il possible de gérer depuis un seul endroit les commentaires et les messages privés des réseaux sociaux que vous administrez ? La réponse est oui : avec la fonctionnalité Inbox de Metricool.

Répondez à tous les messages des réseaux sociaux avec Inbox

Avec l’Inbox de Metricool, vous pouvez administrer et gérer les messages directs de Facebook, Twitter, Instagram et Google My Business, ainsi que les commentaires sur Facebook et Instagram et les avis Google My Business. Le tout en un seul endroit.

Tout en un et en moins de temps qu’il ne faut pour le dire… 👇🏻

Plus besoin de passer d’un compte à l’autre, pour répondre aux commentaires et aux messages. Sur Metricool, accédez à l’Inbox et gérez tout message ou commentaire que vous recevez sur votre compte Instagram, Facebook, Twitter ou Google My Business.

Comment répondre aux messages avec Metricool ?

Simplifiez la gestion de vos avis et messages des réseaux sociaux avec Metricool. 

1. Accédez facilement à la section Inbox depuis votre compte.
   
2. Choisissez les réseaux pour lesquels vous souhaitez consulter les messages : sélectionnez-en un, plusieurs ou tous simultanément.
   
3. Identifiez rapidement les messages non résolus ou non lus pour une réponse immédiate. Répondez à chaque message ou gardez-les en attente si une réponse requiert plus de temps.
   
4. Profitez des filtres pour trier par réseau social, type de message ou recherchez des utilisateurs spécifiques pour une communication ciblée.
   
5. Une fois traité, marquez chaque message ou commentaire comme résolu en cliquant sur la case à cocher prévue à cet effet. 

Vous gérez ainsi efficacement chaque interaction, offrant une expérience client optimale, le tout depuis un seul endroit.

Comment fonctionne l’Inbox ?

Pour démarrer, la première étape est de créer un compte sur Metricool et de connecter vos réseaux sociaux. Si vous n’êtes pas encore inscrit, suivez ce lien pour le faire en deux minutes.

Vous êtes prêts ? Continuons !

Section Inbox

La section Inbox vous permet de gérer les interactions sur les réseaux sociaux, des messages privés aux commentaires publics. Elle se trouve juste après l’onglet Analyses.

Si vos réseaux sociaux ne sont pas connectés, un bouton ‘+’ s’affiche pour effectuer la connexion. Si une nouvelle marque est ajoutée ou si aucun réseau n’est lié, vous serez dirigé vers une page expliquant les fonctionnalités et comment connecter vos réseaux.

Ainsi, via Metricool, vous pouvez administrer :

⚡️ Facebook : messages privés et commentaires.

⚡️ Twitter : messages privés.

⚡️ Instagram : messages privés et commentaires.

⚡️ Google Business Profile : avis clients.

⚡️ TikTok : commentaires sur les vidéos.

⚡️ YouTube : commentaires sur les vidéos.

⚡️ LinkedIn : commentaires des posts publiés sur votre page d’entreprise.

Informations à l’écran

Que voyez-vous dans la section Inbox ?

Metricool vous présente initialement une division d’écran : 

• A gauche, une colonne affichant les messages, réseaux sociaux et utilisateurs.
• A droite, la zone de travail pour chaque conversation.

Écran des messages, commentaires et utilisateurs

Dans cet espace, retrouvez toutes les données des utilisateurs interagissant via messages privés ou commentaires, spécifiques au réseau social sélectionné. Pour une gestion plus aisée, des filtres sont disponibles.

Metricool affiche des détails pratiques sur les messages pour une identification rapide :

✅ Infos utilisateur : avatars ou initiales, selon le réseau social utilisé pour la communication.

✅ Réseau social : une icône indique la plateforme depuis laquelle vous êtes contacté.

✅ Messages : icônes distinctes (enveloppe, bulle ou étoile) pour distinguer les types de messages (privés, commentaires, avis), accompagnées de la date et de l’heure du message. Si le message est en gras, c’est qu’il n’a pas encore été lu. 

✅ Résolution de conversation : chaque message dispose d’une case à cocher à droite pour indiquer sa résolution. En cliquant dessus, le statut passe de « non résolu » à « résolu ».

Écran de travail

Lorsque vous cliquez sur un message, il apparaît en bleu dans la partie gauche de l’écran. L’espace de travail permettant de gérer le message ou le commentaire s’ouvre à droite.

De quelles informations disposez-vous dans votre espace de travail ?

Qui vous écrit

Le nom d’utilisateur indiqué sur le réseau social à partir duquel l’internaute écrit, une icône indiquant le réseau social et le type de message : commentaire, message privé ou avis.

Dans cette même barre d’options, vous pouvez marquer la conversation comme finalisée ou comme non lue si vous souhaitez y répondre plus tard.

Les informations disponibles varient selon le type de conversation. 

Par exemple, pour un message privé, visualisez le dernier message reçu et accédez au début de la conversation. 

Si c’est un commentaire sur un post, Metricool précise la publication concernée pour une localisation instantanée.

Actions sur le message

Une fois que vous avez identifié qui vous écrit, sur quel réseau et quel type de message ou commentaire vous avez reçu, il est temps de répondre.

Utilisez la boîte de réponse située en bas pour écrire le message de votre choix : texte simple, photos, vidéos, emojis ou même des GIFs. 

Ce choix dépend des fonctionnalités disponibles sur la plateforme en question. Si une plateforme ne prend pas en charge un format spécifique, Metricool n’offrira pas cette option.

Fonctionnalités

Quelles fonctionnalités offre Metricool pour simplifier la gestion des messages des réseaux sociaux depuis la boîte de réception ? 

Notre objectif est de vous offrir une gestion agile et simple. Nous avons donc développé plusieurs fonctionnalités pour vous faciliter la tâche :

• Sélection des réseaux sociaux : en cliquant sur l’icône de chaque plateforme, choisissez les réseaux à gérer individuellement ou tous en même temps.
  
• Utilisation des filtres : filtrez les commentaires, les messages privés ou les deux, selon le réseau social.
• Moteur de recherche : trouvez facilement une conversation en saisissant le nom de l’utilisateur, Metricool vous présente les résultats correspondants.
  
• Tri des messages : classement en trois catégories – non résolus (messages vus mais non traités), non lus (messages reçus mais non ouverts) et tous les messages.
  
• Réponses aux messages : répondez aux messages privés ou aux commentaires directement depuis votre espace de travail.

Sauvegarde de vos réponses

Optimisez vos réponses en sauvegardant des textes dans votre boîte de réception pour une réponse rapide aux commentaires ou aux messages privés.

En bas du chat, repérez l’icône de dossier et créez votre premier texte sauvegardé : choisissez un titre, une étiquette pour une recherche aisée, et une description qui servira de réponse préenregistrée.

Avec Metricool, accédez à des fonctionnalités complètes pour économiser du temps et gérer efficacement les réseaux sociaux de vos clients de manière agile.

Metricool Inbox sur l’application

Gérez depuis l’appli mobile Metricool toutes les conversations des principaux réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter et Google Business Profile.

📲 Téléchargez l’appli mobile pour Android ou iOS.

C’est fait ? Voyons comment l’utiliser ?

Écran principal

La section Inbox se trouve entre les sections Analyses et Planification. Lorsque vous cliquez sur Inbox, vous visualisez toutes les conversations sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de messages privés ou de commentaires.

Si vous cliquez sur une conversation, vous pouvez y répondre par un texte, y joindre un contenu multimédia ou la marquer comme résolue.

Écran de filtrage

Dans le coin supérieur droit, vous avez la possibilité de filtrer l’écran de votre boîte de réception afin de trouver les messages ou les commentaires que vous souhaitez en fonction de trois paramètres :

• Réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter ou Google Business Profile.
  
• Type de message : messages privés, commentaires et avis, ce dernier uniquement pour le profil Google Business.
  
• Statut du message : non résolu, non lu, tous.
  

Lorsque vous avez choisi les paramètres, cliquez sur « Enregistrer les filtres » en bas de page.

Autres options

En plus de ces deux écrans, l’Inbox vous offre d’autres options pour gérer vos messages et les commentaires de vos réseaux :

• Changer de marque en haut à droite : cliquez et la plateforme ouvre une fenêtre avec toutes les marques enregistrées dans Metricool.
  
• Recherchez la conversation par nom d’utilisateur via la loupe à côté du bouton de filtrage : inscrivez le nom et Metricool vous propose des comptes apparentés.
  
• Dans la liste des conversations, si vous défilez vers la gauche sur chacune d’entre elles, vous avez un accès direct pour marquer la conversation comme lue ou résolue.

Sur Metricool, vous disposez de toutes les fonctionnalités pour gagner du temps et gérer ves réseaux sociaux ou ceux de vos clients de manière agile. 

Pour en savoir plus, retrouvez toutes les informations dans ce méga-tutoriel Metricool.

Vous avez des questions sur Inbox, la fonctionnalité pour répondre aux messages des réseaux sociaux ? Nous vous lisons en commentaire. 👇🏻

Barbara Seigne , 29 novembre 2023