Cómo hacer informes en redes sociales

Juan Pablo

Juan PabloMetricool.com

Acabas de aventurarte en el mundo de las redes sociales con tus primeros clientes y les encanta cómo estás gestionando sus distintas cuentas en Facebook, Instagram y Twitter. Hasta ahí todo perfecto, pero, llega el último día del mes y de repente tus clientes te piden un informe, reporte o resumen de cómo han ido sus cuentas gracias a tu trabajo.

¿Qué tienes que hacer? ¿Qué hay que plasmar en ese informe de redes sociales mensual o semanal ? ¿Tienes que confesarles a tus clientes que no tienes ni “pajolera” idea de cómo hacerlo? No te preocupes, porque precisamente hoy queremos hablarte de los pasos que tienes que seguir para hacer tus informes de redes sociales. Y es que te vas a sorprender lo fácil que es.

¿Qué es un informe de redes sociales? 

Antes de entrar en materia es importante que entiendas qué es y para qué se utiliza un informe Social Media. El informe o reporte se realiza con el propósito de mejorar tu trabajo diario y para saber y medir el impacto que han tenido las redes sociales desde que están a tu cargo.

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Un informe de redes sociales te permitirá medir la eficiencia de tu trabajo como social media o community manager

Y es que en este resumen tiene que estar reflejada la actividad que ha tenido una determinada marca o empresa en las distintas redes sociales.

¿Cuándo hay que entregar el informe de redes sociales? Esto dependerá de lo que pactes con tu cliente o, en el caso de tratarse de un negocio propio, lo que mejor se ajuste con tus intereses.

Pero para que te hagas una idea, los reportes e social media suelen hacerle al final de un periodo concreto de tiempo. Por lo que puedes encontrarte con distintos tipos de informes de redes sociales:

  • Informe semanal
  • Resumen mensual
  • Informe anual

Si quieres nuestra opinión, lo mejor es que te decantes por realizar informes todos los meses. Además, también es importante realizar un reporte anual para que la empresa tenga en cuenta la evolución de su marca a lo largo de todo el año.

¿Por qué es importante hacer informes de redes sociales? 

Aunque parezca una tarea algo engorrosa, los informes Social Media se hacen por los siguientes motivos:

  • Dar valor a tu trabajo. Si no mides lo que haces no podrás saber si tu estrategia funciona.
  • Para que el cliente pueda ver la evolución de sus cuentas en redes sociales.
  • Demostrar que los resultados que has obtenido han servido para lograr los objetivos que te has planteado o que ha trazado el cliente.
  • Conocer el ROI (el retorno de la inversión).
  • Para poder realizar cambios o repetir acciones.
redes sociales informes

Informe personalizado de redes sociales con Metricool

¿Qué necesitas para realizar tu informe? 

Ahora que ya tienes una idea de lo que es un informe y para que te sirve, es hora de pasar a la acción y saber qué pasos tienes que seguir para crear tu informe de redes sociales. ¡Presta atención a todos los pasos!

Define los objetivos de la marca en redes sociales 

¿Qué todavía no te has marcado unos objetivos para tus cuentas de redes sociales? Tener claros los objetivos que se quieren lograr es algo que debes de haber pactado con tu cliente antes de lanzarte a la piscina con la gestión Social Media.

Y es que ir con un barco sin rumbo no te va a llevar a ninguna parte, sobre todo a la hora de realizar tu informe.

Puesto que tu trabajo no consiste solo en recopilar datos, sino que más bien se trata de saber interpretarlos para poder mejorar tu negocio o el de tu cliente. Será mejor que tomes nota de los objetivos más comunes que se proponen la gran mayoría de marcas:

  • Engagement o generar comunidad: ¿Tu objetivo es lograr un buen número de compartidos, likes y comentarios porque te lo ha pedido el cliente? Entonces este es el objetivo que debes marcarte.
  • Branding o notoriedad: Este objetivo debes marcártelo si quieres que tu marca sea más conocida.
  • Tráfico: Este es tu objetivo si necesitas llevar más visitas a una web o blog.

¿Qué métricas o KPIS debes incluir al hacer tu informe de redes sociales? 

Una vez que ya tengas claros los objetivos de la marca o negocio, el siguiente paso es escoger los KPI´s (Key Performance Indicators o Indicadores clave de Rendimiento) que mejor encajen.

Para que te hagas una idea de cómo tienes que hacerlo, vamos a ilustrarte con un sencillo ejemplo:

  • Si tienes como objetivo: Incrementar la comunidad de seguidores en redes sociales.
  • Las métricas o KPI´s que necesitas son las siguientes: Seguidores en Twitter y en Facebook, suscriptores en YouTube, seguidores en Instagram…
Tabla de métricas

Tabla de métricas para crear tu informe de redes sociales

Crear la plantilla para tu informe 

¿Cómo debes crear tu plantilla? Aquí es cuando tu informe empieza a tomar forma. La realidad es que no hay ningún formato establecido para crearlo, por lo que puedes realizarlas tanto en Excel, Power Point o PDF.

¿Qué no tienes tiempo para diseñar una bonita plantilla donde se muestren de forma muy visual todos los datos de tu reporte? Entonces puedes decantarte por herramientas que te preparan un informe en cuestión de segundos, como por ejemplo la herramienta Metricool.

Tu informe de redes sociales no sólo debe contener datos, la presentación y el diseño también es muy importante.

¿Qué ventajas tiene hacer tu informe con Metricool? 

¿Todavía no sabías que con Metricool puedes realizar tus propios informes? Sí, como lo oyes. Y lo mejor es que hacerlo con nuestra herramienta son todo ventajas, sino presta atención a todas ellas:

  • Puedes hacer informes personalizados sin la necesidad de realizar capturas de pantalla de las estadísticas de las redes sociales.
  • Te permite elegir el tipo de informe que deseas hacer: Semanal, mensual o anual.
  • Los datos se muestran de una manera muy visual y atractiva, por lo que tus informes quedarán muy profesionales.
  • Puedes incluir los datos que tú quieras: Analítica web, contenidos del blog, Twitter, Instagram o Facebook.
  • Te permite incluir tu logo o el de tu cliente en cada una de las páginas del documento.
  • Elige el formato que mejor se ajuste a tus gustos e intereses: PDF o Power Point.
  • Lo tendrás listo en pocos minutos y sin necesidad de dedicar esfuerzo.

Cómo debes presentar tu informe a un cliente

Vale, ya tienes una idea de todo lo que debe llevar tu informe y la plantilla que debes escoger, ¿qué falta ahora? La guinda del pastel, elegir los datos que quieres incluir en tu informe.

Para que tu cliente no se agobie con tantos datos, lo ideal es que le hagas una presentación clara y sencilla. Es decir, solo tienes que mostrarle los datos principales y la consecución de los objetivos. Te recomendamos que presentes tus datos en formato Power Point o PDF, ya que de esta forma será todo más visual para tu cliente.

Aquí tienes un ejemplo de cómo quedaría una diapositiva en Power Point si realizas tu informe con la herramienta Metricool:

Informe de crecimiento de Twitter en formato PPT

 

Ahora te toca poner en práctica todo lo que hemos visto y sorprender a tus clientes con tu magnífico informe de redes sociales.

¿Te has quedado con ganas de saber algo más? ¡Cuéntanoslo!

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